Rozwiązywanie problemów z pobieraniem gier

Rozwiązywanie problemów z pobieraniem gier z PlayStation™Store

Dowiedz się, jak naprawić błędy związane z pobieraniem gier z PlayStation Store na konsolach PS5™ i PS4™.

Pobieranie gry z PlayStation Store nie rozpoczyna się lub pojawia się błąd

Jeśli masz problem podczas pobierania zakupionych treści, wybierz swoją konsolę, aby poznać kroki dotyczące rozwiązywania problemów.

  1. Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.

  1. Zaloguj się na właściwe konto. Aby pobrać grę, musisz skorzystać z tego samego konta, które było wykorzystane do zakupu gry. 
  1. Upewnij się, że na konsoli zainstalowano najnowszą wersję oprogramowania systemowego. Wybierz Ustawienia > System > Oprogramowanie systemu > Aktualizacja i ustawienia oprogramowania systemu.
  1. Sprawdź, czy masz odpowiednią ilość miejsca na grę. Aby sprawdzić, ile miejsca potrzebujesz na grę, otwórz Bibliotekę gier, wybierz grę > … (więcej) > Wyświetl produkt. Minimalna wymagana ilość miejsca pojawi się po prawej stronie ekranu. Aby sprawdzić miejsce dostępne na konsoli PS5, otwórz Ustawienia > Pamięć masowa.
  1. Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz opcję 5 Odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.

  1. Przywróć swoje licencje. Otwórz poradnik poniżej, aby przywrócić licencje na konsoli.
  1. Otwórz porty w routerze i sprawdź ustawienia zapory firewall. Aby uzyskać pomoc dotyczącą otwierania portów i ustawień routera, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych. 

Porty wymagane dla PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Obsługą klienta PlayStation.

  1. Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.

  1. Zaloguj się na właściwe konto. Aby pobrać grę, musisz skorzystać z tego samego konta, które było wykorzystane do zakupu gry. 
  1. Upewnij się, że na konsoli zainstalowano najnowszą wersję oprogramowania systemowego. Wybierz Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania systemu.
  1. Sprawdź, czy masz odpowiednią ilość miejsca na grę. Aby sprawdzić wymaganą ilość miejsca dla gry, otwórz PlayStation Store na konsoli, wybierz grę i przewiń w dół do sekcji Szczegóły. Minimalna wymagana ilość miejsca pojawi się po prawej stronie ekranu. Aby sprawdzić miejsce dostępne na konsoli PS4, otwórz Ustawienia > Pamięć masowa.

  1. Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz opcję 5 Odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.

  1. Przywróć swoje licencje. Otwórz poradnik poniżej, aby przywrócić licencje na konsoli.
  1. Otwórz porty w routerze i sprawdź ustawienia zapory firewall. Aby uzyskać pomoc dotyczącą otwierania portów i ustawień routera, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych. 

Porty wymagane dla PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Obsługą klienta PlayStation.

Nie można znaleźć gry kupionej w PlayStation Store

  1. Sprawdź historię transakcji na swoim koncie, aby zobaczyć, czy zakup został zrealizowany.
  1. Włącz Udostępnianie i gra offline na konsoli PS5 lub aktywuj konsolę PS4 jako podstawową.
  1. Przywróć licencje na swoim koncie.

Jeśli masz problem ze znalezieniem materiałów DLC lub dodatków, otwórz poradnik poniżej.

Chcesz się z nami skontaktować?

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Obsługą klienta PlayStation, korzystając z łącza na dole tej strony. Podaj te informacje:

  • Kody błędów i komunikaty.
  • Szczegółowy opis problemu i kroki, jakie należy podjąć, aby go odtworzyć.
  • Czas (datę i godzinę) próby uzyskania dostępu do zawartości. 
  • Zrzut ekranu lub film przedstawiające problem.

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej