Updated 25 de Julho de 2018

Ajuda para problemas com a confirmação de 2 etapas

Descobre como resolver problemas com a confirmação de 2 etapas (2SV) e a forma como podes utilizar os códigos de salvaguarda da confirmação de 2 etapas para recuperar a tua conta PlayStation Network.

 
 

Eu sei os meus códigos de salvaguarda

Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a confirmação de 2 etapas, podes recuperar a tua conta facilmente. Para utilizares um código de salvaguarda, tenta iniciar sessão normalmente e introduz um dos códigos de salvaguarda em vez do código de verificação indicado na mensagem de texto. Tem em atenção que cada código de salvaguarda só pode ser utilizado uma vez.

Se quiseres atualizar o teu número de telemóvel para a confirmação de 2 etapas após introduzires um código de salvaguarda, em primeiro lugar desativa a confirmação de 2 etapas e, em seguida, volta a ativá-la, introduzindo o número de telemóvel pretendido.

Não recebi um código de verificação

Necessitas de um código de verificação para iniciar sessão na PS4 e em Gestão de contas quando a confirmação de 2 etapas está ativada. Se estiveres a iniciar sessão em qualquer outro dispositivo, tens de utilizar a palavra-passe de configuração do dispositivo. Para a PS4:

  1. Inicia sessão com a tua palavra-passe da conta e seleciona [Reenviar código]. 
  2. Aguarda alguns minutos para que o código seja enviado. Se o problema persistir, segue os passos abaixo.


Continuo com sessão iniciada na PSN na PS4, no navegador da Internet ou na PS App

  1. Acede a  [Definições] > [Gestão de contas] > [Informações da conta] > [Segurança] > [Confirmação de 2 etapas] > [Códigos de salvaguarda].
  2. Toma nota dos códigos de salvaguarda e tenta iniciar sessão no dispositivo pretendido.
  3. Quando te for pedido que introduzas o código de verificação, introduz o código de salvaguarda.

Para atualizares o teu número de telemóvel para a confirmação de 2 etapas, em primeiro lugar desativa a confirmação de 2 etapas e, em seguida, volta a ativá-la, introduzindo o número de telemóvel pretendido.

  1. Acede a [Conta] > [Segurança] e clica na ligação da confirmação de 2 etapas no fundo da página. 
  2. Serás direcionado para uma nova página; clica em [Códigos de salvaguarda]. 
  3. Toma nota dos códigos de salvaguarda e tenta iniciar sessão no dispositivo pretendido.
  4. Quando te for pedido que introduzas o código de verificação, introduz o código de salvaguarda.

Para atualizares o teu número de telemóvel para a confirmação de 2 etapas, em primeiro lugar desativa a confirmação de 2 etapas e, em seguida, volta a ativá-la, introduzindo o número de telemóvel pretendido.

  1. Toca em  ícone PS > [Definições] > [Informações da conta] >  [Ícone de Menu] > [Segurança] > [Códigos de salvaguarda].
  2. Serás direcionado para uma nova página; clica em [Códigos de salvaguarda] > [Imprimir]. 
  3. Toma nota dos códigos de salvaguarda e tenta iniciar sessão no dispositivo pretendido.
  4. Quando te for pedido que introduzas o código de verificação, introduz o código de salvaguarda.

Se quiseres atualizar o teu número de telemóvel para a confirmação de 2 etapas após introduzires um código de salvaguarda, em primeiro lugar desativa a confirmação de 2 etapas e, em seguida, volta a ativá-la, introduzindo o número de telemóvel pretendido.

Não recebo um código de verificação nem consigo iniciar sessão em nenhuns dispositivos

Lamentamos, mas irás necessitar de assistência para recuperares a tua conta PSN. Contacta-nos* e indica o teu ID Online da PSN (nome de utilizador), ID de início de sessão (endereço de e-mail) e data de nascimento.

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "conta comprometida" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.

Não configurei a confirmação de 2 etapas mas recebi uma mensagem da confirmação de 2 etapas

Se o teu sistema PlayStation te pedir um código de verificação, mas não tiveres ligado a confirmação de 2 etapas, segue estes dois passos logo que possível:

  • Tenta alterar imediatamente a palavra-passe da PSN.
  • Se não for possível alterares a tua palavra-passe, contacta-nos* e indica o teu ID Online da PSN (nome de utilizador), ID de início de sessão (endereço de e-mail) e data de nascimento.

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "conta comprometida" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.

"Este endereço de e-mail já está associado a outro serviço do grupo Sony"

Infelizmente, não podes iniciar a sessão noutros serviços do grupo Sony com a 2SV. Isto significa que associaste a tua ID de início de sessão da PSN (endereço de e-mail) a outro serviço do grupo Sony e não podes ativar a confirmação de 2 etapas para iniciares sessão na PSN. Isto serve para garantirmos que podes aceder a todas as tuas contas Sony.

Se pretenderes ativar a 2SV, tens de desassociar as tuas contas. Contacta-nos para procederes a este pedido.

Estou a receber uma mensagem de "palavra-passe incorreta"

Os serviços indicados na tabela abaixo não são compatíveis com a confirmação de 2 etapas e apresentam uma mensagem de palavra-passe incorreta se iniciares sessão nos mesmos com a confirmação de 2 etapas ligada. Para utilizares estes serviços, desativa a confirmação de 2 etapas para iniciares sessão e reativa-a quando tiveres terminado.

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