Pomoc PlayStation Dział pomocy PlayStation

 
 

Sprawdź, czy to pomoże...

Nieautoryzowane transakcje i konta z naruszonymi zabezpieczeniami

Mam konto w PSN – dlaczego została pobrana opłata?

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiegoś zakupu, sprawdź najpierw transakcje w PlayStation Store. Jeżeli historia transakcji nie zawiera źródła płatności, weź pod uwagę typowe źródła nierozpoznanych płatności.

  • Czy moja subskrypcja PlayStation Store została automatycznie odnowiona?

    Po wykupieniu subskrypcji tej usługi włączane jest jej automatyczne odnawianie. Ta funkcja umożliwia obciążanie powiązanej formy płatności w momencie, gdy w Twoim portfelu PlayStation nie ma środków wystarczających, by odnowić subskrypcję.

    Tę subskrypcję możesz w każdej chwili anulować. Pamiętaj, że środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

  • Czy dziecko będące członkiem rodziny mogło wykorzystać moje dane do płatności?

    Konta dzieci nie mają własnego portfela PlayStation, ale mogą wydawać środki z portfela PlayStation menedżera rodziny w ramach wyznaczonego limitu wydatków. Limit wydatków dla konta dziecka jest automatycznie ustawiany na 0. Jeżeli konto dziecka próbuje dokonać transakcji w ramach wyznaczonego limitu, ale w portfelu menedżera rodziny nie ma wystarczającej ilości pieniędzy, transakcja nie powiedzie się.

    Jeśli dziecko korzysta z konta osoby dorosłej, będzie mogło korzystać z PlayStation Network bez kontroli rodzicielskiej – jest to sprzeczne z warunkami świadczenia usługi SEN. Jeśli okaże się, że dany członek rodziny poniżej 18 roku życia korzysta z konta dla dorosłych, prosimy o kontakt.

  •  Czy moja karta została obciążona dwukrotnie?

    Jeśli widzisz kilka identycznych obciążeń, może to oznaczać, że subskrypcja lub jakiś materiał zostały kupione więcej niż raz.

    Subskrypcje łączą się, kolejna zostaje aktywowana w momencie zakończenia poprzedniej. Przykładowo zakup dwóch miesięcznych subskrypcji zapewnia użytkownikowi dostęp do usługi na 2 miesiące. Dotyczy to także zakupu treści nieodnawiających się, takich jak waluty w grach (np. punkty FIFA).

    Przejrzyj historię transakcji na koncie*, by sprawdzić, czy ten sam materiał nie został kupiony kilka razy. Środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

    * Jeżeli z tą samą formą płatności masz połączonych kilka kont, sprawdź historię transakcji każdego konta.

Wyświetl pełny tekst artykułu

Zanim się z nami skontaktujesz

Aby łatwiej było nam Ci pomóc, przygotuj swój identyfikator internetowy, identyfikator wpisu (adres e-mail powiązany z Twoim kontem) oraz następujące informacje:

  • Szczegóły dotyczące formy płatności, z której korzystasz na koncie.
  • Numer seryjny konsoli, która została użyta do utworzenia konta lub zalogowania się na nie.
  • Szczegóły niedawnej transakcji (numer zamówienia, co zostało kupione, cena i data transakcji).

Chcesz się z nami skontaktować?

Zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem telefonu 22 397 89 24

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Godziny otwarcia: pon–pią 10:30 - 18:30

W zależności od Twojego pytania będziemy musieli poprosić Cię o dane Twojego konta PSN albo numer seryjny Twojej konsoli. Przygotuj te informacje, zanim do nas zadzwonisz