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Banimentos e suspensões na PlayStation Network

Quais são os diferentes tipos de banimentos e suspensões?

As suspensões são temporárias. Um banimento é permanente e não pode ser levantado. Poderás receber uma notificação por e-mail consoante o motivo do banimento ou da suspensão.

  • Banimentos/suspensões de sistemas 

Se o teu sistema PlayStation tiver sido banido ou suspenso, nenhuma conta de utilizador local no sistema poderá iniciar sessão na PlayStation Network. Isto significa que o sistema não pode ser utilizado para jogar online através da PlayStation Network, aceder à PlayStation Store ou gerir contas. As contas individuais podem ser utilizadas para aceder à PlayStation Network ou a outros sistemas PlayStation, desde que não tenham sido banidas ou suspensas.

  • Banimentos/suspensões de contas 

A suspensão ou o banimento de uma conta específica impede o respetivo utilizador de iniciar sessão na PlayStation Network, em qualquer sistema PlayStation ou noutro dispositivo.

Como posso encontrar a razão para o banimento?

Consulta a mensagem de notificação enviada para o endereço de e-mail da tua ID de início de sessão. Tem em atenção que a Assistência ao Cliente pode informar-te sobre o motivo geral do banimento ou da suspensão, como mostrado na mensagem de notificação, mas não dá continuidade a qualquer outro tipo de discussão.

Se fores banido, mas não tiveres recebido uma notificação por e-mail, contacta o apoio ao cliente. Para encontrares o número adequado, introduz "banimento" na barra de pesquisa aqui e segue as instruções apresentadas no ecrã.

É possível levantar um banimento ou uma suspensão?

Os banimentos e suspensões da PlayStation Network são resultado de uma investigação minuciosa por parte da equipa de moderação da Sony. Como resultado, os banimentos e as suspensões são finais e não podem ser disputados, a menos que:

  • Tenhas sido suspenso devido a uma dívida na conta. Esta suspensão será levantada assim que pagares o montante.

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Antes de nos contactares

Para nos ajudares a prestar-te assistência, certifica-te de que tens a tua ID online, a ID de início de sessão (o endereço de e-mail associado à tua conta) e as seguintes informações:

  • Detalhes do método de pagamento a ser utilizado na tua conta.
  • Número de série da consola utilizada para criar ou iniciar sessão na tua conta.
  • Detalhes de uma transação recente (incluindo Número de encomenda, conteúdo comprado, preço e data da transação).

Precisas de nos contactar?

Contacta-nos em  211 121 813

Estamos aqui para te ajudar. Horário de funcionamento: das 09:30 às 19:30 (seg. a sex.)

Dependendo da tua pergunta, teremos de solicitar as informações da tua conta PSN ou o número de série da tua consola. Tem estes dados contigo quando nos contactares