Sistemas e contas banidos e suspensos

Este artigo explica por que motivo os utilizadores podem ser banidos ou suspensos da PlayStation Network e o que fazer em caso de um banimento ou suspensão

 
 

Quais são os diferentes banimentos e suspensões?

  • Banimentos/suspensões de sistemas

Quando o teu sistema tiver sido banido ou suspenso, nenhuma conta de utilizador local no sistema pode utilizá-lo para iniciar sessão na PlayStation Network. Isto significa que o sistema não pode ser utilizado para jogos online através da PlayStation Network, acesso à PlayStation Store ou gestão da tua conta. As contas podem ser utilizadas noutros sistemas PlayStation, desde que também não tenham sido banidas ou suspensas.

  • Banimentos/suspensões de contas

Quando a tua conta tiver sido banida ou suspensa, isto significa que não podes iniciar sessão na PlayStation Network através da tua conta da Sony Entertainment Network em qualquer sistema PlayStation ou outro dispositivo que utilizes para acederes à tua conta.

  • A diferença entre banimentos e suspensões

Uma suspensão é temporária. Informar-te-emos sobre a duração da suspensão se te enviarmos uma mensagem de correio eletrónico ou se nos contactares. Um banimento é permanente e não pode ser levantado.

Como sei se o meu sistema ou conta foi banido ou suspenso?

Se tivermos aplicado um banimento ou suspensão à tua conta ou ao teu sistema PlayStation, verás um código de erro quando tentares iniciar sessão na PlayStation Network.

Normalmente, receberás uma mensagem de correio eletrónico no endereço de correio eletrónico da tua ID de início de sessão quando a tua conta for banida ou suspensa por violação do Código de conduta da comunidade. A mensagem de correio eletrónico inclui:

  • se foste temporariamente suspenso (e por quanto tempo) ou permanentemente banido e
  • por que motivo foste banido (consulta a lista de motivos nesta página)
  • a data em que aplicámos o banimento ou suspensão à tua conta ou ao teu sistema

Não te enviaremos qualquer mensagem de correio eletrónico se:

  • tivermos banido ou suspendido a tua conta porque instalaste hardware ou software de sistema modificado.
  • tivermos banido ou suspendido a tua conta em virtude de teres solicitado um estorno para uma das tuas contas através do teu banco.
  • tivermos banido ou suspendido o teu sistema PlayStation por qualquer outro motivo.

Se não te tivermos enviado qualquer mensagem de correio eletrónico e se vires qualquer um dos códigos de erro apresentados abaixo, contacta a Assistência ao Cliente para obteres mais informação. Não contactes os moderadores para obteres informação, uma vez que não te podem fornecer informações específicas da conta.

Sistema Código de erro Tipo de banimento ou suspensão
PlayStation 4

E-8200001c

Conta banida ou suspensa

E-8200001d

Sistema banido ou suspenso

NP-31765-2

Sistema suspenso

NP-32245-6

NP-31767-4

Conta suspensa

NP-34984-8

NP-32244-5

CE-33728-3

Sistema banido

NP-31987-8

NP-31831-6

Utilizador banido

NP-31962-1

PlayStation 3

8002A231

Conta suspensa

8002A201

8002A227

Conta banida

8002A40C

Conta banida ou suspensa

8002A743

PlayStation Vita ou PlayStation TV

NP-10018-0

Conta banida ou suspensa

NP-10019-0

NP-2072-1

NP-2073-2

NP-2074-3

NP-2146-3

NP-2153-1

Como posso encontrar o motivo para o banimento?

Consulta a mensagem de correio eletrónico que enviámos para o endereço de correio eletrónico da tua ID de início de sessão ou, se não recebeste qualquer mensagem, contacta-nos. Se nos contactares, nota que a Assistência ao Cliente não pode fornecer mais informações além do motivo geral para o banimento/suspensão (conforme descrito abaixo). A Assistência ao Cliente não pode fornecer cópias nem transcrições de quaisquer atividades que tenham resultado no banimento.

O que significa o motivo?

