TJENESTEVILKÅR FOR PLAYSTATION

1. Hvem er vi?

1.1. Vi er Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, med organisasjonsnummer 06020283, registrert i England og Wales. («SIENE», «vi», «oss» eller «vår»)

1.2. Hvis du er bosatt i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) opptrer vi på vegne av vår filial i Nederland med adresse Olympia 1, 1213NS Hilversum, Nederland, med organisasjonsnummer 000051647869.

2. Når gjelder disse vilkårene?

2.1  Det kreves en konto for PlayStation (en «konto»,) for å bruke nettjenester som leveres av oss. I alle disse vilkårene kaller vi disse nettjenestene «PlayStation nettjenester».

2.2  Disse vilkårene gjelder enhver konto og all bruk av denne kontoen.

2.3  PlayStation nettjenester leveres over internet og lar deg komme i kontakt med andre spillere og gir tilgang til en rekke PlayStation-tjenester.

2.4  I noen land tilbyr vi bare kontoer som ikke gir full tilgang til alle PlayStation nettjenester. Med disse kontoene kan det for eksempel bare være mulig å koble kontoen din til visse tredjeparts tjenester, eller du bruken begrenses for kontoen din på visse autoriserte systemer.

2.5  Det er ikke noe gebyr for å opprette en konto, men det er et gebyr for noen av tjenestene som er tilgjengelige via kontoen din.

3. Definerte ord og uttrykk.

3.1  Vi vil at det skal være enkelt å forstå vilkårene. Når du ser disse ordene i vilkårene, betyr det følgende:

«Godkjent betalingsmåte»: betalingsmetodene vi godtar på PlayStation nettjenester.

«Autoriserte systemer»: alle spillkonsoller og håndholdte enheter, PlayStation Mobile App på iOS eller Android, utvalgte tredjepartstjenester som er tilgjengelige på PC og andre enheter som vi godkjenner fra tid til annen.

«Konto for mindreårig familiemedlem»: en konto for personer hvis fødselsdato indikerer at de er under 18 år.

«Mindreårig familiemedlem»: noen med en konto for mindreårige familiemedlemmer.

«Digitale produkter»: alt digitalt innhold og alle digitale tjenester som er tilgjengelige via PlayStation nettjenester. Digitale produkter kan være gratis eller betalt for og kan omfatte spill, musikk, filmer, abonnementer eller midler i PlayStation Store Wallet. Hvilke digitale produkter som er tilgjengelige, varierer avhengig av hvilket autorisert system du bruker og hvor du bor. Noen digitale produkter er kanskje ikke tilgjengelige på det språket du foretrekker.

«Familieadministrator»: den voksne kontoinnehaveren som oppretter en konto for hvert mindreårige familiemedlem, er familieadministratoren. En voksen kontoinnehaver som inviterer andre voksne kontoinnehavere til å bli med i «familien», er også familieadministrator.

«Familiemedlem»: en hvilken som helst kontoinnehaver som tilhører en «familie».

«Foresatt»: et voksent familiemedlem som er utnevnt av familieadministratoren, og som kan stille inn sperrefunksjoner for mindreårige familiemedlemmer.

«Sperrefunksjoner»: innstillinger som gjør det mulig for en familieadministrator eller foresatt å tilpasse opplevelsen til mindreårige familiemedlemmer. Finn mer informasjon om sperrefunksjoner på: www.playstation.com/safety.

«PlayStation Store Wallet» oppbevarer midlene du legger til kontoen din for bruk i PlayStation Store.

«Midler i PlayStation Store Wallet»: midler i din PlayStation Store Wallet.

«Brukergenerert innhold»: tekst, meldinger, kommentarer, bilder, fotografier, stemme, musikk, videoer, spillutstyr, spillvideoer og spillrelatert informasjon og annet materiale (i) som du eller andre har laget på PlayStation nettjenester, og/eller (ii) som du eller andre deler via PlayStation nettjenester.

4. Hvem kan opprette en konto?

4.1. Kun personer som er 7 år og eldre, kan ha en konto.

4.2. Hvis du er mellom 7 og 17 år gammel, må du ha en ansvarlig voksen som godtar at du har en konto og som hjelper deg med å opprette den.

