Updated 4 sierpnia 2017

Nieautoryzowane transakcje i konto o naruszonych zabezpieczeniach

Ten artykuł wyjaśnia, co mogło spowodować płatności na rzecz SEN, których nie rozpoznajesz oraz co zrobić dalej.

 
 

Jeśli na Twoim wyciągu z karty kredytowej lub debetowej znajdują się transakcje o nazwie Sony Online Services lub Sony Ent Network, to dotyczą one zakupów dokonanych za pomocą usług Sony Entertainment Network. Obejmuje to zakupy robione w następujących usługach:

  • PlayStation Store
  • PlayStation Music

Jeśli nie masz konta i nie używasz PlayStation Network, a mimo to otrzymałeś wiadomość e-mail odnoszącą się do takiego konta bądź skorzystano z Twojej karty kredytowej lub debetowej, aby zapłacić za usługi w Sony Entertainment Network, może to oznaczać, że ktoś założył konto, posługując się Twoimi danymi. W takim przypadku niezwłocznie skontaktuj się ze swoim bankiem, aby zgłosić nieautoryzowane wykorzystanie karty, a następnie skontaktuj się z nami najszybciej, jak to możliwe, aby zgłosić nieautoryzowane wykorzystanie adresu e-mail.

Jeśli masz konto, tego rodzaju płatności mogą pojawić się na Twoim wyciągu z różnych powodów. Musisz skontaktować się z nami, aby zakwestionować wszelkie płatności, których nie wyjaśniają przyczyny wymienione poniżej.

Należy pamiętać, że we wszystkich przypadkach zwroty pieniędzy są oferowane zgodnie z Warunkami świadczenia usługi SEN.

Zakupy, o których nie pamiętasz

Jeśli nie pamiętasz opłat widocznych na wyciągu, kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak wyświetlać swoje transakcje - może się okazać, że płatność dotyczy zakupów, o których nie pamiętasz.

Jeśli nadal nie możesz przypomnieć sobie płatności, zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź pozostałe wyjaśnienia.

Czy konto dziecka będącego członkiem rodziny może być przyczyną nieautoryzowanych transakcji na moim koncie?

Konta dzieci będących członkami rodziny na Twoim PS4 (członkowie rodziny, którzy nie ukończyli 18 lat) nie mają własnych portfeli, ale mogą korzystać z funduszy w portfelu osoby zarządzającej rodziną. Karta powiązana z kontem osoby zarządzającej rodziną nigdy nie zostanie obciążona za zakupy dokonane przez dziecko, nawet jeśli limit wydatków umożliwia wydanie większej sumy, niż jest dostępna w portfelu osoby zarządzającej rodziną.

Po utworzeniu nowych kont dzieci będących członkami rodziny miesięczny limit wydatków jest ustawiany automatycznie na 0,00 zł. Jeżeli więc nie zmienisz limit wydatków, aby umożliwić dzieciom zakupy, nie powinny pojawiać się żadne nieoczekiwane transakcje. Dowiedz się, jak ustawić limit wydatków na kontach dzieci będących członkami rodziny lub sprawdzić transakcje na powiązanych kontach dzieci będących członkami rodziny.

Konto o naruszonych zabezpieczeniach

Sony Interactive Entertainment Europe ani Sony Network Entertainment nigdy, z żadnego powodu, nie poproszą Cię o udostępnienie hasła.

Jeśli udostępnisz komuś hasło lub inny użytkownik jakoś je pozna, Twoje konto może zostać przejęte lub złamane przez hakera. Nastąpi to w przypadku, gdy inny użytkownik PSN℠ zaloguje się do Twojego konta i zmieni dane konta. W takim przypadku nie będziesz mieć dostępu do konta, a osoba, która przejęła konto, będzie mieć pełną kontrolę nad nim i informacjami rozliczeniowymi. Pozwoli jej to dokonywać zakupów z wykorzystaniem Twoich informacji dotyczących płatności.

Jeśli podejrzewasz, że mogło do tego dojść, skontaktuj się z nami najszybciej, jak to możliwe. Podejmiemy kroki, aby zabezpieczyć Twoje konto.

Automatyczne zasilanie portfela

W momencie subskrybowania usługi użytkownik zostanie powiadomiony o włączeniu funkcji „Automatycznie dodaj środki, aby odnowić subskrypcje lub zapłacić za zawartość przedpremierową”. Oznacza to, że powiązana karta kredytowa lub debetowa zostanie obciążona kwotą płatności lub minimalną kwotą uzupełnienia (zależnie od tego, która z nich będzie wyższa), jeżeli w portfelu nie ma wystarczającej ilości środków na pokrycie płatności.

Można włączyć lub wyłączyć funkcję „Automatycznie dodaj środki, aby odnowić subskrypcje lub zapłacić za zawartość przedpremierową” lub w dowolnym momencie anulować subskrypcję.

Dlaczego moja karta została obciążona dwukrotnie?

Może to być spowodowane dwiema sytuacjami:

  • Bank odrzucił płatność

Jeśli bank odrzuci płatność dokonaną w celu zasilenia konta, środki na realizację transakcji mogą zostać zablokowane. Może to uniemożliwić dokonanie zakupu lub doprowadzić do pojawienia się drugiej transakcji na wyciągu do karty kredytowej lub debetowej w przypadku kolejnej próby dokonania płatności.

Bank odblokuje środki i zwróci je na konto w późniejszym terminie zgodnym z zasadami banku, a Sony Entertainment Network nie może zwrócić się do banku z prośbą o szybszy zwrot środków.

  • Subskrypcja lub przepustka sezonowa została zakupiona więcej niż raz

Kiedy dołączysz do usługi subskrypcyjnej, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu, a informacje o subskrypcji znajdziesz na Liście usług w systemie PlayStation, w części [Media] sekcji Zarządzanie kontami w przeglądarce internetowej lub w PlayStation App. Możesz też przejrzeć transakcje na swoim koncie, by sprawdzić, czy ta sama subskrypcja lub przepustka sezonowa została kupiona więcej niż raz.

Uprawnienia do korzystania z usługi kumulują się – oznacza to, że jeśli kupisz więcej niż jedną subskrypcję, kolejna zostanie aktywowana natychmiast po wygaśnięciu ważności pierwszej. Jeśli więc kupisz np. dwie miesięczne subskrypcje, oznacza to, że subskrybujesz usługę przez dwa miesiące. Możemy dokonywać zwroty za zakupy tego typu jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

Skradziony system PlayStation

Jeśli system PlayStation został skradziony, bardzo ważne jest, aby jak najszybciej wykonać następujące czynności w celu upewnienia się, że nie zostały przeprowadzone żadne nieautoryzowane transakcje:

  1. Użyj komputera lub innego urządzenia PlayStation, aby zmienić hasło.
  2. Skontaktuj się z nami najszybciej, jak to możliwe.

W przypadku kontaktu z nami podaj jak najwięcej następujących informacji:

  • Identyfikator internetowy
  • Data urodzenia
  • Adres e-mail (identyfikator logowania)
  • Numery seryjne wszystkich Twoich systemów PlayStation
  • Szczegóły transakcji, które kwestionujesz