Podemos banir ou suspender a conta ou o sistema de um utilizador se forem violados os Termos de Serviço da SEN. A violação pode ocorrer durante uma sessão de jogo online ou através da utilização de qualquer forma de comunicação online num jogo/serviço publicado pela Sony (próprio) ou um jogo/serviço publicado por outra empresa (de terceiros). Todos os motivos possíveis para um banimento/suspensão são indicados abaixo com as respetivas definições:

Motivo Definição
Hardware ou software de sistema modificado O utilizador utilizou ou instalou um dispositivo ou programa não oficial no seu sistema PlayStation.
Conta em dívida O utilizador solicitou um reembolso para uma compra através do seu banco (estorno). Em geral, esta operação resulta numa suspensão até que a dívida seja liquidada. Contacta-nos para obteres assistência.
Abuso da função de relatório de ofensas Foram enviados um ou mais Relatórios de Ofensas sobre um utilizador que não fez nada de errado. Este comportamento desperdiça o tempo dos moderadores e coloca os outros utilizadores em risco.
Conteúdo ofensivo ou abusivo Foi partilhado conteúdo utilizando qualquer método de comunicação da PlayStation Network ou de terceiros que é abusivo para com ou sobre outro utilizador ou ofendeu outros utilizadores.
Contém material com direitos de autor Foi partilhado conteúdo com direitos de autor por alguém que não detém os direitos de autor, o que significa que a pessoa que os possui não recebe os créditos a que tem direito. Material com direitos de autor pode ser qualquer conteúdo como vídeos, músicas ou imagens que pertençam a outra pessoa ou empresa.
Conteúdo para adultos Foi partilhado conteúdo que só é adequado para utilizadores mais velhos. Não importa se o utilizador com quem o conteúdo foi partilhado queria que fosse partilhado ou não.
Violação de outros termos e condições Foram violados outros termos ou condições que foram acordados aquando da criação da conta da Sony Entertainment Network. Os termos e condições completos estão disponíveis nos documentos que se encontram nesta página.
Contém informações pessoais de outra pessoa Foram partilhadas informações pessoais que podem identificar um utilizador junto de outros utilizadores e colocar a sua segurança e/ou a segurança da sua conta em risco. Não importa se o utilizador cuja informação foi partilhada queria que fosse partilhada ou não.
Ato ilícito Encorajar outras pessoas a violar a lei ou concordar em cometer um crime.
Discurso de ódio Abusar de outros utilizadores ou discriminá-los com base na sua etnia, religião, sexo, nacionalidade, incapacidade ou orientação sexual numa comunicação direta com outro utilizador ou numa área pública.
Conteúdo pornográfico ou obsceno Partilha de uma imagem, som ou declaração pornográfico ou obsceno utilizando qualquer método de comunicação. Não importa se o utilizador com quem o conteúdo foi partilhado queria que fosse partilhado ou não.
Perturbar um jogo A experiência de outro utilizador foi afetada porque o jogo que estava a jogar foi perturbado por outro utilizador.
Exploração de uma falha do jogo Um utilizador encontrou uma falha durante uma sessão de jogo online e utiliza-a para obter uma vantagem injusta.
Batota Códigos de batota foram utilizados, partilhados com outros utilizadores e/ou outros utilizadores foram encorajados a fazer batota.
Comunicações não solicitadas ("Spamming") Envio ou publicação de mensagens ou comentários repetidos que os outros utilizadores podem considerar irritantes. Isto inclui o encaminhamento de mensagens em cadeira para outros utilizadores. A Sony Entertainment Network e a PlayStation nunca pedem que transmitas mensagens oficiais a outros utilizadores.
Assédio Um utilizador molestou, intimidou ou ofendeu outro utilizador.
Assédio sexual Um utilizador molestou, intimidou ou ofendeu outro utilizador utilizando termos sexuais.
Perseguição Foram realizadas tentativas para contactar outro utilizador, em qualquer ambiente ou utilizando qualquer serviço, que não pretende comunicar.
Proteção de menores Um utilizador comportou-se incorretamente com uma criança ou na presença de uma criança. Este comportamento resulta num banimento permanente do sistema e/ou da conta à primeira ocorrência.
Fazer-se passar por um oficial (por exemplo, um representante da SCEE/SNEE) Foi criada uma conta que parece pertencer a alguém que trabalha na SCEE ou SNEE para induzir outros utilizadores em erro. Este comportamento resulta num banimento permanente do sistema e/ou da conta à primeira ocorrência.
Fazer-se passar por outro utilizador Foi criada uma conta que parece pertencer a outro utilizador para induzir outros utilizadores em erro. Este comportamento resulta num banimento permanente do sistema e/ou da conta à primeira ocorrência.
Esquema/fraude de conta ou financeiro Um utilizador tentou ou conseguiu obter a palavra-passe e/ou ID de início de sessão de outro utilizador. Este comportamento resulta num banimento permanente do sistema e/ou da conta à primeira ocorrência. Se o utilizador conseguir obter os detalhes da conta de outro utilizador da SEN, também suspenderemos a conta comprometida até que o seu real proprietário possa protegê-la.
ID Online inadequada Um utilizador escolheu uma ID Online que ofende outros jogadores. Isto pode resultar num banimento permanente do sistema e/ou da conta à primeira ocorrência.
Ameaça contra a vida/danos graves a terceiros Um utilizador ameaçou ferir outra pessoa. Este comportamento resulta num banimento permanente do sistema e/ou da conta à primeira ocorrência.