4.3. Hvis du er 18 år eller eldre, kan du opprette konto selv. Opprett kontoen først. Opprett deretter separate kontoer for hvert barn du er ansvarlig for.

4.4 Angi sperrefunksjoner på kontoer for mindreårige familiemedlemmer for å skreddersy aktiviteten deres. Du finner mer informasjon om dette under punkt 10 nedenfor. 

5. Hva skjer hvis du bryter disse vilkårene?

5.1. Hvis du bryter disse vilkårene (som omfatter dokumentene det henvises til i avsnitt 7), kan vi forskjellige tiltak som beskrevet i avsnitt 22, inkludert å suspendere kontoen din. Når den er suspendert, kan du ikke bruke PlayStation nettjenester. Det betyr at du ikke vil kunne bruke visse digitale produkter, selv om du har betalt for dem.

6. Din forpliktelse overfor oss.

6.1. Du må være ærlig mot oss. Gi oss nøyaktige personopplysninger om deg selv og eventuelle mindreårige familiemedlemmer. Hold denne informasjonen oppdatert via kontoadministrasjon.

6.2. Hvorfor det er viktig

6.2.1. Dette er viktig fordi vi er avhengige av informasjonen du gir. Vi sender for eksempel viktig informasjon til e-postadressene du gir oss, og vi bruker opplysningene du oppgir til å skreddersy opplevelsen.

6.2.2. Hvis du gir oss falsk informasjon, kan vi suspendere de berørte kontoene. Vi kan for eksempel suspendere kontoer for voksne hvis barn bruker dem. Når en konto er suspendert, kan du miste tilgang til PlayStation nettjenester og enkelte digitale produkter, også dem du har betalt for. Du kan kontakte kundeservice (se avsnitt 28 for hvordan du gjør det) for å forstå hvorfor kontoen din eller kontoen til et mindreårig familiemedlem er blitt suspendert, og hva du kan gjøre. 

7. Hvilke andre vilkår gjelder når du bruker PlayStation nettjenester?

7.1. I tillegg til disse vilkårene, gjelder følgende vilkår som inngår i kontrakten med oss

7.1.1. Etiske retningslinjer for PlayStation (beskriver hva slags adferd vi forventer av deg når du bruker PlayStation nettjenester).

7.1.2 Personvernerklæring for PlayStation (forklarer hvilke data vi samler inn og hvordan vi bruker og deler dem).

7.1.3 Systemprogramvarelisens (styrer bruk av programvaren som er innebygd i et autorisert system)

7.1.4. Lisensavtale for sluttbruker av PlayStation programvare (styrer bruken av PlayStation-spill og -programvare som er utviklet for å fungere på ett eller flere av de autoriserte systemene).

7.1.5. Vilkår for PlayStation Stars (styrer medlemskap i og bruk av PlayStation Stars).

7.1.6.      Bruksvilkår for PlayStation Plus (hvis du abonnerer på PlayStation Plus, forklarer de hvordan PlayStation Plus-abonnementet fungerer).

7.1.7 Kjøpsvilkår for PlayStation fysiske varer (styrer kjøpet av fysiske elementer fra oss).

7.2.     Du finner disse dokumentene på www.playstation.com/legal/terms/.

7.3.     For å få tilgang til noen digitale produkter (for eksempel spill og tjenester), må du godta spesifikke vilkår som blir gitt til deg av oss eller utgiveren av dette digitale produktet.

7.4.     Hvis du ikke følger disse vilkårene som er nevnt ovenfor, bryter du vilkårene.

8. Sikkerhet for kontoen din.

8.1. Vi bruker hensiktsmessige tekniske tiltak for å sikre PlayStation nettjenester og informasjonen vi har om deg.

8.2. Du må også gjøre ditt. Du er ansvarlig for all bruk av kontoen din, med mindre:

8.2.1. noen andre brukte kontoen fordi vi ikke klarte å bruke hensiktsmessige tekniske tiltak for å sikre PlayStation nettjenester eller informasjonen vi har om deg eller

8.2.2. noen andre brukte kontoen, men du hadde fattet rimelige tiltak for å hindre at det skulle skje, inkludert tiltakene i avsnitt 8.3.

8.3. Noen tiltak for å hindre andre fra å bruke kontoen din:

8.3.1. Logg av kontoen din ved slutten av hver økt.

8.3.2. Angi en passkode eller passnøkkel for å hindre at noen med tilgang til det autoriserte systemet logger seg på kontoen din.

