Updated 25 lipca 2018

Pomoc w przypadku problemów z weryfikacją dwuetapową

Znajdź informacje dotyczące rozwiązywania problemów z weryfikacją dwuetapową i używania kodów zapasowych, aby odzyskać dostęp do konta PlayStation Network.

 
 

Znam swoje kody zapasowe

Jeśli podczas konfiguracji weryfikacji dwuetapowej udało Ci się zapisać kody zapasowe, odzyskanie dostępu do konta będzie proste. Aby wykorzystać kod zapasowy, zaloguj się w standardowy sposób i podaj jeden z kodów zapasowych zamiast kodu weryfikacyjnego. Pamiętaj, że każdy kod można wykorzystać tylko raz.

Jeśli po wprowadzeniu kodu zapasowego chcesz zaktualizować numer telefonu do weryfikacji dwuetapowej, wyłącz weryfikację dwuetapową, a następnie włącz ją ponownie i podaj numer telefonu, którego chcesz używać.

Nie dostałem kodu weryfikacyjnego

Kod weryfikacyjny jest potrzebny do zalogowania się do PS4 i do funkcji zarządzania kontami, gdy jest włączona weryfikacja dwuetapowa. Jeżeli logujesz się do innego urządzenia, musisz użyć hasła konfiguracji urządzenia. Dla PS4:

  1. Wpisz się za pomocą hasła do swojego konta i wybierz [Wyślij kod jeszcze raz]. 
  2. Zaczekaj kilka minut na wysłanie kodu. Jeśli problem nie ustępuje, wykonaj czynności opisane poniżej.


Jestem nadal zalogowany w PSN na PS4, przeglądarce internetowej lub aplikacji PS App

  1. Przejdź do menu  [Ustawienia] > [Zarządzanie kontami] > [Informacje o koncie] > [Zabezpieczenia] > [Weryfikacja dwuetapowa] > [Kody zapasowe].
  2. Zachowaj kody zapasowe i spróbuj zalogować się na wybranym urządzeniu.
  3. Gdy pojawi się monit o wprowadzenie kodu weryfikacyjnego, wpisz kod zapasowy.

Aby zmienić numer telefonu do weryfikacji dwuetapowej, najpierw wyłącz weryfikację dwuetapową, a potem włącz ją z powrotem i podaj numer telefonu, którego chcesz używać.

  1. Przejdź do menu [Konto] > [Zabezpieczenia] i kliknij łącze weryfikacji dwuetapowej na dole strony. 
  2. Nastąpi przeniesienie do nowej strony. Kliknij [Kody zapasowe]. 
  3. Zachowaj kody zapasowe i spróbuj zalogować się na wybranym urządzeniu.
  4. Gdy pojawi się monit o wprowadzenie kodu weryfikacyjnego, wpisz kod zapasowy.

Aby zmienić numer telefonu do weryfikacji dwuetapowej, najpierw wyłącz weryfikację dwuetapową, a potem włącz ją z powrotem i podaj numer telefonu, którego chcesz używać.

  1. Dotknij ikony  PS > [Ustawienia] > [Informacje o koncie] >  [Ikona menu] > [Zabezpieczenia] > [Kody zapasowe].
  2. Nastąpi przeniesienie do nowej strony. Kliknij [Kody zapasowe] > [Drukuj]. 
  3. Zachowaj kody zapasowe i spróbuj zalogować się na wybranym urządzeniu.
  4. Gdy pojawi się monit o wprowadzenie kodu weryfikacyjnego, wpisz kod zapasowy.

Jeśli po wprowadzeniu kodu zapasowego chcesz zaktualizować numer telefonu do weryfikacji dwuetapowej, wyłącz weryfikację dwuetapową, a następnie włącz ją ponownie i podaj numer telefonu, którego chcesz używać.

Nie mogę odebrać kodu weryfikacyjnego ani zalogować się na żadnym urządzeniu

Będziesz potrzebować pomocy przy odzyskiwaniu konta PSN. Skontaktuj się z nami* i podaj identyfikator online PSN (nazwa użytkownika), identyfikator wpisu (adres e-mail) oraz datę urodzenia.

* Numer kontaktowy znajdziesz, klikając tutaj, wpisując „konto o naruszonych zabezpieczeniach” w pasku wyszukiwania – opcja „Zadzwoń do nas” pojawi się na dole strony.

Nie skonfigurowałem weryfikacji dwuetapowej, ale otrzymałem wiadomość

Jeśli system PlayStation poprosi o kod weryfikacyjny, ale nie aktywowałeś weryfikacji dwuetapowej, jak najszybciej wykonaj te dwie czynności:

  • Natychmiast spróbuj zmienić hasło PSN.
  • Jeśli nie możesz zmienić hasła, skontaktuj się z nami*, podając identyfikator online PSN (nazwa użytkownika), identyfikator wpisu (adres e-mail) i datę urodzenia.

* Numer kontaktowy znajdziesz, klikając tutaj, wpisując „nieautoryzowana transakcja” w pasku wyszukiwania – opcja „Zadzwoń do nas” pojawi się na dole strony.

Ten adres e-mail jest już powiązany z inną usługą grupy Sony.

Niestety nie można wpisać się do innych usług grupy Sony, korzystając z weryfikacji dwuetapowej. Oznacza to, że jeśli Twój identyfikator wpisu PSN (adres e-mail) jest połączony z inną usługą grupy Sony, nie możesz włączyć weryfikacji dwuetapowej, żeby wpisywać się do PSN. Działa to w ten sposób dlatego, żebyśmy mogli zagwarantować Ci dostęp do wszystkich Twoich kont Sony.

Jeżeli chcesz aktywować weryfikację dwuetapową, musisz odłączyć konta. Skontaktuj się z nami, aby o to poprosić.

Pojawia się komunikat „nieprawidłowe hasło”

Usługi zawarte w poniższej tabeli nie obsługują weryfikacji dwuetapowej i wyświetlą komunikat o nieprawidłowym haśle, jeśli spróbujesz się do nich zalogować przy włączonej weryfikacji dwuetapowej. Aby z nich korzystać, wyłącz weryfikację dwuetapową, aby się zalogować. Włącz ją ponownie, gdy już to zrobisz.

Google TV
MediaGo