É possível levantar um banimento ou uma suspensão?

Investigamos minuciosamente quaisquer reclamações ou Relatórios de Ofensas antes de tomarmos a decisão de banir ou suspender um utilizador. Isto significa que a nossa decisão de banir ou suspender um utilizador é final. A única exceção ocorre quando um banimento ou suspensão tiver sido imposto devido a uma conta em dívida e o utilizador tiver saldado a dívida.

Quando banimos um utilizador por um ou mais dos motivos indicados acima, investigamos e verificamos a atividade que suscitou a acusação para nos certificarmos de que não estamos a banir um utilizador erradamente. Isto significa que muito raramente levantamos um banimento ou terminamos uma suspensão precocemente.

E se o motivo para o banimento não tiver sido por minha culpa?

És responsável por todas as atividades na tua conta. Isto integra os Termos de Serviço da SEN com os quais concordaste ao criares a tua conta. Se partilhaste a informação da tua conta da PlayStation Network com outro utilizador que tenha sido banido por atividades com a sessão iniciada na tua conta, não levantaremos o banimento.

Posso debater o banimento com a PlayStation?

Investigamos minuciosamente quaisquer reclamações ou Relatórios de Ofensas antes de tomarmos a decisão de banir ou suspender um utilizador. Isto significa que a nossa decisão de banir ou suspender um utilizador é final. A única exceção ocorre quando um banimento ou suspensão tiver sido imposto devido a uma conta em dívida e o utilizador tiver saldado a dívida.

A Assistência ao Cliente pode informar-te sobre o motivo geral do banimento ou da suspensão, mas não dá continuidade a qualquer outro tipo de discussão. Se pretenderes obter mais informação sobre o motivo do banimento, consulta a mensagem de correio eletrónico que foi enviada para o endereço de correio eletrónico da ID de início de sessão e consulta os Termos de Serviço da SEN para obteres mais informações gerais.

O que acontece ao conteúdo que comprei e às minhas subscrições se a minha conta ou o meu sistema for banido?

Se a tua conta tiver sido banida, não voltarás a ter acesso ao conteúdo que compraste, a quaisquer subscrições ou a quaisquer troféus que tenhas ganho. Não receberás reembolsos por quaisquer conteúdos ou subscrições ativos à data do banimento. Isto está em conformidade com os Termos de Serviço da SEN.

Se o teu sistema tiver sido banido, poderás aceder à tua conta, conteúdos e serviços de subscrição a partir de outro sistema, desde que a tua conta não tenha também sido banida.

Que funcionalidades online continuam disponíveis se o meu sistema e a minha conta tiverem sido banidos?

Poderás manter acesso limitado a algumas funcionalidades quando o teu sistema e conta tiverem sido suspensos/banidos. Não podemos confirmar o que se mantém disponível, uma vez que está sujeito a alteração.

Comprei um sistema PlayStation em segunda mão e recebo uma mensagem de erro relacionada com um banimento. O banimento pode ser levantado?

Depois de um sistema PlayStation ter sido banido, a decisão é final e não pode ser revogada. Isto porque só banimos sistemas e contas PlayStation pelos comportamentos mais graves e é impossível verificar se outro utilizador que tentou aceder à PlayStation Network através do sistema não é o mesmo utilizador que foi banido.

A PlayStation e a Sony Entertainment Network recomendam comprar apenas produtos PlayStation novos em retalhistas de confiança para te certificares de que não compras um sistema banido. Se compraste um sistema PlayStation banido, contacta o retalhista para obteres ajuda.

 
 
 
 

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