Updated 24 marca 2017

Zablokowane i zawieszone konsole oraz konta

Niniejszy artykuł wyjaśnia, z jakich przyczyn użytkownicy mogą zostać zablokowani lub zawieszeni w PlayStation Network, i co można zrobić, jeśli użytkownik zostanie zablokowany lub zawieszony

 
 

Na czym polegają różne blokady i zawieszenia?

Zwykle blokujemy lub zawieszamy konto lub system PlayStation, gdy użytkownik naruszył zasady Kodeksu postępowania społeczności. Więcej informacji o tym, jak zapobiec blokadzie lub zawieszeniu, znajduje się w artykule dotyczącym Kodeksu postępowania społeczności.

  • Blokady/zawieszenia konsoli

W przypadku zablokowania lub zawieszenia konsoli nie można jej użyć do zalogowania się w PlayStation Network za pomocą jakichkolwiek lokalnych kont użytkowników. Oznacza to, że systemu nie można używać do grania w trybie online za pośrednictwem PlayStation Network, uzyskiwania dostępu do PlayStation Store ani zarządzania kontem. Z takich kont można korzystać w innych systemach PlayStation, o ile konta te również nie zostały zablokowane ani zawieszone.

  • Blokady/zawieszenia konta

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane lub zawieszone, oznacza to, że nie możesz zalogować się w PlayStation Network za pomocą swojego konta Sony Entertainment Network na żadnym systemie PlayStation ani innym urządzeniu, za pomocą którego uzyskujesz dostęp do konta.

  • Różnica pomiędzy blokadą i zawieszeniem

Zawieszenie jest tymczasowe. Poinformujemy Cię o okresie zawieszenia, jeśli prześlemy do Ciebie wiadomość e-mail lub jeśli Ty skontaktujesz się z nami. Blokada ma charakter stały i nie można jej uchylić.

Jak sprawdzić, czy konsola lub konto zostały zablokowane lub zawieszone?

Jeśli nałożyliśmy blokadę lub zawiesiliśmy Twoje konto lub system PlayStation, podczas próby logowania do PlayStation Network zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. Jeśli podczas wyszukiwania kodu błędu została wyświetlona ta strona, wyświetlony kod jest związany z zablokowaniem lub zawieszeniem. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z przesłaną przez nas wiadomością e-mail. Wiadomość e-mail będzie zawierała:

  • informacje o tym, czy użytkownik został tymczasowo zawieszony (i na jak długo), czy zablokowany na stałe,
  • powód zablokowania użytkownika (lista przyczyn znajduje się na tej stronie)
  • datę nałożenia blokady lub zawieszenia konta bądź konsoli

Nie prześlemy użytkownikowi wiadomości e-mail, jeśli:

  • zablokowaliśmy lub zawiesiliśmy system PlayStation z jakiegokolwiek innego powodu związanego z Warunkami korzystania PSN.

Moderatorzy i pracownicy działu obsługi klienta nie mogą udzielać dodatkowych informacji o zablokowaniu lub zawieszeniu. Gdy blokujemy lub zawieszamy użytkownika, dokładnie sprawdzamy działania, o które został oskarżony, aby mieć pewność, że nie blokujemy go przez pomyłkę. Oznacza to, że bardzo rzadko zdejmujemy blokadę lub przed czasem anulujemy zawieszenie.

Jak mogę się dowiedzieć, jaka jest przyczyna zablokowania?

Zapoznaj się z wiadomością e-mail, którą wysłaliśmy na adres będący Twoim identyfikatorem logowania. Pamiętaj, że pracownicy działu obsługi klienta i moderatorzy nie mogą podać żadnych dodatkowych informacji poza ogólną przyczyną zablokowania/zawieszenia (wymienioną poniżej). Pracownicy działu obsługi klienta i moderatorzy nie udostępniają kopii ani zapisów jakichkolwiek działań, które doprowadziły do nałożenia blokady.

Co oznacza przyczyna?

Możemy zablokować lub zawiesić konto użytkownika lub jego system, jeśli użytkownik naruszył Warunki świadczenia usługi SEN. Naruszenie to mogło mieć miejsce podczas gry online lub korzystania z dowolnej formy komunikacji online w usłudze bądź grze wydanej przez firmę Sony lub usłudze bądź grze wydanej przez inną firmę.  

