PlayStation.com

Informacje prawne

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Zasady anulowania zakupów w PlayStation Store

Prawo do anulowania zakupu i zwrotu środków zależy od rodzaju produktu zakupionego w PlayStation™Store:

Oprócz praw wymienionych poniżej, użytkownik może mieć dodatkowe prawa wynikające z obowiązującego prawa lokalnego. Żadna z poniższych zasad nie ogranicza ani nie zastępuje takich praw wynikających z prawa lokalnego.

Gry, dodatki do gier, przepustki sezonowe, wirtualne zasoby konsumpcyjne i filmy w PlayStation® Video

Zakup materiałów cyfrowych możesz anulować w ciągu 14 dni od daty transakcji i otrzymać zwrot pieniędzy, o ile nie rozpocząłeś ich pobierania lub przesyłania strumieniowego.

Uzyskanie zwrotu środków nie jest możliwe w przypadku materiałów cyfrowych, których pobieranie lub przesyłanie strumieniowe zostało już rozpoczęte, ani w przypadku wirtualnych zasobów konsumpcyjnych, które zostały już przesłane. Wyjątek stanowią przypadki, gdy treści te są wadliwe.

Zakup przepustki sezonowej możesz anulować w ciągu 14 dni od daty transakcji i otrzymać zwrot pieniędzy, o ile nie rozpocząłeś pobierania lub przesyłania strumieniowego jakichkolwiek zawartych w niej materiałów cyfrowych (np. dodatków do gier).

Wirtualne zasoby konsumpcyjne zakupione w PlayStation™Store zostaną przesłane przy kolejnym uruchomieniu gry. Do tego czasu masz maksymalnie 14 dni (od daty dokonania transakcji) na anulowanie zakupu. Jeśli zakup wirtualnych zasobów konsumpcyjnych zostanie dokonany w trakcie rozgrywki, ich przekazanie nastąpi niezwłocznie i anulowanie zakupu nie będzie możliwe. Wirtualne zasoby konsumpcyjne to m.in. wirtualne waluty (np. pakiety FIFA lub pakiety GTA Cash Packs), wzmocnienia czy inne elementy, które zużywają się w trakcie rozgrywki.

Zamówienia przedpremierowe

Zamówienie przedpremierowe jakichkolwiek materiałów cyfrowych możesz anulować w dowolnym momencie przed datą premiery i otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli data premiery już minęła, nadal możesz uzyskać zwrot środków, o ile nie rozpocząłeś pobierania lub przesyłania strumieniowego materiałów do urządzenia. Żądanie zwrotu środków musisz zgłosić w ciągu 14 dni od pobrania opłaty za zamówienie przedpremierowe.  Więcej informacji na temat anulowania zamówienia przedpremierowego znajdziesz tutaj.

Pakiety promocyjne typu „3 w cenie 2”

Zakup pakietu promocyjnego (np. 3 gry w cenie 2) można anulować w ciągu 14 dni od daty transakcji i otrzymać zwrot pieniędzy, o ile nie rozpoczęto pobierania lub przesyłania strumieniowego któregokolwiek z elementów pakietu.

Subskrypcje

Anulowania zakupu subskrypcji i zgłoszenia żądania zwrotu środków można dokonać w ciągu 14 dni od daty transakcji, nawet jeśli użytkownik zaczął już korzystać z subskrypcji. Zwrot pieniędzy może zostać zredukowany proporcjonalnie do poziomu wykorzystania usługi. Taka operacja może być widoczna jako dwie transakcje na Twoim koncie: zwrot do portfela pełnej zapłaconej kwoty i obciążenie konta opłatą za okres świadczenia usługi.

Jeśli podczas rejestracji w usłudze użytkownik skorzysta z bezpłatnej wersji próbnej, okres 14 dni na anulowanie zakupu będzie liczony od dnia przyjęcia zamówienia na bezpłatną wersję próbną, a czas jej trwania zostanie wliczony do tego 14-dniowego okresu. Przykładowo, jeżeli zarejestrujesz się, by korzystać z bezpłatnej wersji próbnej, która trwa 7 dni, a na koniec okresu próbnego Twój portfel zostanie obciążony opłatą za subskrypcję, na anulowanie zakupu pozostaje Ci 7 dni od chwili obciążenia portfela.

Pamiętaj: zakup subskrypcji, np. PlayStation®Plus, jest równoznaczny z wyrażeniem zgody na subskrypcję odnawialną z rozliczaniem okresowym (np. rocznym). Dokonywanie płatności można przerwać w dowolnym momencie przez wyłączenie opcji [Automatyczne odnawianie] (kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji), jednak – poza okresem 14 dni, w którym można anulować zakup – nie otrzymasz zwrotu dokonanych już płatności. Po wyłączeniu opcji [Automatyczne odnawianie] subskrypcja pozostanie aktywna do terminu kolejnej płatności – wówczas zostanie zakończona.

Zasilenia portfela

Nie ma możliwości anulowania zasilenia portfela PSN. Zasilając portfel PSN za pomocą karty kredytowej/debetowej, telefonu komórkowego, serwisu PayPal lub innej akceptowalnej metody płatności, użytkownik wraża zgodę na natychmiastowe zasilenie portfela, przez co operacja ta nie może zostać anulowana.

Zmiana identyfikatora internetowego

Możesz bezpłatnie przywrócić poprzedni identyfikator internetowy, ale nie możesz anulować zakupu zmiany identyfikatora ani uzyskać zwrotu za niego, chyba że jest on wadliwy.

Zakupy dokonane poza PlayStation™Store

Nie zwracamy środków za zakupy dokonane poza PlayStation™Store, takie jak kody kuponów do PlayStation®Plus czy określone gry.

Dodatkowe informacje

Zalecamy szczególną ostrożność podczas zasilania portfela lub dokonywania zakupów w PlayStation™Store. Konta użytkowników wyposażone są w funkcje pozwalające śledzić aktywności, do jakich dochodzi na koncie.

Aby móc kontrolować zakupy dokonywane w PlayStation™Store przy użyciu konta i konsoli użytkownika, należy (i) używać hasła i kodu dostępu, co uniemożliwi osobom nieupoważnionym zalogowanie się do konta i dokonanie z jego poziomu zakupów, oraz (ii) w przypadku użytkowników z dziećmi skonfigurować dla każdego dziecka konto i za pomocą narzędzi kontroli rodzicielskiej ustanowić dla nich limit zakupowy lub całkowicie uniemożliwić dokonywanie zakupów.

Kliknij funkcję, aby dowiedzieć się o niej więcej:

Jak uzyskać zwrot środków

Aby uzyskać zwrot środków, wystarczy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ i z menu rozwijanego w części PlayStation Network i konto wybrać opcję „prośba o zwrot środków”. Konieczne będzie podanie następujących informacji:

  • Identyfikator online PSN
  • Identyfikator logowania (adres e-mail)
  • Data urodzenia
  • Nazwa przedmiotu zakupu, którego ma dotyczyć zwrot

Prośba o zwrot środków zostanie przetworzona tak szybko, jak to będzie możliwe, jednak procedura weryfikacji żądania może trwać do 72 godzin. Jeśli pobieranie gry zostało rozpoczęte, żądanie zostanie odrzucone, a użytkownik otrzyma stosowne powiadomienie.

Możesz także poprosić o zwrot pieniędzy, korzystając z formularza dostępnego tutaj. W formularzu można podać informacje zawarte w potwierdzeniu przesłanym użytkownikowi pocztą elektroniczną po dokonaniu zakupu.