Updated 21 de Abril de 2017

Ajuda para problemas com a confirmação de 2 etapas

  • A minha conta e a segurança :
  • Detalhes de início de sessão e verificação

Verifica os passos indicados na secção relativa ao teu problema concreto com a 2SV.

 
 

Não recebi um código de confirmação

É necessário um código de confirmação para iniciar sessão na PS4, no Bravia e na gestão de contas num navegador da Internet. Se estiveres a iniciar sessão em qualquer outro dispositivo, é necessária uma palavra-passe de configuração de dispositivo.

  1. Inicia sessão com a tua palavra-passe da conta e seleciona [Reenviar código].
  2. Seleciona [Mensagem de texto não recebida] > [Iniciar sessão utilizando código de salvaguarda].
  3. Introduz o código de salvaguarda.

Não consigo receber um código de confirmação, mas sei os meus códigos de salvaguarda

É necessário um código de confirmação para iniciar sessão na PS4, no Bravia e na gestão de contas num navegador da Internet. Se estiveres a iniciar sessão em qualquer outro dispositivo, é necessária uma palavra-passe de configuração de dispositivo.

  1. Inicia sessão com a tua palavra-passe da conta e seleciona [Mensagem de texto não recebida] > [Iniciar sessão utilizando código de salvaguarda].
  2. Introduz o código de salvaguarda.

Não consigo receber um código de confirmação e esqueci-me dos códigos de salvaguarda, mas tenho sessão iniciada na PlayStation 4 ou no navegador da Internet/PlayStation App

  1. No navegador da Internet, na Gestão de Contas, acede ao menu Confirmação de 2 etapas na secção Segurança ou, na PS4, acede a [Definições] > [PlayStation Network/Gestão de contas] > [Informações da conta] > [Segurança] > [Confirmação de 2 etapas].
  2. Acede à secção [Códigos de salvaguarda], anota-os e guarda-os num local seguro.
  3. Introduz um código de salvaguarda para iniciares sessão.

Não consigo receber um código de confirmação, esqueci-me dos códigos de salvaguarda e não consigo iniciar sessão na PlayStation 4 ou na gestão de contas através de um navegador da Internet

Não é possível iniciares sessão na tua conta. Contacta-nos para obteres ajuda.

Recebi uma mensagem de texto sobre a 2SV, mas não alterei esta definição. O que devo fazer?

Se receberes um código de confirmação que não solicitaste, altera a tua palavra-passe imediatamente e contacta-nos.

Estou a tentar iniciar sessão, mas recebo sempre uma mensagem de palavra-passe incorreta.

Os seguintes serviços não são compatíveis com a 2SV e apresentam uma mensagem de palavra-passe incorreta se iniciares sessão nos mesmos com a 2SV ligada:

  • Google TV
  • MediaGo
  • PSN Downloader
  • PlayStation Now na PS3 ou na PS Vita

Para utilizares estes serviços, desativa a 2SV para iniciares sessão e reativa-a quando tiveres terminado.

Se estiveres a iniciar sessão em qualquer outro dispositivo, certifica-te de que estás a introduzir a palavra-passe de configuração de dispositivo correta ou o último código de confirmação que te foi enviado.