Updated 25 lipca 2018

Nieautoryzowane transakcje i konta z naruszonymi zabezpieczeniami

Dowiedz się, co należy zrobić, jeżeli nie rozpoznajesz jakiejś płatności w PlayStation Store.

 
 

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiejś płatności na rzecz Sony Online Services lub Sony Entertainment Network, wybierz jedną z opcji poniżej, by określić przyczynę problemu.

 

Mam konto Sony Entertainment Network – dlaczego mnie obciążono?

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiegoś zakupu, sprawdź najpierw transakcje w PlayStation Store. Jeżeli historia transakcji nie zawiera źródła płatności, weź pod uwagę te typowe źródła nierozpoznanych płatności:

  • Czy mój portfel został automatycznie doładowany?

    Kiedy subskrybujesz jakąś usługę, zostaje włączona funkcja portfela „Automatycznie dodaj środki”. Ta funkcja umożliwia obciążanie powiązanej formy płatności w momencie, gdy w Twoim portfelu PSN nie ma środków wystarczających, by dokonać płatności.

    W każdej chwili możesz wyłączyć automatyczne dodawanie środków lub anulować subskrypcję.

    Środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

  • Czy zakupu mogło dokonać dziecko będące członkiem rodziny?

    Najpierw sprawdź, czy Twoje dziecko nie założyło konta PSN dla dorosłych, ponieważ takie konto może zostać połączone z Twoją formą płatności. Jeżeli dziecko korzysta z konta dziecka, możesz sprawdzić online historię transakcji tego konta, wybierając menu „Konto”.

    Konta dzieci na konsoli PS4 nie mają własnych portfeli, ale mogą wydawać pieniądze z portfela menedżera rodziny. Standardowy limit to 0 zł. Jeżeli konto dziecka próbuje dokonać transakcji w ramach wyznaczonego limitu, ale w portfelu menedżera rodziny nie ma wystarczającej ilości pieniędzy, transakcja nie powiedzie się.

  • Czy moja karta została obciążona dwukrotnie?

    Jeśli widzisz kilka identycznych obciążeń, może to oznaczać, że subskrypcja lub jakiś materiał zostały kupione więcej niż raz.

    Subskrypcje łączą się, kolejna zostaje aktywowana w momencie zakończenia poprzedniej. Przykładowo zakup dwóch miesięcznych subskrypcji zapewnia użytkownikowi dostęp do usługi na 2 miesiące. Dotyczy to także zakupu treści nieodnawiających się, takich jak waluty w grach (np. punkty FIFA).

    Przejrzyj historię transakcji na koncie*, by sprawdzić, czy ten sam materiał nie został kupiony kilka razy. Środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

    * Jeżeli z tą samą formą płatności masz połączonych kilka kont PSN, sprawdź historię transakcji każdego konta.

Jeżeli powody obciążenia opłatą za transakcję nadal pozostają niewyjaśnione, może to oznaczać, że Twoje konto zostało przez kogoś przejęte. Wykonaj instrukcje dotyczące kont z naruszonymi zabezpieczeniami, by zabezpieczyć swoje konto.

 

Nie mam konta Sony Entertainment Network – dlaczego dostaję informacje o dokonaniu przeze mnie płatności?

  • Na moim wyciągu bankowym znajduje się płatność na rzecz PlayStation Network.

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twoje informacje związane z płatnościami, żeby zrobić zakupy w PSN. Jeżeli uważasz, że tak właśnie jest, natychmiast skontaktuj się z wydawcą swojej karty płatniczej (numer kontaktowy znajdziesz na odwrocie karty), żeby zgłosić jej nieuprawnione użycie.
 

  • Przysłano mi wiadomość e-mail dotyczącą konta PlayStation Network lub Sony Entertainment Network.

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twój adres e-mail do utworzenia konta. Jeżeli dostaniesz nieoczekiwaną wiadomość e-mail z PSN, natychmiast zmień hasło i skontaktuj się z nami.

Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta poczty elektronicznej, skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty.

 

Czy zabezpieczenia mojego konta zostały naruszone?

Jeżeli nie potrafisz wyjaśnić opłat na swojej karcie kredytowej lub debetowej i uważasz, że zabezpieczenia Twojego konta PSN mogły zostać naruszone, wykonaj te czynności:

  • Spróbuj zresetować hasło związane z Twoim identyfikatorem wpisu (adresem e-mail) oraz kontem PSN.
  • Skontaktuj się z nami*, podając swój identyfikator PSN Online (nazwa użytkownika), identyfikator wpisu (adres e-mail), datę urodzenia i oraz szczegóły niedawnej transakcji (numer zamówienia, data, nazwa zakupionej usługi/treści oraz łączna kwota).

* Numer kontaktowy znajdziesz, klikając tutaj, wpisując „nieautoryzowana transakcja” w pasku wyszukiwania – opcja „Zadzwoń do nas” pojawi się na dole strony.

Mój system PlayStation został skradziony – jak mogę zabezpieczyć swoje konto?

Jeśli system PlayStation został skradziony, bardzo ważne jest, aby jak najszybciej wykonać następujące czynności:

  1. Zmienić hasło PSN za pomocą przeglądarki internetowej, aplikacji PlayStation lub innego systemu PlayStation oraz usunąć wszystkie formy płatności z konta PSN.
  2. Jeżeli nie możesz zmienić hasła, osoba korzystająca z Twojego konta mogła już zmienić Twoje informacje dotyczące wpisu. Powiadom nas o tym, postaramy się zrobić wszystko, by Ci pomóc*. 

* Numer kontaktowy znajdziesz, klikając tutaj, wpisując „nieautoryzowana transakcja” w pasku wyszukiwania – opcja „Zadzwoń do nas” pojawi się na dole strony.