Updated 17 stycznia 2019

Pomoc w przypadku problemów z weryfikacją dwuetapową

Znajdź informacje dotyczące rozwiązywania problemów z weryfikacją dwuetapową i używania kodów zapasowych, aby odzyskać dostęp do konta PlayStation Network.

Jeśli podczas konfiguracji weryfikacji dwuetapowej zostały zapisane kody zapasowe, odzyskanie dostępu do konta będzie proste.

  • Na ekranie logowania PS4 naciśnij przycisk Trójkąt > [Nie mam dostępu do telefonu komórkowego] > [Zaloguj się, używając kodu zapasowego].
  • Wpisz jeden z 10 kodów zapasowych – każdego z nich można użyć tylko raz.
 
 

Nie mam telefonu używanego do weryfikacji dwuetapowej

Jeśli nie możesz odebrać weryfikacyjnej wiadomości SMS i nie masz kodów zapasowych weryfikacji dwuetapowej, sprawdź, czy Twoje konto jest nadal zalogowane w przeglądarce internetowej, PS4 lub aplikacji PS App. Jeśli tak, możesz zmienić zarejestrowany numer telefonu komórkowego i odzyskać dostęp:

Przeglądarka internetowa

  • Przejdź do zarządzania kontem na podłączonym urządzeniu i wybierz kartę [Zabezpieczenia].
  • Wybierz opcję [Edytuj] obok pozycji Status weryfikacji 2-etapowej > [Wyłącz]. Następnie [Aktywuj] weryfikację dwuetapową, wpisując nowy numer.

PS4

  • Otwórz menu [Ustawienia] > [Zarządzanie kontami] > [Informacje o koncie] > [Zabezpieczenia] > [Weryfikacja dwuetapowa] > [Status] > [Nieaktywna].
  • Następnie wybierz kolejno [Weryfikacja dwuetapowa] > [Status] > [Aktywna] i dodaj nowy numer.

PS App

  • Dotknij ikony PS > [Ustawienia] > [Informacje o koncie] > [Ikona menu] > [Zabezpieczenia] > [Weryfikacja dwuetapowa].
  • Wybierz opcję [Edytuj] obok pozycji Status weryfikacji 2-etapowej > [Wyłącz]. Następnie [Aktywuj] weryfikację dwuetapową, wpisując nowy numer.

Po reaktywacji funkcji weryfikacji dwuetapowej przy użyciu poprawnego numeru telefonu zapisz kody zapasowe weryfikacji dwuetapowej:

  • [Zabezpieczenia] > [Weryfikacja dwuetapowa] > [Kody zapasowe].

Nie mogę zalogować się na żadnym urządzeniu

Będziesz potrzebować pomocy przy odzyskiwaniu konta PSN. Skontaktuj się z nami* i podaj identyfikator online PSN (nazwa użytkownika), identyfikator logowania (adres e-mail) oraz datę urodzenia.

* Numer kontaktowy znajdziesz, klikając tutaj, wpisując „odzyskanie weryfikacji dwuetapowej” w pasku wyszukiwania – opcja „Zadzwoń do nas” pojawi się na dole strony.

Nie dotarł do mnie kod weryfikacyjny

Kod weryfikacyjny jest potrzebny do zalogowania się do PS4 i do funkcji zarządzania kontami, gdy jest włączona weryfikacja dwuetapowa. Jeżeli logujesz się do innego urządzenia, musisz użyć hasła konfiguracji urządzenia.

W przypadku PS4/przeglądarki internetowej:

  • Zaloguj się za pomocą hasła do swojego konta i wybierz [Wyślij kod jeszcze raz]. 
  • Zaczekaj kilka minut na wysłanie kodu.

Nie skonfigurowałem weryfikacji dwuetapowej, ale otrzymałem wiadomość

Jeśli system PlayStation poprosi o kod weryfikacyjny, ale nie aktywowałeś weryfikacji dwuetapowej, jak najszybciej wykonaj te dwie czynności:

  • Natychmiast spróbuj zmienić hasło PSN.
  • Jeśli nie możesz zmienić hasła, skontaktuj się z nami*, podając identyfikator online PSN (nazwa użytkownika), identyfikator wpisu (adres e-mail) i datę urodzenia.

* Numer kontaktowy znajdziesz, klikając tutaj, wpisując „nieautoryzowana transakcja” w pasku wyszukiwania – opcja „Zadzwoń do nas” pojawi się na dole strony.

 
 

Ten adres e-mail jest już powiązany z inną usługą grupy Sony.

Niestety nie można zalogować się w innych usługach grupy Sony, korzystając z weryfikacji dwuetapowej. Oznacza to, że jeśli Twój identyfikator wpisu PSN (adres e-mail) jest połączony z inną usługą grupy Sony, nie możesz włączyć weryfikacji dwuetapowej, żeby logować się do PSN. Działa to w ten sposób dlatego, żebyśmy mogli zagwarantować Ci dostęp do wszystkich Twoich kont Sony.

Jeżeli chcesz aktywować weryfikację dwuetapową, musisz odłączyć konta. Skontaktuj się z nami, aby o to poprosić.

Pojawia się komunikat „nieprawidłowe hasło”

Usługi zawarte w poniższej tabeli nie obsługują weryfikacji dwuetapowej i wyświetlą komunikat o nieprawidłowym haśle, jeśli spróbujesz się do nich zalogować przy włączonej weryfikacji dwuetapowej. Aby z nich korzystać, wyłącz weryfikację dwuetapową, aby się zalogować. Włącz ją ponownie, gdy już to zrobisz.

Google TV
MediaGo