Updated 24 de Março de 2017

Sistemas e contas banidos e suspensos

Este artigo explica por que motivo os utilizadores podem ser banidos ou suspensos da PlayStation Network e o que fazer em caso de um banimento ou suspensão

 
 

Quais são os diferentes banimentos e suspensões?

Normalmente, banimos ou suspendemos uma conta ou um sistema PlayStation quando um utilizador viola o Código de conduta da comunidade. Consulta o artigo do Código de conduta da comunidade para saberes como evitar um banimento ou uma suspensão.

  • Banimentos/suspensões de sistemas

Quando o teu sistema tiver sido banido ou suspenso, nenhuma conta de utilizador local no sistema pode utilizá-lo para iniciar sessão na PlayStation Network. Isto significa que o sistema não pode ser utilizado para jogos online através da PlayStation Network, acesso à PlayStation Store ou gestão da tua conta. As contas podem ser utilizadas noutros sistemas PlayStation, desde que também não tenham sido banidas ou suspensas.

  • Banimentos/suspensões de contas

Quando a tua conta tiver sido banida ou suspensa, isto significa que não podes iniciar sessão na PlayStation Network através da tua conta da Sony Entertainment Network em qualquer sistema PlayStation ou outro dispositivo que utilizes para acederes à tua conta.

  • A diferença entre banimentos e suspensões

Uma suspensão é temporária. Informar-te-emos sobre a duração da suspensão se te enviarmos uma mensagem de correio eletrónico ou se nos contactares. Um banimento é permanente e não pode ser levantado.

Como sei se o meu sistema ou conta foi banido ou suspenso?

Se tivermos aplicado um banimento ou suspensão à tua conta ou ao teu sistema PlayStation, verás um código de erro quando tentares iniciar sessão na PlayStation Network. Se pesquisaste por um código de erro e foste reencaminhado para esta página, o código que viste está relacionado com um banimento ou uma suspensão. Consulta a mensagem de correio eletrónico que te enviámos para obteres mais informação. A mensagem de correio eletrónico inclui:

  • se foste temporariamente suspenso (e por quanto tempo) ou permanentemente banido e
  • por que motivo foste banido (consulta a lista de motivos nesta página)
  • a data em que aplicámos o banimento ou suspensão à tua conta ou ao teu sistema

Não te enviaremos qualquer mensagem de correio eletrónico se:

  • tivermos banido ou suspendido o teu sistema PlayStation por qualquer outro motivo no âmbito dos Termos de Utilização da PSN.

Os moderadores e a Assistência ao Cliente não podem fornecer mais informações sobre banimentos ou suspensões. Quando banimos ou suspendemos um utilizador, investigamos e confirmamos a atividade que suscitou a acusação, para nos certificarmos de que não estamos a banir um utilizador erradamente. Isto significa que muito raramente levantamos um banimento ou terminamos uma suspensão precocemente.

Como posso encontrar o motivo para o banimento?

Consulta a mensagem que enviámos para o endereço de correio eletrónico da tua ID de início de sessão. Tem em atenção que a Assistência ao Cliente e os moderadores não podem fornecer mais informações além do motivo geral para o banimento/suspensão (conforme descrito abaixo). A Assistência ao Cliente e os moderadores não podem fornecer cópias nem transcrições de quaisquer atividades que tenham resultado no banimento.

O que significa o motivo?

Podemos banir ou suspender a conta ou o sistema de um utilizador se forem violados os Termos de Serviço da SEN. A violação pode ocorrer durante uma sessão de jogo online ou através da utilização de qualquer forma de comunicação online num jogo/serviço publicado pela Sony (próprio) ou um jogo/serviço publicado por outra empresa (de terceiros).

É possível levantar um banimento ou uma suspensão?

Investigamos minuciosamente quaisquer reclamações ou Relatórios de Ofensas antes de tomarmos a decisão de banir ou suspender um utilizador. Isto significa que a nossa decisão de banir ou suspender um utilizador é final. A única exceção ocorre quando um banimento ou suspensão tiver sido imposto devido a uma conta em dívida e o utilizador tiver saldado a dívida.

Quando banimos ou suspendemos um utilizador, investigamos e confirmamos a atividade que suscitou a acusação, para nos certificarmos de que não estamos a banir um utilizador erradamente. Isto significa que muito raramente levantamos um banimento ou terminamos uma suspensão precocemente.

E se o motivo para o banimento não tiver sido por minha culpa?

És responsável por todas as atividades na tua conta. Isto integra os Termos de Serviço da SEN com os quais concordaste ao criares a tua conta. Se partilhaste a informação da tua conta da PlayStation Network com outro utilizador que tenha sido banido por atividades com a sessão iniciada na tua conta, não levantaremos o banimento.

Posso debater o banimento com a PlayStation?

Investigamos minuciosamente quaisquer reclamações ou Relatórios de Ofensas antes de tomarmos a decisão de banir ou suspender um utilizador. Isto significa que a nossa decisão de banir ou suspender um utilizador é final. A única exceção ocorre quando um banimento ou suspensão tiver sido imposto devido a uma conta em dívida e o utilizador tiver saldado a dívida.

A Assistência ao Cliente pode informar-te sobre o motivo geral do banimento ou da suspensão, como mostrado na mensagem de correio eletrónico que te enviámos, mas não dá continuidade a qualquer outro tipo de discussão. Se pretenderes obter mais informação sobre o motivo do banimento, consulta a mensagem de correio eletrónico que foi enviada para o endereço de correio eletrónico da ID de início de sessão e consulta os Termos de Serviço da SEN para obteres mais informações gerais.

O que acontece ao conteúdo que comprei e às minhas subscrições se a minha conta ou o meu sistema for banido?

Se a tua conta tiver sido banida, não voltarás a ter acesso ao conteúdo que compraste, a quaisquer subscrições ou a quaisquer troféus que tenhas ganho. Não receberás reembolsos por quaisquer conteúdos ou subscrições ativos à data do banimento. Isto está em conformidade com os Termos de Serviço da SEN.

Se o teu sistema tiver sido banido, poderás aceder à tua conta, conteúdos e serviços de subscrição a partir de outro sistema, desde que a tua conta não tenha também sido banida.

Que funcionalidades online continuam disponíveis se o meu sistema e a minha conta tiverem sido banidos?

Poderás manter acesso limitado a algumas funcionalidades quando o teu sistema e conta tiverem sido suspensos/banidos. Não podemos confirmar o que se mantém disponível, uma vez que está sujeito a alteração.

Comprei um sistema PlayStation em segunda mão e recebo uma mensagem de erro relacionada com um banimento. O banimento pode ser levantado?

Depois de um sistema PlayStation ter sido banido, a decisão é final e não pode ser revogada. Isto porque só banimos sistemas e contas PlayStation pelos comportamentos mais graves e é impossível verificar se outro utilizador que tentou aceder à PlayStation Network através do sistema não é o mesmo utilizador que foi banido.

A PlayStation e a Sony Entertainment Network recomendam comprar apenas produtos PlayStation novos em retalhistas de confiança para te certificares de que não compras um sistema banido. Se compraste um sistema PlayStation banido, contacta o retalhista para obteres ajuda.

 
 
 
 

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