Rozwiązywanie problemów z pobieraniem gier
Rozwiązywanie problemów z pobieraniem gier z PlayStation Store
Dowiedz się, jak naprawić błędy związane z pobieraniem gier z PlayStation™Store na konsolach PS5™ i PS4™.
Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
- Zaloguj się na właściwe konto. Aby pobrać grę, musisz skorzystać z tego samego konta, które było wykorzystane do zakupu gry.
- Upewnij się, że na konsoli zainstalowano najnowszą wersję oprogramowania systemowego. Wybierz Ustawienia > System > Oprogramowanie systemu > Aktualizacja i ustawienia oprogramowania systemu.
- Sprawdź, czy masz odpowiednią ilość miejsca na grę. Aby sprawdzić, ile miejsca potrzebujesz na grę, otwórz Bibliotekę gier, wybierz grę > … (więcej) > Wyświetl produkt. Minimalna wymagana ilość miejsca pojawi się po prawej stronie ekranu. Aby sprawdzić miejsce dostępne na konsoli PS5, otwórz Ustawienia > Pamięć masowa.
Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz opcję 5 Odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
- Przywróć swoje licencje. Otwórz poradnik poniżej, aby przywrócić licencje na konsoli.
- Otwórz porty w routerze i sprawdź ustawienia zapory firewall. Aby uzyskać pomoc dotyczącą otwierania portów i ustawień routera, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych.
Porty wymagane dla PlayStation™ Network
TCP：80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP：3478, 3479
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Obsługą klienta PlayStation.
Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
- Zaloguj się na właściwe konto. Aby pobrać grę, musisz skorzystać z tego samego konta, które było wykorzystane do zakupu gry.
- Upewnij się, że na konsoli zainstalowano najnowszą wersję oprogramowania systemowego. Wybierz Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania systemu.
Sprawdź, czy masz odpowiednią ilość miejsca na grę. Aby sprawdzić wymaganą ilość miejsca dla gry, otwórz PlayStation Store na konsoli, wybierz grę i przewiń w dół do sekcji Szczegóły. Minimalna wymagana ilość miejsca pojawi się po prawej stronie ekranu. Aby sprawdzić miejsce dostępne na konsoli PS4, otwórz Ustawienia > Pamięć masowa.
Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz opcję 5 Odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
- Przywróć swoje licencje. Otwórz poradnik poniżej, aby przywrócić licencje na konsoli.
- Otwórz porty w routerze i sprawdź ustawienia zapory firewall. Aby uzyskać pomoc dotyczącą otwierania portów i ustawień routera, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych.
Porty wymagane dla PlayStation™ Network
TCP：80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP：3478, 3479
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Obsługą klienta PlayStation.
- Włącz Udostępnianie i gra offline na konsoli PS5 lub aktywuj konsolę PS4 jako podstawową.
- Przywróć licencje na swoim koncie.
Jeśli masz problem ze znalezieniem materiałów DLC lub dodatków, otwórz poradnik poniżej.
Chcesz się z nami skontaktować?
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Obsługą klienta PlayStation, korzystając z łącza na dole tej strony. Podaj te informacje:
- Kody błędów i komunikaty.
- Szczegółowy opis problemu i kroki, jakie należy podjąć, aby go odtworzyć.
- Czas (datę i godzinę) próby uzyskania dostępu do zawartości.
- Zrzut ekranu lub film przedstawiające problem.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej