Updated 24 kwietnia 2017

Informacje rozliczeniowe zostały zapisane na koncie, jednak nie można dokonać zakupu

Ten artykuł wyjaśnia przyczyny braku możliwości wykorzystania karty kredytowe lub debetowe, do uzupełnienia środków w portfelu oraz podaje ogólne rozwiązania, których należy spróbować przed skontaktowaniem się z nami.

 
 
  1. Karta kredytowa musi być wystawiona przez bank, który znajduje się w tym samym kraju, w którym zarejestrowane jest konto PlayStation Network. Jeśli tak nie jest, nie możemy zaakceptować płatności i nie możemy zmienić kraju zamieszkania na Twoim koncie.
  2. Wyloguj się ze strony zarządzania kontami lub opuść PlayStation Store i zaloguj się z powrotem, aby odświeżyć widok portfela.
  3. Dostawca płatności może ograniczyć maksymalną kwotę, którą możesz dodać do swojego portfela podczas jednej transakcji. Skontaktuj się z dostawcą płatności, aby dowiedzieć się, czy ma to miejsce w tym przypadku.
  4. Jeśli adres rozliczeniowy konta SEN nie jest zgodny z adresem rozliczeniowym karty, system weryfikacji adresu AVS (Address Verification System) może anulować płatność.
  5. Jeśli obydwa adresy są ze sobą zgodne, ale nadal występuje problem, spróbuj go rozwiązać, korzystając z jednej z poniższych metod:
    • Dowiedz się w swoim banku, czy Twoja karta jest zgodna z systemem AVS. Jeśli nie jest zgodna, poproś o wydanie zgodnej karty.
    • Użyj karty, która ma adres zamieszkania. Nie korzystaj z adresu skrytki pocztowej ani poczty wojskowej.
    • Nie korzystaj z przedpłaconych kart kredytowych, ponieważ często nie mają one adresu i nie są zgodne z systemem AVS.
    • Jeśli Twój adres zawiera numer domu, mieszkania lub Twoje nazwisko bądź adres zawiera znaki specjalne, takie jak gwiazdki (*), dywizy (-), apostrofy (') lub ukośniki ( / ), nie należy ich uwzględniać.
    • Jeżeli Twoje imię i nazwisko lub adres zawiera znaki specjalne (np. β, ä czy ç), zastąp je podobną literą ze standardowego 26-literowego alfabetu łacińskiego (np. zamiast β użyj ss, zamiast ä - a, zamiast ç - c).
  1. Transakcja zostanie odrzucona, jeśli na Twojej kracie kredytowej lub debetowej brakuje wystarczających środków umożliwiających zasilenie portfela. Spróbuj ponownie, gdy na Twoim koncie karty debetowej/kredytowej znajdzie się wystarczająca ilość środków lub użyj karty SEN bądź karty PlayStation Network w celu uzupełnienia środków w portfelu.
  2. Jeśli system PlayStation, z którego korzystasz, nie został aktywowany, musisz go aktywować w swoim koncie by móc dokonać zakupu.
  3. Jeśli poprosisz wystawcę karty kredytowej lub debetowej o obciążenie zwrotne z tytułu zakupu z SEN, na Twoim koncie może powstać debet (tj. zakupiłeś materiały, za które płatność nie została zrealizowana). W takim przypadku Twoje konto lub system PlayStation mogą zostać zablokowane, co uniemożliwi korzystanie z PlayStation Network. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak odzyskać dostęp do swojego konta w przypadku blokady z powodu obciążenia zwrotnego.
  4. Jeśli Twoja karta kredytowa lub debetowa utraciła ważność lub inne informacje rozliczeniowe zostały zmienione, usuń z konta SEN informacje o starej karcie i dodaj informacje o nowej karcie.
  5. Jeśli PlayStation Network jest nieczynna, sprawdź Status PlayStation Network, aby dowiedzieć się, kiedy PlayStation Network będzie dostępna i dokonaj zakupu po tym terminie.
 
 
 
 

Więcej na ten temat

Pokrewne artykuły