Pomoc PlayStation Dział pomocy PlayStation

 
 

Sprawdź, czy to pomoże...

Nieautoryzowane transakcje i konta z naruszonymi zabezpieczeniami

 

Mam konto Sony Entertainment Network – dlaczego mnie obciążono?

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiegoś zakupu, sprawdź najpierw transakcje w PlayStation Store. Jeżeli historia transakcji nie zawiera źródła płatności, weź pod uwagę te typowe źródła nierozpoznanych płatności:

  • Czy mój portfel został automatycznie doładowany?

    Kiedy subskrybujesz jakąś usługę, zostaje włączona funkcja portfela „Automatycznie dodaj środki”. Ta funkcja umożliwia obciążanie powiązanej formy płatności w momencie, gdy w Twoim portfelu PSN nie ma środków wystarczających, by dokonać płatności.

    W każdej chwili możesz wyłączyć automatyczne dodawanie środków lub anulować subskrypcję.

    Środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

  • Czy zakupu mogło dokonać dziecko będące członkiem rodziny?

    Najpierw sprawdź, czy Twoje dziecko nie założyło konta PSN dla dorosłych, ponieważ takie konto może zostać połączone z Twoją formą płatności. Jeżeli dziecko korzysta z konta dziecka, możesz sprawdzić online historię transakcji tego konta, wybierając menu „Konto”.

    Konta dzieci na konsoli PS4 nie mają własnych portfeli, ale mogą wydawać pieniądze z portfela menedżera rodziny. Standardowy limit to 0 zł. Jeżeli konto dziecka próbuje dokonać transakcji w ramach wyznaczonego limitu, ale w portfelu menedżera rodziny nie ma wystarczającej ilości pieniędzy, transakcja nie powiedzie się.

  • Czy moja karta została obciążona dwukrotnie?

    Jeśli widzisz kilka identycznych obciążeń, może to oznaczać, że subskrypcja lub jakiś materiał zostały kupione więcej niż raz.

    Subskrypcje łączą się, kolejna zostaje aktywowana w momencie zakończenia poprzedniej. Przykładowo zakup dwóch miesięcznych subskrypcji zapewnia użytkownikowi dostęp do usługi na 2 miesiące. Dotyczy to także zakupu treści nieodnawiających się, takich jak waluty w grach (np. punkty FIFA).

    Przejrzyj historię transakcji na koncie*, by sprawdzić, czy ten sam materiał nie został kupiony kilka razy. Środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

    * Jeżeli z tą samą formą płatności masz połączonych kilka kont PSN, sprawdź historię transakcji każdego konta.

 

Czy zabezpieczenia mojego konta zostały naruszone?

Jeżeli nie potrafisz wyjaśnić opłat na swojej karcie kredytowej lub debetowej i uważasz, że zabezpieczenia Twojego konta PSN mogły zostać naruszone, wykonaj te czynności:

  • Spróbuj zresetować hasło związane z Twoim identyfikatorem wpisu (adresem e-mail) oraz kontem PSN.
  • Skontaktuj się z nami*, podając swój identyfikator PSN Online (nazwa użytkownika), identyfikator wpisu (adres e-mail), datę urodzenia i oraz szczegóły niedawnej transakcji (numer zamówienia, data, nazwa zakupionej usługi/treści oraz łączna kwota).

* Numer kontaktowy znajdziesz, klikając tutaj, wpisując „nieautoryzowana transakcja” w pasku wyszukiwania – opcja „Zadzwoń do nas” pojawi się na dole strony.

Mój system PlayStation został skradziony – jak mogę zabezpieczyć swoje konto?

Jeśli system PlayStation został skradziony, bardzo ważne jest, aby jak najszybciej wykonać następujące czynności:

  1. Zmienić hasło PSN za pomocą przeglądarki internetowej, aplikacji PlayStation lub innego systemu PlayStation oraz usunąć wszystkie formy płatności z konta PSN.
  2. Jeżeli nie możesz zmienić hasła, osoba korzystająca z Twojego konta mogła już zmienić Twoje informacje dotyczące wpisu. Powiadom nas o tym, postaramy się zrobić wszystko, by Ci pomóc*. 

* Numer kontaktowy znajdziesz, klikając tutaj, wpisując „nieautoryzowana transakcja” w pasku wyszukiwania – opcja „Zadzwoń do nas” pojawi się na dole strony.

Wyświetl pełny tekst artykułu

Chcesz się z nami skontaktować?

Zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem telefonu 22 397 89 24

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Godziny otwarcia: pon–pią 10:30 - 18:30

W zależności od Twojego pytania będziemy musieli poprosić Cię o dane Twojego konta PSN albo numer seryjny Twojej konsoli. Przygotuj te informacje, zanim do nas zadzwonisz