Updated 17 de Janeiro de 2019

Ajuda para problemas com a confirmação de 2 etapas

Descobre como resolver problemas com a confirmação de 2 etapas (2SV) e a forma como podes utilizar os códigos de salvaguarda da confirmação de 2 etapas para recuperar a tua conta PlayStation Network.

Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a confirmação de 2 etapas, podes recuperar a tua conta facilmente:

  • No ecrã de início de sessão da PS4, prime o botão triângulo > [Não é possível aceder ao telemóvel] > [Iniciar sessão utilizando código de salvaguarda].
  • Introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda. Só podes utilizar cada código uma vez.
 
 

Deixei de ter acesso ao meu telemóvel associado à confirmação de 2 etapas

Se não for possível receberes uma mensagem de texto de verificação da confirmação de 2 etapas e não tiveres códigos de salvaguarda da confirmação de 2 etapas, verifica se ainda tens a sessão iniciada num navegador da Internet, na PS4 e na PS App. Se for o caso, podes alterar o número de telemóvel registado e recuperar o acesso:

Navegador da Internet

  • Acede às definições de conta num dispositivo ligado e seleciona o separador [Segurança].
  • Seleciona [Efetuar edição] junto a Estado da Confirmação de 2 etapas > [Desativar]. Depois, seleciona [Ativar] a Confirmação de 2 etapas, introduzindo o novo número de telemóvel.

PS4

  • Acede a [Definições] > [Gestão de contas] > [Informações da conta] > [Segurança] > [Confirmação de 2 etapas] > [Estado] > [Inativo].
  • Depois, seleciona [Confirmação de 2 etapas] > [Estado] > [Ativo] e adiciona o novo número de telemóvel.

PS App

  • Toca no ícone PS > [Definições] > [Informações da conta] > [Ícone de Menu] > [Segurança] > [Confirmação de 2 etapas].
  • Seleciona [Efetuar edição] junto a Estado da Confirmação de 2 etapas > [Desativar]. Depois, seleciona [Ativar] a Confirmação de 2 etapas, introduzindo o novo número de telemóvel.

Depois de reativares a Confirmação de 2 etapas com o número correto, anota os teus códigos de salvaguarda da Confirmação de 2 etapas:

  • [Segurança] > [Confirmação de 2 etapas] > [Códigos de salvaguarda].

Não consigo iniciar sessão em nenhum dispositivo

Vais necessitar de assistência para recuperares a tua conta PSN. Contacta-nos* e indica o teu ID Online da PSN (nome de utilizador), ID de início de sessão (endereço de e-mail) e data de nascimento.

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "recuperar confirmação de 2 etapas" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.

Não recebi um código de verificação

Necessitas de um código de verificação para iniciar sessão na PS4 e na gestão de contas quando a Confirmação de 2 etapas está ativada. Se estiveres a iniciar sessão em qualquer outro dispositivo, tens de utilizar a palavra-passe de configuração do dispositivo.

Para PS4/navegador da Internet:

  • Inicia sessão com a tua palavra-passe da conta e seleciona [Reenviar código]. 
  • Aguarda alguns minutos para que o código seja enviado.

Não configurei a Confirmação de 2 etapas mas recebi uma mensagem da Confirmação de 2 etapas

Se o teu sistema PlayStation te pedir um código de verificação, mas não tiveres ligado a Confirmação de 2 etapas, segue estes dois passos logo que possível:

  • Tenta alterar a palavra-passe da PSN imediatamente.
  • Se não for possível alterares a tua palavra-passe, contacta-nos* e indica o teu ID Online da PSN (nome de utilizador), ID de início de sessão (endereço de e-mail) e data de nascimento.

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "conta comprometida" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.

 
 

"Este endereço de correio eletrónico já está associado a outro serviço do grupo Sony."

Infelizmente, não podes iniciar a sessão noutros serviços do grupo Sony com a Confirmação de 2 etapas. Isto significa que associaste a tua ID de início de sessão da PSN (endereço de e-mail) a outro serviço do grupo Sony e não podes ativar a confirmação de 2 etapas para iniciares sessão na PSN. Isto serve para garantirmos que podes aceder a todas as tuas contas Sony.

Se pretenderes ativar a 2SV, tens de desassociar as tuas contas. Contacta-nos para procederes a este pedido.

Estou a receber uma mensagem de "palavra-passe incorreta"

Os serviços indicados na tabela abaixo não são compatíveis com a confirmação de 2 etapas e apresentam uma mensagem de palavra-passe incorreta se iniciares sessão nos mesmos com a confirmação de 2 etapas ligada. Para utilizares estes serviços, desativa a Confirmação de 2 etapas para iniciares sessão e reativa-a quando tiveres terminado.

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