8.3.3. Bruk en passnøkkel eller et sterkt passord, ulikt alle du bruker til andre nettjenester, og slå på «Krev passord i kassen» for å forhindre at andre bruker kontoen din.

8.3.4. Aldri del kontoinformasjonen din med noen andre.

8.3.5. Ikke la noen andre bruke kontoen din, ikke engang et familiemedlem eller en venn.

8.4. Hva om noe går galt?

8.4.1. Endre passnøkkelen eller passordet umiddelbart hvis du mistenker at noen andre kjenner til dem.

8.4.2. Varsle oss umiddelbart hvis du tror at noen andre har kontroll over kontoen din.

8.4.3. Varsle politiet hvis du er utsatt for kriminalitet i forbindelse med PlayStation nettjenester. (For eksempel hvis noen andre har brukt betalingsinformasjonen din på PlayStation nettjenester.)

9. Dine mindreårige familiemedlemmer.

9.1. Du må for hvert barn opprette en egen konto for mindreårige familiemedlemmer og angi egnede sperrefunksjoner. Se avsnitt 10 for å få mer informasjon om sperrefunksjoner.

9.2. Familiemedlemmer som er barn har tilgang til PlayStation Store. Se avsnitt 10 for å få mer informasjon om sperrefunksjoner. En av sperrefunksjonene er en månedlig forbruksgrense. Vi setter den til null. Du kan øke den. Du bør bare la mindreårige familiemedlemmer ha en månedlig forbruksgrense over null hvis du er trygg på at de forstår kjøpsprosessen og kan handle fornuftig opp til denne grensen.

9.3. Ved å sette en forbruksgrense for et mindreårig familiemedlem (eller ved å utnevne en foresatt som gjør det), sier du til oss at:

9.3.1. barnet er i stand til å forstå (i) konseptet å kjøpe (i) kostnaden og (iii) en nettbasert kjøpsprosess og

9.3.2. du godkjenner og godtar å betale for alle kjøpene dine på PlayStation Store for barnet opp til forbruksgrensen.

9.4. For hver konto for mindreårige familiemedlemmer, må du:

9.4.1. oppgi nøyaktig informasjon (inkludert alder) – se avsnitt 6

9.4.1.1. Hvorfor? Dette påvirker hvordan vi håndterer den. Vi bruker alderen deres til å skreddersy det de kan se, kjøpe og gjøre på PlayStation nettjenester. Men ikke alle digitale produkter som er tilgjengelige via PlayStation nettjenester, har aldersgrense, og noen av dem inneholder et voksent språk og materiale som mindreårige familiemedlemmer kan komme til å se.

9.4.2. Forklar barnet hvordan man oppfører seg når man bruker PlayStation nettjenester eller samhandler med oss eller PlayStation-fellesskapet – se de etiske retningslinjene som er tilgjengelige her:  https://www.playstation.com/legal/code-of-conduct/.

9.4.3. angi riktige sperrefunksjoner – se avsnitt 10 for å få informasjon om sperrefunksjoner

9.4.4. følge med på deres bruk av PlayStation nettjenester  

9.4.4.1. Hvorfor? Mindreårige familiemedlemmer kan motta kommunikasjon fra andre PlayStation-brukere som ikke blir kopiert til deg.

9.4.5. Godta å overvåke, og dermed ta ansvar for, barnets eller barnas kontoaktivitet, for å sikre at de overholder disse vilkårene. Dette gjelder ikke:

9.4.5.1. hvis noen andre brukte kontoen fordi vi mislyktes i å ta i bruk hensiktsmessige tekniske tiltak for å sikre PlayStation nettjenester eller informasjonen vi har om mindreårige familiemedlemmer, eller

9.4.5.2. hvis noen andre brukte kontoen, men du og det mindreårige familiemedlemmet hadde fattet rimelige tiltak for å hindre dette fra å skje. 

