Perguntas frequentes

Suporte e perguntas técnicas

P: Para onde devo encaminhar minhas perguntas sobre o torneio?
R: Você pode abrir um chamado de suporte na página da Web do torneio do site da ESL.

P: O que acontece se o meu adversário não aparecer para um torneio?
R: Se o seu adversário não aparecer para o torneio, você poderá enviar uma mensagem a ele pelo sistema de mensagens do PlayStation 4. Se não receber resposta, comunique o não comparecimento do adversário na partida do torneio e em um chamado de suporte no site da ESL.

P: E se eu estiver com dificuldades técnicas e não puder entrar na partida?
R: Avise seu adversário imediatamente de que está tentando se conectar. Se estiver com problemas, envie um chamado de suporte ou de protesto por meio do site da ESL.

P: Como faço para receber atualizações sobre chamados de suporte e protestos?
R: Você receberá atualizações pelo endereço de email associado à sua conta da ESL. Além disso, é possível visualizar o progresso em seus chamados na página da Web da ESL.

P: Como faço para denunciar meu adversário por trapacear ou outros tipos de conduta indevida?
R: Vá para a página específica do torneio no site da ESL e crie um protesto contra seu adversário. Forneça capturas de tela e evidências conforme for necessário.

Perguntas sobre a atuação no torneio

P: Como fico sabendo quando começará minha próxima partida?
R: Você receberá uma notificação quando sua próxima partida estiver pronta. Ela também aparecerá no aplicativo Events.

P: Como fico sabendo sobre os resultados finais do torneio?
R: Após o fim do torneio, você receberá uma notificação sobre os resultados finais do torneio. Você poderá ver os vencedores, seu desempenho nas partidas e sua classificação no torneio.

P: O que quer dizer quando recebo um “BYE”?
R: Um “BYE” significa que você não jogará nessa rodada do torneio e que não tem um adversário. Isso significa que você avançará automaticamente para a próxima rodada. Aguarde uma notificação para sua próxima partida quando receber um “BYE”.    

Você receberá atualizações de todas as partidas na tela de notificação.

P: O que significa entrar automaticamente em um torneio na data e hora de início?
R: Se você tem uma entrada automática em data e hora de início ativada, o aplicativo será iniciado automaticamente na data e hora de início e você entrará no torneio. Se optar por desativá-la, você ainda receberá uma notificação durante a data e hora de início.    

No final do processo de registro, será perguntado se você deseja entrar automaticamente na data e hora de início.

P: Como fico sabendo quando estou eliminado de um torneio?
R: Em um torneio de eliminação única, você não jogará uma próxima partida após uma derrota. Em um torneio de eliminação dupla, você não jogará uma próxima partida após duas derrotas. Para outros formatos de torneio, como o suíço, veja o regulamento da ESL sobre eliminações de torneios.

P: O que é um torneio em formato suíço?
R: Em um torneio com formato suíço, você joga por um número fixo de rodadas. Em cada uma delas, você enfrenta adversários com o mesmo histórico de vitórias e derrotas. Não há vencedor único em um torneio em formato suíço.

P: Como faço para resgatar o prêmio por ter vencido um torneio?
R: O site da ESL tem todas as informações sobre as premiações de torneios.  Entre em contato com o suporte do site se tiver algum problema ou atraso para receber os prêmios.

P: Como fico sabendo sobre a quantidade de torneios nos quais participei e minha classificação geral?
R: Atualmente, não há um sistema de placar de líderes para todos os torneios, mas você pode ver o desempenho de cada torneio quando receber os resultados da partida.    

Perguntas sobre Equipe x Equipe

P: Como faço para criar uma equipe para torneios por equipes?
R: Clique no aplicativo Events no iniciador de conteúdo do PlayStation®4 e selecione o ícone “Equipes” na parte inferior. Em seguida, clique em “Criar equipe” e você poderá personalizar sua equipe e convidar amigos para entrar nela.

 

Na página de torneios em equipe, é possível criar e entrar em equipes para jogar nos torneios.

P: Posso me registrar para um torneio de equipe se não for o proprietário da equipe?
R: Somente o proprietário de uma equipe pode se registrar para o torneio. O proprietário da equipe deve registrar toda a equipe e decidir sobre a lista de participantes no torneio por equipes.