Updated 10 de Abril de 2019

Banimentos e suspensões na PlayStation Network

Descobre por que motivo os utilizadores podem ser banidos ou suspensos da PlayStation Network e o que fazer em caso de um banimento ou suspensão.

 
 

A maioria dos banimentos e suspensões da PSN são causados por violações do Código de conduta da comunidade. Se quiseres obter mais informações sobre como evitar banimentos e suspensões, consulta o artigo do Código de conduta da comunidade.

 
 

Quais são os diferentes tipos de banimentos e suspensões?

As suspensões são temporárias. Um banimento é permanente e não pode ser levantado. Poderás receber uma notificação por e-mail consoante o motivo do banimento ou da suspensão.

  • Banimentos/suspensões de sistemas 

Se o teu sistema PlayStation tiver sido banido ou suspenso, nenhuma conta de utilizador local no sistema poderá iniciar sessão na PlayStation Network. Isto significa que o sistema não pode ser utilizado para jogar online através da PlayStation Network, aceder à PlayStation Store ou gerir contas. As contas individuais podem ser utilizadas para aceder à PlayStation Network ou a outros sistemas PlayStation, desde que não tenham sido banidas ou suspensas.

  • Banimentos/suspensões de contas 

A suspensão ou o banimento de uma conta específica impede o respetivo utilizador de iniciar sessão na PlayStation Network, em qualquer sistema PlayStation ou noutro dispositivo.

Como sei se o meu sistema ou conta foi banido ou suspenso?

Se tiver sido aplicado um banimento ou suspensão à tua conta ou ao teu sistema PlayStation, verás um código de erro ao tentares iniciar sessão na PlayStation Network. Se pesquisaste por um código de erro e foste reencaminhado para esta página, o código que viste está relacionado com um banimento ou uma suspensão.

  • Tenta iniciar sessão na gestão de contas num dispositivo com ligação. Se conseguires aceder à conta, então é porque o sistema foi banido. Se não conseguires iniciar sessão, então é porque o banimento foi aplicado à conta. Tem em conta que, em alguns casos, tanto a conta como o sistema são banidos.
  • Inicia sessão com a tua ID de início de sessão (endereço de e-mail) e procura por "PSN" em todas as pastas, incluindo a pasta de lixo eletrónico/spam para encontrares a notificação do banimento/suspensão. 

A maioria dos banimentos e suspensões é acompanhada por uma notificação por e-mail, que inclui:

  • se foste temporariamente suspenso, e por quanto tempo, ou permanentemente banido,
  • a razão para tal,
  • a data em que o banimento ou suspensão entrou em vigor.

Se fores banido, mas não tiveres recebido uma notificação por e-mail, contacta o apoio ao cliente. Para encontrares o número de contacto adequado, introduz "banimento" na barra de pesquisa aqui e segue as instruções apresentadas no ecrã. ­­­­­­­

 
 

Como posso encontrar a razão para o banimento?

Consulta a mensagem de notificação enviada para o endereço de e-mail da tua ID de início de sessão. Tem em atenção que a Assistência ao Cliente pode informar-te sobre o motivo geral do banimento ou da suspensão, como mostrado na mensagem de notificação, mas não dá continuidade a qualquer outro tipo de discussão.

Se fores banido, mas não tiveres recebido uma notificação por e-mail, contacta o apoio ao cliente. Para encontrares o número adequado, introduz "banimento" na barra de pesquisa aqui e segue as instruções apresentadas no ecrã.

É possível levantar um banimento ou uma suspensão?

Os banimentos e suspensões da PlayStation Network são resultado de uma investigação minuciosa por parte da equipa de moderação da Sony. Como resultado, os banimentos e suspensões são finais e não podem ser disputados.

Existem duas possíveis exceções:

  • Foste suspenso devido a uma dívida na conta. Esta suspensão será levantada assim que pagares o montante.
  • A tua conta foi suspensa por causa de uma ID Online (nome de utilizador) ofensiva. Entra em contacto connosco através deste formulário. Seleciona "Anular banimento de conta devido a ID Online inadequada" no menu pendente [Seleciona um assunto]. Após a alteração da ID Online, a suspensão será levantada.
 
 

O que acontece ao meu conteúdo e às minhas subscrições se a minha conta ou o meu sistema for banido?

Se a tua conta tiver sido banida, deixarás de ter acesso ao conteúdo, às subscrições ou aos troféus associados a essa mesma conta. Não receberás reembolsos por quaisquer conteúdos ou subscrições ativos à data do banimento. Isto está em conformidade com os Termos de Serviço da SEN.

Se o teu sistema tiver sido banido, poderás aceder à tua conta, conteúdos e serviços de subscrição a partir de outro sistema, desde que a tua conta não tenha também sido banida.

Comprei um sistema PlayStation em segunda mão que foi banido. O banimento pode ser levantado?

Depois de um sistema PlayStation ter sido banido, a decisão é final e não pode ser revogada. Isto porque os banimentos em contas e sistemas PlayStation são a nossa resposta aos mais graves tipos de comportamento.

A PlayStation e a Sony Entertainment Network recomendam comprar apenas produtos PlayStation novos em retalhistas de confiança, de modo a evitar comprar sistemas banidos. Se compraste um sistema PlayStation banido, contacta o retalhista para obteres ajuda.