10. Sperrefunksjoner.

10.1. Vi tilbyr en rekke sperrefunksjoner. Du kan lese om dem på www.playstation.com/safety.

10.2. Viktig informasjon om sperrefunksjonene:

10.2.1. Foresatte kan stille inn sperrefunksjoner og justere dem du har stilt inn.

10.2.2. Vi kommer ikke til å varsle deg om endringer av sperrefunksjoner som gjøres av foresatte.

10.2.3. Bare velg foresatte du stoler helt og fullt på. 

11. Overvåker vi hva du gjør på nettet?

11.1. Ja, men vi kan ikke spore all aktivitet, og vi har ingen forpliktelse til å gjøre det.

11.2. Vi kan spore og registrere aktiviteten din i PlayStation nettjenester og fjerne noe av ditt brukergenererte innhold som bryter disse vilkårene, uten nærmere varsel til deg. Andre brukere kan rapportere ting de ser, og sende det til oss for gjennomgang og eventuelt fjerning.

11.3. Informasjonen vi får, kan bestå av innhold, tale- og tekstkommunikasjon, spillvideoer, tid og sted for aktivitetene dine, ditt virkelige navn, din online-ID og IP-adresse for PlayStation.

11.4. Vi (eller våre tilknyttede selskaper) bruker denne informasjonen til å håndheve disse vilkårene, overholde loven, beskytte våre rettigheter og rettigheter til våre lisensgivere og brukere, og til å beskytte fellesskapet vårt. Vi kan oversende denne informasjonen til politiet eller andre vedkommende myndigheter.

11.5. Vi kan dessuten iverksette ytterligere tiltak for å beskytte brukern fra ulovlig innhold og innhold som er skadelig for barn, deriblant innhold med terrorisme, utnytting av barn, pornografi eller innhold som oppmuntrer til, fremmer eller gir instruksjoner for selvmord, selvplaging, selvskading og spiseforstyrrelser.

11.6.Dette betyr at vi kan bruke teknologi (som hash-matching og andre automatiserte verktøy) som automatisk registrerer nettaktiviteter, -kommunikasjon og -innhold som kan bryte disse vilkårene. Dette omfatter registrering av profane eller hatefulle ytringer, farlige URL-adresser, søppelpostmeldinger eller kontoer, innhold med utnytting av barn, ulovlig innhold og annet innhold som kan bryte vilkårene.

11.7.Vi foretar disse kontrollene på en mate vi anser å være proporsjonal. Hvis du mener vi har gjort en feil eller hvis du er uenig i en avgjørelse vi har tatt, kan du kontakte kundeservice – se avsnitt 28.  Eventuelt kan du i enkelte land, hvis kontoen din er blitt permanent sperret, kan du anke denne avgjørelsen på: https://www.playstation.com/support/account/suspensions/. Vi håndterer anker og gjennomganger på en rettidig, ikke-diskriminerende, omhyggelig og objektiv måte. Hvis anken er berettiget og vi har gjort en feil, vil vi, så langt det er teknisk mulig og rimelig, reversere den omstridte avgjørelsen eller tiltaken.

11.8. Se retningslinjene våre for personvern på www.playstation.com/legal/terms/ hvis du vil ha mer informasjon om denne bruken av informasjonen om deg. 

12. PlayStation Store.

12.1. Alt du kjøper fra PlayStation Store, kjøper du fra oss. Dette omfatter midler i PlayStation Store Wallet og alt som er kjøpt ved hjelp av midler i PlayStation Store Wallet.

12.2. Du kan betale for det du kjøper i PlayStation Store ved hjelp av en godkjent betalingsmåte.

12.3. Prisen som vises, omfatter en eventuell merverdiavgift og tilsvarende avgifter. Du må betale eventuelle merverdiavgifter og andre handelsavgifter som gjelder ved import (hvis det er aktuelt). Du må dessuten betale eventuelle valuta-, bank- eller kortavgifter som gjelder som følge av at vi behandler betalingen i henhold til kjøpet.

12.4. Mindreårige familiemedlemmer:

12.4.1. Vi filtrerer innhold med aldersgrense som et mindreårig familiemedlem kan se og kjøpe på PlayStation Store, basert på fødselsdatoen og eventuelle sperrefunksjoner du har angitt.

12.4.2. Kostnaden for digitale produkter som mindreårige familiemedlemmer kjøper, dekkes av din PlayStation Store Wallet, opptil den månedlige forbruksgrensen du har angitt for hvert barn (se del 9.3.2). Hvis du ikke godtar dette, må du ikke endre forbruksgrensen til det mindreårige familiemedlemmet fra standardinnstillingen null, og ikke peke ut en foresatt som kan endre den.

