Updated 15 de Fevereiro de 2017

Como utilizar uma PlayStation 3 para repor a palavra-passe esquecida de uma conta mestra

Este artigo descreve como alterar a palavra-passe de uma conta Sony Entertainment Network, se a tiveres esquecido.

 
 

Se souberes a tua palavra-passe, consulta Como alterar a palavra-passe de uma conta; se tiveres uma subconta, consulta Como alterar a palavra-passe de uma subconta.

  1. Seleciona a tua conta de utilizador local e acede a [PlayStation Network] > [Iniciar a sessão]. Se tiveres a opção de início de sessão automático ativada ou se já tiveres a sessão iniciada, tens de encerrar a sessão acedendo a [PlayStation Network] > [Gestão de Contas] e, em seguida, premindo (botão triângulo). Se não vires a opção [Gestão de Contas], já tens a sessão encerrada.
  2. No ecrã "Iniciar a sessão", seleciona "Esqueceu-se da palavra-passe?" e prime (botão X).
  3. Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e data de nascimento e seleciona "Confirmar".
  4. Ser-te-á enviada por correio eletrónico uma ligação segura que expira após 24 horas. Se a ligação expirar, repete os passos 1 a 3 para que seja reenviada.
  5. Segue a ligação segura num PC ou dispositivo móvel e preenche a informação pedida.
  6. Serás encaminhado para uma página onde te será pedido que escolhas uma nova palavra-passe e a confirmes.
  7. Podes agora iniciar a sessão na tua conta utilizando a nova palavra-passe.

IMPORTANTE - Para repores a tua palavra-passe vais precisar do seguinte:

  • A tua data de nascimento correta, conforme utilizada quando criaste a tua conta Sony Entertainment Network ou a resposta à tua pergunta de segurança.
  • Um endereço de correio eletrónico válido e acessível, utilizado para a tua ID de início de sessão.
  • Acesso a um navegador da Internet num PC, Mac ou dispositivo móvel.

Se não tiveres um ou mais destes requisitos, contacta-nos através do endereço de correio eletrónico que utilizas como ID de início de sessão, fornecendo estas informações:

  • ID online
  • ID de início de sessão
  • Uma cópia do teu documento de identificação. Por exemplo, o passaporte ou carta de condução.

Depois de repormos a tua palavra-passe, recomendamos a definição de uma Pergunta e Resposta na tua conta. Podes fazê-lo iniciando sessão na tua conta no computador e acedendo a "Segurança" na página Detalhes da conta. Isto permite repor a tua palavra-passe utilizando a tua data de nascimento ou a resposta à tua pergunta.

Deves também verificar o teu endereço de correio eletrónico, se ainda não o tiveres feito.

Se tiveres menos de 18 anos

Não podes ter uma conta mestra. Tens de pedir a um dos teus pais ou encarregados de educação que nos contacte para obter ajuda.

Problemas a alterar a palavra-passe?

  • Isso pode dever-se ao facto de teres perdido a ligação à Internet ou de a PlayStation Network estar a ser sujeita a tarefas de manutenção. Verifica a tua ligação à internet e procura informações sobre manutenção aqui.
  • Se não recebeste a mensagem de reposição da palavra-passe talvez seja porque foi colocada na tua pasta de lixo eletrónico pelo teu fornecedor de correio eletrónico. Para garantires que recebes a mensagem de reposição da palavra-passe, adiciona sony@account.sonyentertainmentnetwork.com e playstationnetwork@ac.playstation.net ao teu livro de endereços. Se continuares a não receber a nossa mensagem de correio eletrónico, contacta-nos para obteres mais assistência.
  • Se não tiveres alterado a tua palavra-passe, mas receberes uma mensagem de correio eletrónico a notificar-te de que o fizeste, contacta-nos logo que possível.
 
 
 
 

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