Updated 21 kwietnia 2017

Jak zresetować zapomniane hasło konta głównego za pomocą Komputer/urządzenie przenośne z dostępem do Internetu lub aplikacja PlayStation App

Ten artykuł dotyczy zmiany zapomnianego hasła do konta SEN.

 
 
  1. Otwórz stronę logowania na konto Sony Entertainment Network i kliknij łącze „Trouble signing in”? (Masz problemy z zalogowaniem się?) > „I forgot my password” (Nie pamiętam hasła).
  2. Wpisz żądane informacje.
  3. Dostaniesz wiadomość e-mail z bezpiecznym łączem, które pozostanie ważne przez 24 godziny od chwili wysłania. Jeśli łącze wygaśnie, powtórz kroki 1 i 2, aby otrzymać nowe.
  4. Po kliknięciu bezpiecznego łącza i wpisaniu żądanych informacji nastąpi przekierowanie do strony, na której trzeba będzie wybrać i potwierdzić nowe hasło.
  5. Następnie będzie już można zalogować się na konto przy użyciu nowego hasła.

Jeżeli znasz swoje hasło, przejdź do części Jak zmienić hasło do konta. Jeśli masz konto podrzędne, przeczytaj część Jak zmienić hasło konta podrzędnego.

WAŻNE - Aby zresetować hasło, wymagane są:

  • Poprawna data urodzenia, która została użyta podczas tworzenia konta Sony Entertainment Network lub odpowiedź na pytanie zabezpieczeń.
  • Prawidłowy i dostępny adres e-mail, który został użyty jako identyfikator wpisu.
  • Dostęp do przeglądarki internetowej na komputerze PC lub Mac albo urządzeniu przenośnym.

Jeżeli nie spełniasz żadnego z tym wymogów, skontaktuj się z nami z adresu e-mail, którego używasz jako identyfikatora logowania i podaj następujące informacje:

  • Identyfikator online
  • Identyfikator logowania
  • Kopia dowodu tożsamości. Na przykład paszport albo prawo jazdy.

Po zresetowaniu przez nas hasła zalecamy ustawienie pytania i odpowiedzi na koncie. TMożna to zrobić przez zalogowanie się do swojego konta na komputerze i przejście do karty „Bezpieczeństwo” na stronie Szczegóły konta. Oznacza to, że możesz zresetować swoje hasło po podaniu swojej daty urodzenia albo po udzieleniu odpowiedzi na ustalone pytanie.

Zweryfikuj też swój adres e-mail, jeżeli nie zostało to zrobione wcześniej.

Jeżeli nie masz jeszcze 18 lat

Nie możesz mieć konta głównego. Poproś rodzica lub opiekuna, aby skontaktował się z nami i poprosił o pomoc.

Masz problemy ze zmianą hasła?

  • Może to być spowodowane utratą połączenia internetowego lub trwającymi pracami konserwacyjnymi sieci PlayStation Network. Sprawdź swoje połączenie internetowe e sprawdź tutaj, czy nie jest przeprowadzana konserwacja.
  • Jeśli nie dostaniesz wiadomości e-mail służącej do resetowania hasła, może to znaczyć, że trafiła do folderu ze spamem. Aby mieć pewność, że wiadomość e-mail służąca do resetowania hasła trafi do Twojej skrzynki, dodaj do książki adresowej adresy sony@account.sonyentertainmentnetwork.com i playstationnetwork@ac.playstation.net. Jeśli nadal nie otrzymasz od nas wiadomości, skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc.
  • Jeśli nie zmieniałeś swojego hasła, ale otrzymałeś wiadomość e-mail z powiadomieniem o tym fakcie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.