12.4.3. Mindreårige familiemedlemmer kan ikke belaste den godkjente betalingsmåten. De kan bare foreta kjøp av digitale produkter hvis du har nok penger i PlayStation Store Wallet.

12.5. Hvis du kjøper en fysisk vare fra oss (som et autorisert system, en controller eller spill i eske), gjelder vilkårene for kjøp av fysiske varer fra PlayStation på www.playstation.com/legal/terms/. Du bør gå gjennom disse vilkårene før du fullfører kjøpet, siden de inneholder viktig informasjon om reglene som gjelder for kjøpet.

13. Kjøpe i PlayStation Store.

13.1. Sørg for at mindreårige familiemedlemmer forstår hvordan PlayStation Store fungerer. Det som følger, gjelder for både dem og deg, med mindre annet er angitt.

13.2. Vi hjelper deg gjennom kjøpsprosessen via en rekke skjermer og instruksjoner, fra hva du skal kjøpe, til kjøpsbekreftelse.

13.2.1. Les nøye gjennom informasjonen vi viser deg under kjøpet. Det påvirker oppsigelsesrettighetene du ellers måtte ha i henhold til gjeldende lokal lovgivning – se avsnitt 14.

13.3. Når du trykker på den siste knappen under et kjøp i PlayStation Store:

13.3.1 Vi trekker pengene fra PlayStation Store Wallet og/eller godkjent betalingsmåte, og

13.3.2.Du sender bestillingen til oss.

13.4. Hvis vi ikke kan fullføre bestillingen, vil vi refundere eventuelle beløp som er trukket fra:

13.4.1. PlayStation Store Wallet til din PlayStation Store Wallet

13.4.2. Godkjent betalingsmåte til denne betalingsmåten med mindre det er en av de godkjente betalingsmåtene vi ikke kan gjøre det for. I slike tilfeller tilbakebetaler vi til PlayStation Store Wallet.

13.5 Når du du kjøper eller laster ned et digitalt produkt fra PlayStation Store:

13.5.1 Du kjøper en personlig lisens for å bruke digitale produkter til privat bruk. Lisensen til å bruke digitale produkter kan ikke overføres med mindre lokal gjeldende lovgivning sier at den må det.

13.5.2. Dette betyr at du kan bruke et digitalt produkt på måtene som er beskrevet i lisensen, men at du ikke eier det digitale produktet.

13.5.3. Vi forteller deg hvor du finner lisensvilkårene under kjøpsprosessen.

13.5.4. Hvis du sletter eller stenger kjøpskontoen, eller hvis kontoen som har kjøpt produktet blir sperret, kan du miste tilgangen til og bruken av det digitale produktet.

13.5.5. Hvis en tredjepart publiserte det digitale produktet, må du kanskje tilknytte eller koble den kontoen til en konto du har hos tredjeparten for å bruke det digitale produktet. Det digitale produktet kan bli koblet til denne tredjepartskontoen og kjøpskontoen. Hvis du kobler tredjepartskontoen fra kontoen din, eller hvis tredjepartskontoen blir stengt, sperret eller slettet, kan du miste tilgang til det digitale produktet.

14. Kan jeg avbestille kjøpene mine bare fordi jeg ombestemte meg?

14.1. Ja, i begrensede tilfeller og når du ber om det innen bestemte tidsrammer. Se våre avbestillingsregler på www.playstation.com/legal/playstation-store-cancellation-policy/.

14.2. Les nøye den informasjonen vi viser deg under kjøpene. Når du kjøper, gir vi informasjon og følger en prosess som begrenser angreretten du ellers måtte ha for digitale produkter etter gjeldende lokal lovgivning.

14.3. I noen land har du etter lokal lovgivning tid til å angre, si opp kjøpet og få refusjon når du kjøper produkter på internett. I EØS-land, for eksempel:

14.3.1. Når du kjøper digitalt innhold (for eksempel en digital utgave av et spill), kan du avbestille uansett grunn innen 14 dager etter transaksjonen

14.3.2. Når du kjøper tjenester (for eksempel et abonnement), kan du angre uansett grunn innen 14 dager etter transaksjonen.

