Rozwiązywanie problemów z pobraną grą na konsole PS5™ i PS4™

Rozwiązywanie problemów z pobraną grą na konsole PS5™ i PS4™

Dowiedz się, jak rozwiązywać typowe problemy z grami i pobieraniem gier na PlayStation.

Znajdź zakupione gry w PlayStation™Store

  • W systemie PS5 przejdź do ekranu głównego gier i wybierz bibliotekę gier, aby uzyskać pełną listę zakupionych gier.
  • W systemie PS4 otwórz Bibliotekę > Kupione, aby zobaczyć pełną listę zakupionych gier.

W przypadku problemów z odnalezieniem zawartości sprawdź listę transakcji, aby upewnić się, że zakup został zrealizowany.

Zwolnij miejsce w pamięci konsoli PlayStation

Może być konieczne zwolnienie miejsca na grę, aby zapewnić jej prawidłową instalację i aktualizację. 

Możesz ponownie pobrać zawartość później, ale zalecamy utworzenie kopii zapasowej zapisanych danych gry przed jej usunięciem, aby nie utracić osiągniętych postępów.

Zainstaluj ponownie grę

Usunięcie i ponowna instalacja gry często rozwiązuje problemy z grą.

Dostęp do materiałów w ramach przepustki sezonowej w PlayStation Store

Po zakupie przepustki sezonowej w PlayStation Store (lub zrealizowaniu kuponu na przepustkę sezonową) staje się ona aktywna. Zawartość jest powiązana z Twoim kontem, ale po jej wydaniu musisz ręcznie pobrać materiały (DLC, wirtualna waluta lub przedmioty w grze) z PlayStation Store.

Zakupiona zawartość ma cenę

Jeśli w PlayStation Store znajdziesz materiały do pobrania (DLC) w ramach przepustki sezonowej, a obok nich zobaczysz ich cenę, zapoznaj się z poradnikiem dotyczącym obsługi przepustki sezonowej.

Jeśli podczas próby dodania gier co miesiąc PlayStation Plus zobaczysz cenę, sprawdź, czy masz aktywne członkostwo PlayStation Plus na swoim koncie. 

Jeśli subskrypcja należy do innego konta, poproś właściciela konta o pobranie gry co miesiąc PlayStation Plus i sprawdź, czy będzie on mógł udostępniać tę zawartość. 

Kłódka obok zakupionej zawartości

Wygląd kłódki umożliwia określenie problemu.

Nieprawidłowe konto

Jeśli konto, w ramach którego zakupiono zawartość, nie ma włączonej opcji udostępniania konsoli, w prawym dolnym rogu centrum gier pojawi się mała kłódka. 

  1. Poproś nabywcę o pobranie zawartości za pośrednictwem jego konta. Jeśli gra została zakupiona w ramach gier co miesiąc PlayStation Plus, sprawdź, czy subskrypcja jest aktywna.
  2. Poproś nabywcę o sprawdzenie, czy funkcja Udostępnianie konsoli PS5 i grania offline jest aktywna. To ustawienie można włączyć tylko w jednej konsoli PS5.
  3. Poproś nabywcę o przywrócenie licencji na jego koncie poprzez otwarcie  Ustawień > Użytkownicy i konta > Inne > Przywróć licencje > Przywróć.

Jeśli konto, w ramach którego zakupiono zawartość, nie ma aktywowanej konsoli PS4 jako systemu podstawowego, w prawym dolnym rogu aplikacji pojawi się mała kłódka.

  1. Poproś nabywcę o pobranie zawartości za pośrednictwem jego konta. Jeśli gra została zakupiona w ramach gier co miesiąc PlayStation Plus, sprawdź, czy subskrypcja jest aktywna.
  2. Poproś nabywcę, aby upewnił się, że konsola PS4 została aktywowana jako podstawowa PS4. Możesz mieć tylko jedną podstawową PS4.
  3. Poproś nabywcę, by otworzył Ustawienia > PlayStation Network/Zarządzanie kontami > Przywróć licencje > Przywróć.
Kontrola rodzicielska

Jeśli kontrola rodzicielska jest włączona, żaden użytkownik lokalny nie może pobierać ani uruchamiać żadnej zawartości, która przekracza ustawioną klasyfikację wiekową. Zamiast obrazu aplikacji zostanie wyświetlona kłódka.

  • Poproś rodzica lub opiekuna o pomoc. Instrukcje umożliwiające uzyskanie dostępu można znaleźć poniżej.

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej