Updated 21 kwietnia 2017

Problemy z PlayStation Plus

 
 

Podczas korzystania z PlayStation Plus mogą od czasu do czasu występować problemy. Poniżej znajduje się lista najczęściej występujących problemów wraz z rozwiązaniami.

Jeśli nie uda się znaleźć tutaj rozwiązania jakiegoś problemu, zapraszamy do skontaktowania się z nami. Aby mieć pewność, że problem zostanie rozwiązany możliwie najszybciej, przed skontaktowaniem się z nami należy upewnić się, że wypróbowano już wszystkie z wymienionych tu działań.

Po umieszczeniu w koszyku pozycji, która powinna być objęta zniżką dla subskrybentów PlayStation Plus, przy finalizacji zakupu okazało się, że zniżka nie została udzielona.

  • Zamknij sklep PlayStation Store, a następnie otwórz go ponownie i przejdź do finalizacji zakupu. W większości przypadków rozwiązuje to problem.
  • Korzystając z poniższych metod upewnij się, że subskrypcja nie utraciła ważności:

PlayStation 4

  1. Wybierz lokalne konto użytkownika i naciśnij przycisk w górę na kontrolerze, aby uzyskać dostęp do menu Funkcje, a następnie przejdź kolejno do opcji [Ustawienia] > [PlayStation Network] > [Informacje o koncie] > [Lista usług] i naciśnij (przycisk X), aby wyświetlić wszystkie usługi, do których masz uprawnienia.
  2. Wybierz bieżącą subskrypcję (tę znajdującą się najwyżej na liście) i naciśnij (przycisk X), aby sprawdzić datę ważności.

PlayStation 3

  1. W menu XMB™ przejdź do opcji [PlayStation Network] > [Zarządzanie kontami] > [Zarządzanie transakcjami] > [Lista usług].
  2. Wybierz najnowszą subskrypcję (tę znajdującą się najwyżej na liście) i naciśnij (przycisk X), aby sprawdzić datę ważności.

PS Vita/PS TV

  1. Na ekranie głównym przejdź do opcji [PlayStation Store] > [Opcje] > [Lista usług].
  2. Wybierz najnowszą subskrypcję (tę znajdującą się najwyżej na liście) i sprawdź datę ważności.

Przeglądarki internetowej / PlayStation App

Dostęp do zarządzania kontem możliwy jest na kilka sposobów:

  • PlayStation App

Kliknij [PlayStation Store] na ekranie głównym i przejdź do menu [Identyfikator online] > [Ustawienia konta].

  • PlayStation Store

Przejdź do PlayStation Store. Zaloguj się, przejdź do swojego identyfikatora online u góry strony i kliknij opcję [Ustawienia konta].

  • Strona internetowa zarządzania kontem

Kliknij tutaj i zaloguj się na stronie zarządzania kontem.

  1. Przejdź do karty Media i wybierz pozycję Gry z opcji po lewej stronie.
  2. Wybierz najnowszą subskrypcję (tę znajdującą się najwyżej na liście) i sprawdź datę ważności.
  • Jeśli strona sklepu PlayStation Store została odświeżona, subskrypcja nie wygasła, a ceny są nadal nieprawidłowe lub zawartość, która powinna być objęta rabatem, została zakupiona za pełną cenę, prosimy o skontaktowanie się z nami w celu uzyskania pomocy.

Występuje problem z pobraniem zawartości z PlayStation Plus

Zapraszamy do poszukania rozwiązania w często zadawanych pytaniach dotyczących ogólnych problemów z pobieraniem.
Nie można pobrać zawartości w systemie PlayStation 4
Nie można pobrać lub zainstalować zawartości w systemie PlayStation 3

Subskrypcja nie została automatycznie odnowiona

Jeśli subskrypcja nie została odnowiona, należy upewnić się, że:

  • Ustawienia konta są zgodne z warunkami konta wymienionymi tutaj.
  • Wyrażono zgodę na wszelkie zmiany w cenie subskrypcji. Wiadomość e-mail z informacją o zmianie ceny powinna zostać dostarczona pod adres e-mail używany jako identyfikator wpisu. Jeśli użytkownik zdecyduje, że nie chce kontynuować subskrypcji w nowej cenie, subskrypcja zakończy się wraz z końcem ostatniego okresu, na który została wykupiona.

Przez pomyłkę zakupiono większą liczbę subskrypcji

Omyłkowy zakup większej liczby licencji nie stanowi problemu. Subskrypcje będą realizowane kolejno, czyli po zakończeniu jednej z nich uaktywni się kolejna. Jeśli na przykład użytkownik kupi 2 subskrypcje na jeden miesiąc, pierwsza z nich dobiegnie końca, zamiast odnowić się automatycznie, po czym rozpocznie się druga. W zależności od dostępności funduszy w portfelu druga zostanie na koniec automatycznie odnowiona, jeśli użytkownik jej nie anuluje.

Po zakupie subskrypcji PlayStation Plus użytkownik otrzymuje z adresu sony@account.sonyentertainmentnetwork.com lub playstationnetwork@ac.playstation.net wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu, a subskrypcja zostaje dodana do listy usług.

Gdy użytkownik nie jest pewny, czy udało mu się zakupić subskrypcję PlayStation Plus, zanim spróbuje kupić kolejną subskrypcję powinien otworzyć Listę usług, korzystając z jednej z następujących metod:

PlayStation 4

  1. Wybierz lokalne konto użytkownika i naciśnij przycisk w górę na kontrolerze, aby uzyskać dostęp do menu Funkcje, a następnie przejdź kolejno do opcji [Ustawienia] > [PlayStation Network] > [Informacje o koncie] > [Lista usług] i naciśnij (przycisk X), aby wyświetlić wszystkie usługi, do których masz uprawnienia.
  2. Wybierz bieżącą subskrypcję (tę, która jest wyświetlana na liście najwyżej) i naciśnij (przycisk X), aby sprawdzić datę zakupu.

PlayStation 3

  1. W menu XMB™ przejdź do opcji [PlayStation Network] > [Zarządzanie kontami] > [Zarządzanie transakcjami] > [Lista usług].
  2. Wybierz subskrypcję i naciśnij (przycisk X), aby sprawdzić datę zakupu.

PS Vita/PS TV

  1. Na ekranie głównym przejdź do opcji [PlayStation Store] > [Opcje] > [Lista usług].
  2. Wybierz subskrypcję i sprawdź datę zakupu.

Przeglądarki internetowej / PlayStation App

Dostęp do zarządzania kontem możliwy jest na kilka sposobów:

  • PlayStation App

Kliknij [PlayStation Store] na ekranie głównym i przejdź do menu [Identyfikator online] > [Ustawienia konta].

  • PlayStation Store

Przejdź do PlayStation Store. Zaloguj się, przejdź do swojego identyfikatora online u góry strony i kliknij opcję [Ustawienia konta].

  • Strona internetowa zarządzania kontem

Kliknij tutaj i zaloguj się na stronie zarządzania kontem.

  1. Przejdź do karty Media i wybierz pozycję Gry z opcji po lewej stronie.
  2. Wybierz subskrypcję, aby sprawdzić datę zakupu.