14.3.3. Men loven sier også at hvis du samtykker til umiddelbar levering av det digitale innholdet eller umiddelbar levering av tjenesten, kan vi levere dem umiddelbart og begrense retten til å angre disse bestillingene, forutsatt at vi forklarer deg hvordan det påvirker angreretten.

14.3.4. Fordi de fleste av kundene våre ønsker å bruke kjøpene sine med en gang, utvikler vi våre kjøpsprosesser for å få ditt samtykke til umiddelbar levering av digitalt innhold og digitale tjenester, og vi gir deg klar informasjon om hvordan dette påvirker angreretten.

14.4. Så med mindre et digitalt produkt er defekt eller du har andre rettigheter til å avbryte bestillingen i henhold til gjeldende lokale lover kan du, når du handler med oss:

14.4.1. ikke ombestemme deg og avbryte kjøpet av digitalt innhold når du begynner å laste ned eller strømme innholdet og

14.4.2. ombestemme deg og få refusjon innen 14 dager etter kjøpet, men beløpet vi refunderer, kan være mindre enn kjøpsprisen (for å gjøre opp for bruken du har hatt av tjenesten). Som et alternativ, hvis du vil avslutte abonnementet når neste betaling forfaller, kan du gjøre dette ved å justere abonnementsinnstillingene når som helst før neste betalingsdato (se www.playstation.com/cancel-subscription for mer informasjon).Hvis du gjør dette, avsluttes ikke abonnementet øyeblikkelig (du kan fortsette å bruke det til neste betalingsdato), men det vil stanse fremtidige abonnementsbetalinger

14.5. Informasjon om angreretten når du ombestemmer deg finner du i vilkårene for kjøp av fysiske varer fra PlayStation på www.playstation.com/legal/terms/. 

16. Betalingsmåter.

16.1. Vi lagrer opplysninger om ditt kreditt- og debetkort og PayPal-konto når du bruker dem til en transaksjon. Vi bruker dem til fremtidige kjøp med mindre du sletter dem gjennom kontoinnstillingene.

16.2. Vi lagrer ikke betalingskortets 3-sifrede sikkerhetsnummer. Du trenger ikke å angi den for fremtidige kjøp.

16.3. For andre godkjente betalingsmåter kan det hende at du må angi opplysningene hver gang du kjøper noe.

16.4. Når du kjøper et digitalt produkt ved hjelp av mobil fakturering, belaster mobiloperatøren deg kjøpssummen. De kan belaste deg for standardprisen for meldinger i tillegg. 

17. Tilbakeføringer.

17.1. En tilbakeføring skjer når betalingstjenesteleverandøren (dvs. leverandøren av betalingsmåten, for eksempel en bank eller PayPal) reverserer en betaling du har foretatt. En tilbakeføring av en sum betalt til oss for kjøp vi har levert til deg, fører til gjeld overfor oss som tilsvarer tilbakeføringsbeløpet.

17.2. Siden tilbakeføring kan antyde at du mistenker svindel eller kapring av konto, vil vi suspendere kontoen eller konsollen din for å beskytte den mens vi foretar undersøkelser. Hvis det ikke er noen lovlig grunn til tilbakeføringen, vil kontoen din forbli suspendert til gjelden er tilbakebetalt. Vi kan trekke penger fra din PlayStation Store Wallet for å betale gjeld du skylder oss.

18. Spesielle vilkår som gjelder for noen varer vi selger.

Generelt.

18.1. Det er ikke sikkert at digitale produkter vi selger fungerer med autoriserte systemer og programvare som er lisensiert for salg utenfor Europa, Midtøsten, Afrika, India og Oseania.

18.2. Hvis ikke annet er angitt, er alle varer som selges i PlayStation Store kun til ikke-kommersielt hjemmebruk.

Spill.

18.3. Noen spill og apper lar deg kjøpe:

18.3.1. Digitale produkter fra PlayStation Store

18.3.2. andre ting direkte fra utgiveren av spillet eller appen.

18.4. Du kan ikke bruke midler i PlayStation Store Wallet til å kjøpe noe fra utgiveren, og du må registrere en betalingsmetode med dem.

