Updated 19 maja 2020

Jak uzyskać zwrot środków za zakup w PlayStation Store

Dowiedz się, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy z PlayStation Store, a także jak poprosić o zwrot pieniędzy za zakup w PS Store gier, materiałów DLC, zamówień przedpremierowych i subskrypcji, takich jak PlayStation Plus.

Region PlayStation Store

WAŻNE: ten artykuł dotyczy wyłącznie kont utworzonych w rejonie SIEE, obejmującym Europę, Indie, Bliski Wschód, Oceanię, Skandynawię, Republikę Południowej Afryki i Rosję. Informacje dotyczące innych regionów znajdziesz na odpowiedniej stronie poniżej:

 
 

Jak uzyskać zwrot środków za zakup w PlayStation Store

Jeżeli po zakupie jakiegoś produktu w PlayStation Store zmienisz zdanie, możesz mieć możliwość uzyskania zwrotu środków.

Aby uzyskać więcej informacji, również o tym, jak poprosić o zwrot pieniędzy, wybierz poniżej rodzaj zakupionych treści. Oprócz procedur zwrotów opisanych poniżej użytkownik może mieć dodatkowe prawa wynikające z obowiązującego prawa lokalnego. Żaden zapis poniższego podsumowania nie ogranicza ani nie zastępuje takich praw wynikających z prawa lokalnego.

Jeżeli wolisz, możesz zapoznać się z pełnym tekstem zasad anulowania zakupów w PlayStation Store.

Rodzaj zwrotu pieniędzy w PlayStation Store

Ta kategoria obejmuje pełne wersje gier, treści do pobrania, treści do wykorzystania w grze oraz przepustki sezonowe.

Jeśli kupisz tego typu treści za pośrednictwem PlayStation Store, masz 14 dni od chwili zakupu, by poprosić o zwrot środków. Jeżeli rozpoczęło się pobieranie lub transmitowanie zakupionych treści, nie kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, chyba że treści te są obarczone jakimś błędem.

Aby poprosić o zwrot środków za tego rodzaju treści, wypełnij formularz zwrotu środków.

Otrzymasz zwrot środków z wykorzystaniem metody płatności, którą opłacono zamówienie, jeśli to możliwe*.

Pełne warunki można znaleźć w zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.

*Nie jest to możliwe w przypadku następujących metod płatności: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, płatności u operatorów sieci komórkowych oraz bony pieniężne. W przypadku zwrotu pieniędzy za zamówienie opłacone za pomocą jednej z tych metod środki trafią do Twojego portfela.

Subskrypcja obejmuje zakup w PlayStation Store dowolnej opłacanej regularnie usługi, takiej jak PlayStation Plus, PlayStation Now czy Spotify Premium w PlayStation Music.

Jeśli kupisz subskrypcję w PlayStation Store, masz 14 dni, by poprosić o zwrot środków. Możemy jednak zmniejszyć kwotę zwrotu w zależności od stopnia wykorzystania usługi.

Przykładowo, jeśli gracz kupi 12-miesięczną subskrypcję PlayStation Plus i poprosi o zwrot środków za nią siedem dni po dacie zakupu, zwrócona kwota może zostać pomniejszona tak, by odzwierciedlała wykorzystanie subskrypcji – np. granie online, pobieranie gier co miesiąc, korzystanie z dysku internetowego itd. Pamiętaj, że okres 14 dni obejmuje również wszystkie bezpłatne wersje próbne.

Jeżeli chcesz poprosić o zwrot środków za subskrypcję, wypełnij formularz zwrotu środków.

Otrzymasz zwrot środków z wykorzystaniem metody płatności, którą opłacono zamówienie, jeśli to możliwe*.

Pełne warunki można znaleźć w zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.

*Nie jest to możliwe w przypadku następujących metod płatności: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, płatności u operatorów sieci komórkowych oraz bony pieniężne. W przypadku zwrotu pieniędzy za zamówienie opłacone za pomocą jednej z tych metod środki trafią do Twojego portfela.

Pamiętaj, że kupując usługę subskrypcyjną w PlayStation Store, nabywasz subskrypcję ciągłą z regularnymi opłatami, która trwa do momentu jej anulowania. Subskrypcję można anulować w każdej chwili – objęta nią usługa przestanie być świadczona na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Spowoduje to, że nie będą pobierane kolejne opłaty subskrypcyjne, ale – poza 14-dniowym okresem anulowania – nie otrzymasz zwrotu już dokonanych płatności. Dowiedz się, jak zakończyć korzystanie z usługi subskrypcyjnej.

Zamów w przedsprzedaży dotyczy zakupu treści cyfrowych w PlayStation Store przed datą ich oficjalnej premiery. Istnieją dwa rodzaj próśb o zwrot pieniędzy za zamówienia w przedsprzedaży, w zależności od daty zamówienia treści.

Zamówienia w przedsprzedaży złożone ponad 14 dni przed datą premiery materiału  Zamówienia w przedsprzedaży złożone krócej niż 14 dni przed datą premiery materiału
W tym przypadku zakupu w przedsprzedaży możesz poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie aż do dnia premiery materiału. W tym przypadku zakupu w przedsprzedaży możesz poprosić o zwrot środków najpóźniej do 14 dni* po dacie zakupu materiału.

Jeśli pobieranie głównego produktu nie zostało jeszcze rozpoczęte, a zamówienie wstępne zawierało dodatkową zawartość dostępną przed premierą głównego produktu, nie będziesz mieć dostępu do tej dodatkowej zawartości, jeśli anulujesz zamówienie przedpremierowe.

Aby poprosić o zwrot środków za tego rodzaju treści, wypełnij formularz zwrotu środków.

Otrzymasz zwrot środków z wykorzystaniem metody płatności, którą opłacono zamówienie, jeśli to możliwe*.

Pełne warunki można znaleźć w zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.

*Nie jest to możliwe w przypadku następujących metod płatności: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, płatności u operatorów sieci komórkowych oraz bony pieniężne. W przypadku zwrotu pieniędzy za zamówienie opłacone za pomocą jednej z wymienionych wyżej metod środki trafią do Twojego portfela.