Pomoc PlayStation Dział pomocy PlayStation

 
 

Sprawdź, czy to pomoże...

Nieautoryzowane transakcje i konta z naruszonymi zabezpieczeniami

 

Mam konto Sony Entertainment Network – dlaczego mnie obciążono?

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiegoś zakupu, sprawdź najpierw transakcje w PlayStation Store. Jeżeli historia transakcji nie zawiera źródła płatności, weź pod uwagę te typowe źródła nierozpoznanych płatności:

  • Czy mój portfel został automatycznie doładowany?

    Kiedy subskrybujesz jakąś usługę, zostaje włączona funkcja portfela „Automatycznie dodaj środki”. Ta funkcja umożliwia obciążanie powiązanej formy płatności w momencie, gdy w Twoim portfelu PSN nie ma środków wystarczających, by dokonać płatności.

    W każdej chwili możesz wyłączyć automatyczne dodawanie środków lub anulować subskrypcję.

    Środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

  • Czy zakupu mogło dokonać dziecko będące członkiem rodziny?

    Najpierw sprawdź, czy Twoje dziecko nie założyło konta PSN dla dorosłych, ponieważ takie konto może zostać połączone z Twoją formą płatności. Jeżeli dziecko korzysta z konta dziecka, możesz sprawdzić online historię transakcji tego konta, wybierając menu „Konto”.

    Konta dzieci na konsoli PS4 nie mają własnych portfeli, ale mogą wydawać pieniądze z portfela menedżera rodziny. Standardowy limit to 0 zł. Jeżeli konto dziecka próbuje dokonać transakcji w ramach wyznaczonego limitu, ale w portfelu menedżera rodziny nie ma wystarczającej ilości pieniędzy, transakcja nie powiedzie się.

  • Czy moja karta została obciążona dwukrotnie?

    Jeśli widzisz kilka identycznych obciążeń, może to oznaczać, że subskrypcja lub jakiś materiał zostały kupione więcej niż raz.

    Subskrypcje łączą się, kolejna zostaje aktywowana w momencie zakończenia poprzedniej. Przykładowo zakup dwóch miesięcznych subskrypcji zapewnia użytkownikowi dostęp do usługi na 2 miesiące. Dotyczy to także zakupu treści nieodnawiających się, takich jak waluty w grach (np. punkty FIFA).

    Przejrzyj historię transakcji na koncie*, by sprawdzić, czy ten sam materiał nie został kupiony kilka razy. Środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

    * Jeżeli z tą samą formą płatności masz połączonych kilka kont PSN, sprawdź historię transakcji każdego konta.

 

Nie mam konta Sony Entertainment Network – dlaczego dostaję informacje o dokonaniu przeze mnie płatności?

  • Na moim wyciągu bankowym znajduje się płatność na rzecz PlayStation Network.

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twoje informacje związane z płatnościami, żeby zrobić zakupy w PSN. Jeżeli uważasz, że tak właśnie jest, natychmiast skontaktuj się z wydawcą swojej karty płatniczej (numer kontaktowy znajdziesz na odwrocie karty), żeby zgłosić jej nieuprawnione użycie.
 

  • Przysłano mi wiadomość e-mail dotyczącą konta PlayStation Network lub Sony Entertainment Network.

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twój adres e-mail do utworzenia konta. Jeżeli dostaniesz nieoczekiwaną wiadomość e-mail z PSN, natychmiast zmień hasło i skontaktuj się z nami.

Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta poczty elektronicznej, skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty.

Wyświetl pełny tekst artykułu

Chcesz się z nami skontaktować?

Zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem telefonu 22 397 89 24

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Godziny otwarcia: pon–pią 10:30 - 18:30

W zależności od Twojego pytania będziemy musieli poprosić Cię o dane Twojego konta PSN albo numer seryjny Twojej konsoli. Przygotuj te informacje, zanim do nas zadzwonisz