Updated 14 marca 2017

Zasady anulowania zakupów w PlayStation Store

W przypadku chęci zrezygnowania z zakupu dokonanego w PlayStation®Store możesz w ciągu 14 dni od daty transakcji zażądać zwrotu środków do portfela PSN, o ile zakupione materiały nie zostały pobrane ani przesłane strumieniowo.

 
 

Prawo do zwrotu środków zależy od rodzaju produktu zakupionego w PlayStation®Store:

Gry, dodatki do gier, przepustki sezonowe i wirtualne zasoby konsumpcyjne

Zakup materiałów cyfrowych możesz anulować w ciągu 14 dni od daty transakcji, o ile nie rozpocząłeś ich pobierania lub przesyłania strumieniowego.

Uzyskanie zwrotu środków nie jest możliwe w przypadku materiałów cyfrowych, których pobieranie lub przesyłanie strumieniowe zostało już rozpoczęte, ani w przypadku wirtualnych zasobów konsumpcyjnych, które zostały już przesłane. Wyjątek stanowią przypadki, gdy treści te są wadliwe.

Zakup przepustki sezonowej możesz anulować w ciągu 14 dni od daty transakcji, o ile nie rozpocząłeś pobierania lub przesyłania strumieniowego jakichkolwiek zawartych w niej materiałów cyfrowych (np. dodatków do gier).

Wirtualne zasoby konsumpcyjne zakupione w PlayStation®Store zostaną przesłane przy kolejnym uruchomieniu gry. Do tego czasu masz maksymalnie 14 dni (od daty dokonania transakcji) na anulowanie zakupu. Jeśli zakup wirtualnych zasobów konsumpcyjnych zostanie dokonany w trakcie rozgrywki, ich przekazanie nastąpi niezwłocznie i anulowanie zakupu nie będzie możliwe. Wirtualne zasoby konsumpcyjne to m.in. wirtualne waluty (np. pakiety FIFA lub pakiety GTA Cash Packs), wzmocnienia czy inne elementy, które zużywają się w trakcie rozgrywki.

Zamówienia przedpremierowe

Zamówienie przedpremierowe jakichkolwiek materiałów cyfrowych możesz anulować w dowolnym momencie przed datą premiery. Jeśli data premiery już minęła, nadal możesz uzyskać zwrot środków, o ile nie rozpocząłeś pobierania lub przesyłania strumieniowego materiałów do urządzenia. Żądanie zwrotu środków musisz zgłosić w ciągu 14 dni od pobrania opłaty za zamówienie przedpremierowe. Więcej informacji na temat anulowania zamówienia przedpremierowego znajdziesz tutaj.

Pakiety promocyjne typu „3 w cenie 2”

Zakup pakietu promocyjnego można anulować w ciągu 14 dni od daty transakcji, o ile nie rozpoczęto pobierania lub przesyłania strumieniowego któregokolwiek z elementów pakietu.

Subskrypcje

Anulowania zakupu subskrypcji i zgłoszenia żądania zwrotu środków do portfela PSN można dokonać w ciągu 14 dni od daty transakcji, nawet jeśli użytkownik zaczął już korzystać z subskrypcji. Wysokość zwróconych środków zostanie pomniejszona proporcjonalnie do okresu, przez jaki usługa była świadczona. Operacja ta może zostać wyszczególniona w historii transakcji konta jako dwie transakcje: zwrot do portfela pełnej zapłaconej kwoty i obciążenie konta opłatą za okres świadczenia usługi.

Jeśli podczas rejestracji w usłudze użytkownik skorzysta z bezpłatnej wersji próbnej, okres 14 dni na anulowanie zakupu będzie liczony od dnia przyjęcia zamówienia na bezpłatną wersję próbną, a czas jej trwania zostanie wliczony do tego 14-dniowego okresu. Przykładowo, jeżeli zarejestrujesz się, by korzystać z bezpłatnej wersji próbnej, która trwa 7 dni, a na koniec okresu próbnego Twój portfel zostanie obciążony opłatą za subskrypcję, na anulowanie zakupu pozostaje Ci 7 dni od chwili obciążenia portfela.

Uwaga: Zakup subskrypcji, np. PlayStation®Plus, jest równoznaczny z wyrażeniem zgody na subskrypcję odnawialną z rozliczaniem okresowym (np. rocznym). Dokonywanie płatności można przerwać w dowolnym momencie przez wyłączenie opcji [Automatyczne odnawianie] (kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji), jednak – poza okresem 14 dni, w którym można anulować zakup – nie otrzymasz zwrotu dokonanych już płatności. Po wyłączeniu opcji [Automatyczne odnawianie] subskrypcja pozostanie aktywna do terminu kolejnej płatności – wówczas zostanie zakończona.

Zasilenia portfela

Nie ma możliwości anulowania zasilenia portfela PSN. Zasilając portfel PSN za pomocą karty kredytowej/debetowej, telefonu komórkowego, serwisu PayPal lub innej akceptowalnej metody płatności, użytkownik wraża zgodę na natychmiastowe zasilenie portfela, przez co operacja ta nie może zostać anulowana.

Zakupy dokonane poza PlayStation®Store

Nie zwracamy środków za zakupy dokonane poza PlayStation®Store, takie jak kody kuponów do PlayStation®Plus czy określone gry.

Dodatkowe informacje

Zalecamy szczególną ostrożność podczas zasilania portfela lub dokonywania zakupów w PlayStation®Store. Konta użytkowników wyposażone są w funkcje pozwalające śledzić aktywności, do jakich dochodzi na koncie.

Aby móc kontrolować zakupy dokonywane w PlayStation Store przy użyciu konta i konsoli użytkownika, należy (i) używać hasła i kodu dostępu, co uniemożliwi osobom nieupoważnionym zalogowanie się do konta głównego i dokonanie z jego poziomu zakupów, oraz – w przypadku użytkowników z dziećmi – (ii) skonfigurować dla każdego dziecka konto podrzędne i za pomocą narzędzi kontroli rodzicielskiej ustanowić dla nich limit zakupowy lub całkowicie uniemożliwić dokonywanie zakupów.

Kliknij funkcję, aby dowiedzieć się o niej więcej:

Jak uzyskać zwrot środków

Aby uzyskać zwrot środków, wystarczy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ i z menu rozwijanego w części PlayStation Network i konto wybrać opcję „prośba o zwrot środków”. Konieczne będzie podanie następujących informacji:

  • Identyfikator online PSN
  • Identyfikator logowania (adres e-mail)
  • Data urodzenia
  • Nazwa przedmiotu zakupu, którego ma dotyczyć zwrot

Prośba o zwrot środków zostanie przetworzona tak szybko, jak to będzie możliwe, jednak procedura weryfikacji żądania może trwać do 72 godzin. Jeśli pobieranie gry zostało rozpoczęte, żądanie zostanie odrzucone, a użytkownik otrzyma stosowne powiadomienie.

Żądanie zwrotu środków można również zgłosić za pomocą formularza dostępnego tutaj. Należy w nim podać informacje zawarte w potwierdzeniu przesłanym użytkownikowi pocztą elektroniczną po dokonaniu zakupu.