Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a confirmação de 2 etapas, podes recuperar a tua conta facilmente:
Se não for possível receberes uma mensagem de texto de verificação da confirmação de 2 etapas e não tiveres códigos de salvaguarda da confirmação de 2 etapas, verifica se ainda tens a sessão iniciada num navegador da Internet, na PS4 e na PS App. Se for o caso, podes alterar o número de telemóvel registado e recuperar o acesso:
Navegador da Internet
PS4
PS App
Depois de reativares a Confirmação de 2 etapas com o número correto, anota os teus códigos de salvaguarda da Confirmação de 2 etapas:
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Vais necessitar de assistência para recuperares a tua conta PSN. Contacta-nos* e indica o teu ID Online da PSN (nome de utilizador), ID de início de sessão (endereço de e-mail) e data de nascimento.
*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "confirmação de 2 etapas" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.
Necessitas de um código de verificação para iniciar sessão na PS4 e na gestão de contas quando a Confirmação de 2 etapas está ativada. Se estiveres a iniciar sessão em qualquer outro dispositivo, tens de utilizar a palavra-passe de configuração do dispositivo.
Para PS4/navegador da Internet:
Se o teu sistema PlayStation te pedir um código de verificação, mas não tiveres ligado a Confirmação de 2 etapas, segue estes dois passos logo que possível:
*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "conta comprometida" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.
Infelizmente, não podes iniciar a sessão noutros serviços do grupo Sony com a Confirmação de 2 etapas. Isto significa que associaste a tua ID de início de sessão da PSN (endereço de e-mail) a outro serviço do grupo Sony e não podes ativar a confirmação de 2 etapas para iniciares sessão na PSN. Isto serve para garantirmos que podes aceder a todas as tuas contas Sony.
Se pretenderes ativar a 2SV, tens de desassociar as tuas contas. Contacta-nos* para efetuares este pedido.
*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "confirmação de 2 etapas" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.
Os serviços indicados na tabela abaixo não são compatíveis com a confirmação de 2 etapas e apresentam uma mensagem de palavra-passe incorreta se iniciares sessão nos mesmos com a confirmação de 2 etapas ligada. Para utilizares estes serviços, desativa a Confirmação de 2 etapas para iniciares sessão e reativa-a quando tiveres terminado.
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