Czy blokada lub zawieszenie mogą zostać anulowane?

Dokładnie sprawdzamy wszelkie zgłoszenia i zażalenia przed podjęciem decyzji o zablokowaniu lub zawieszeniu użytkownika. Oznacza to, że nasza decyzja dotycząca zablokowania lub zawieszenia użytkownika jest ostateczna. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy blokada lub zawieszenie zostało nałożone z powodu debetu na koncie i użytkownik spłacił debet.

Gdy blokujemy lub zawieszamy użytkownika, dokładnie sprawdzamy działania, o które został oskarżony, aby mieć pewność, że nie blokujemy go przez pomyłkę. Oznacza to, że bardzo rzadko zdejmujemy blokadę lub przed czasem anulujemy zawieszenie.

Co zrobić, jeśli powód nałożenia blokady nie był moją winą?

Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie działania na Twoim koncie. Jest to zgodne z Warunkami świadczenia usługi SEN, na które wyraziłeś zgodę podczas tworzenia konta. W przypadku udostępnienia danych konta PlayStation Network innemu użytkownikowi, który zostanie zablokowany, gdy będzie zalogowany do Twojego konta, nie zdejmiemy blokady.

Czy można omówić kwestię blokady z firmą PlayStation?

Dokładnie sprawdzamy wszelkie zgłoszenia i zażalenia przed podjęciem decyzji o zablokowaniu lub zawieszeniu użytkownika. Oznacza to, że nasza decyzja dotycząca zablokowania lub zawieszenia użytkownika jest ostateczna. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy blokada lub zawieszenie zostało nałożone z powodu debetu na koncie i użytkownik spłacił debet.

Dział obsługi klienta może podać jedynie ogólną przyczynę zablokowania lub zawieszenia, wskazaną w wysłanej przez nas wiadomości e-mail, i nie będzie dalej omawiał tej kwestii. Aby uzyskać więcej informacji na temat powodu nałożenia blokady, sprawdź wiadomość e-mail przesłaną na adres e-mail identyfikatora logowania, a także Warunki świadczenia usługi SEN, gdzie można znaleźć więcej informacji ogólnych.

Co się stanie z zakupionymi materiałami i subskrypcją, jeśli moje konto lub konsola zostaną zablokowane?

Jeśli Twoje konto zostanie zawieszone, utracisz dostęp do zakupionych materiałów, subskrypcji i zdobytych trofeów. Nie otrzymasz żadnego zwrotu pieniędzy za materiały i subskrypcje, które będą aktywne w momencie nałożenia blokady. Jest to zgodne z Warunkami świadczenia usługi SEN.

Jeśli konsola została zablokowana, możesz uzyskać dostęp do swojego konta, materiałów i subskrypcji za pośrednictwem innego systemu, o ile Twoje konto również nie zostało zablokowane.

Jakie funkcje online są nadal dostępne, jeśli konsola i konto zostały zablokowane?

Możesz zachować ograniczony dostęp do niektórych funkcji, jeśli konsola i konto zostały zablokowane/zawieszone. Nie możemy potwierdzić, co pozostanie dostępne, gdyż to może ulec zmianie.

Kupiłem system PlayStation z drugiej ręki i pojawia się w nim komunikat o błędzie związany z blokadą. Czy blokada może zostać zdjęta?

Jeśli system PlayStation został zablokowany, decyzja jest ostateczna i nie może zostać zmieniona. Jest to spowodowane tym, że blokujemy systemy i konta PlayStation jedynie za najbardziej niedopuszczalne zachowania i nie mamy możliwości sprawdzenia, czy użytkownik próbujący uzyskać dostęp do PlayStation Network za pośrednictwem systemu nie jest tym samym użytkownikiem, który został zablokowany.

PlayStation i Sony Entertainment Network zalecają zakup jedynie nowych produktów PlayStation od sprzedawców mających dobrą reputację, aby nie narazić się na ryzyko zakupu zablokowanego systemu. W przypadku zakupu zablokowanego systemu PlayStation skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.

 
 
 
 

Więcej na ten temat

Pokrewne artykuły