Updated 10 de Abril de 2019

Como resolver problemas depois de alterares a tua ID online

Descobre como resolver problemas técnicos, tais como perda de dados ou troféus ocultos, provocados por uma alteração da ID online.

Tem em atenção que, ao alterares a tua ID online, há algumas condições que deves considerar:

  • Os jogos podem apresentar problemas após uma alteração de ID online. Encontra uma lista de jogos PS4 testados com a funcionalidade de alteração de ID online aqui*.
  • A tua ID online nova tem de respeitar os nossos Termos de Serviço, incluindo o Código de conduta da comunidade.
  • Os jogos e as aplicações PS3, PS Vita e PS/TV não suportam a funcionalidade de mudança de ID online.
  • Se encontrares problemas técnicos, podes reverter gratuitamente para a tua ID online original seguindo os passos abaixo. Reverter para a tua ID online anterior deverá resolver a maioria dos problemas causados pela alteração da ID.
  • Não é possível alterar a ID online de contas de criança.

    *Alguns jogos identificados na lista como não tendo problemas conhecidos podem, ainda assim, encontrar problemas se alterares a tua ID online.
     
 
 

Estou a ter problemas após alterar a ID online – como posso corrigir isto?

Ao alterar uma ID online, poderás encontrar problemas em alguns jogos, tais como perda do progresso do jogo. Clica aqui para obteres mais detalhes. Se estiveres com problemas após uma alteração de ID online, entra em contacto com a nossa equipa de assistência. Para encontrares o número de telefone correto, introduz "reverter ID online" na barra de pesquisa aqui.

A alteração de volta para a tua ID online anterior é gratuita e deve resolver a maioria dos problemas. No entanto, pode não resolver todos os problemas (por exemplo, podes não recuperar todos os conteúdos, progressos e funcionalidades). Caso queiras alterar de volta para uma ID online anterior, recomendamos que o faças o mais rapidamente possível, pois pode afetar as funcionalidades, os conteúdos e os progressos dos jogos associados à tua ID online.

A minha ID online foi alterada sem a minha autorização. Como posso recuperar a minha conta?

Se a tua ID online foi alterada ou se não conseguires iniciar sessão na tua conta, tenta alterar as tuas palavras-passe da PSN e do e-mail e consulta o Guia de conta comprometida abaixo.

 
 

A minha ID online foi denunciada e alterada para Tempxxxxxx. Posso reverter a alteração?

Se a tua ID online for agora "Tempxxxxxx", esta alteração foi causada por uma violação dos Termos de Serviço da PSN. Para saberes mais, consulta o guia abaixo.