18.5. Forbruksgrensen for et mindreårig familiemedlem gjelder kun for kjøp fra PlayStation Store.

18.6. Noen spill tilbyr elektroniske tjenester som flerspillertjenester, ledertabeller og kommunikasjonsfunksjoner. Hvis du vil ha tilgang til flerspillertjenester på nett, må du ha et aktivt PlayStation Plus-abonnement med mindre annet er sagt om det aktuelle spillet.

Abonnement.

18.7. Abonnementene løper på ubestemt tid. Vi belaster gebyrer automatisk med jevne mellomrom til you endrer abonnementsinnstillingene slik at abonnementet slutter når neste betaling forfaller eller vi avslutter  abonnementet. Vi forklarer de løpende gebyrene, faktureringsfrekvensen og hvordan du endrer abonnementsinnstillingene før du kjøper. Vi sender deg en e-post før hver betaling forfaller.

18.8. Prøveversjoner går over i betalte abonnementer. Vi belaster deg abonnementsavgifter med mindre du endrer innstillingene før prøveperioden er over. Vi forklarer dette, de løpende gebyrene, faktureringsfrekvensen og hvordan du du endrer abonnementsinnstillingene før du tar ut en prøveperiode.

18.9. Hvis du ikke har tilstrekkelige midler i PlayStation Store Wallet til å betale en fast abonnementsavgift, vil vi belaste resten gjennom godkjent betalingsmåte (hvis du har det). For familiemedlemmer som er barn, tar vi kun abonnementsbetaling fra PlayStation Store Wallet

18.10. Ved slutten av hver faktureringsperiode som du allerede har betalt for og ved slutten av prøveperioden, belaster vi abonnementsavgiftene for den neste perioden. Dette skjer ikke, og abonnementet avsluttes på neste betalingsdato hvis:

18.10.1. du endrer abonnementsinnstillingene slik at abonnement avsluttes når neste betaling forfaller. I så fall blir ikke abonnementet avsluttet øyeblikkelig (du kan fortsette å bruke det til neste betalingsdato), men fremtidige abonnementsbetalinger belastes ikke.

18.10.2. du ikke har tilstrekkelige midler på i PlayStation Store Wallet, og du har ikke en registrert godkjent betalingsmetode.

18.10.3. vi stanser abonnementet eller abonnementets faktureringsperiode av en eller annen grunn.

18.11. Hvis betalingen din for et abonnement mislykkes, kan vi fortsette å prøve å ta betaling fra deg i løpet av de neste par dagene.

18.11.1. Du kan ha tilgang til abonnementstjenesten i denne perioden.

18.11.2. Faktureringsperioden endrer seg ikke. Hvis et nytt betalingsforsøk er vellykket, vil den neste betalingsdatoen være den samme som om den opprinnelige betalingen ikke hadde mislyktes.

18.12. Vi kan endre prisen på abonnementet (opp eller ned) fortløpende for å gjenspeile endringer i abonnementsproduktet, for å gjenspeile kostnadene våre ved å tilby abonnementet, for å sikre at abonnementet forblir bærekraftig eller som svar på endringer i markedet som endringer i valutakurser, lokale skatter eller inflasjon. Når vi øker prisen på et abonnement:

18.12.1. Vi kommer til å varsle deg via e-post minst 60 dager før en eventuell prisøkning for å oppgi den nye prisen og datoen fra hvilken dato den nye prisen vil gjelde fra.

18.12.2. Du vil kunne justere abonnementsinnstilllingene for å unngå en prisøkning før den får virkning, og vi forteller deg hvordan du skal gjøre dette.

18.12.3. Hvis du allerede har et abonnement (enten det er betalt eller som en del av en gratis prøveperiode) og du kjøper et annet abonnement for samme tjeneste, avsluttes gjeldende abonnement ved slutten av perioden du allerede har betalt for, og det nye abonnementet vil begynne.

18.13Vi kan stanse abonnementet ditt slik at abonnementet avsluttes ved neste betalingsdato, ved å varsle deg at det blir stanset før neste betalingsdato.

.

18.14. Pakken med digitale produkter i et abonnement kan variere gjennom hele abonnementsperioden. Alder, geografiske og andre restriksjoner betyr at du kanskje ikke får tilgang til alle de digitale produktene i pakken. Enkelte digitale produkter kan være tilgjengelige separat for ikke-abonnenter.

Forhåndsbestillinger for digitale produkter.

18.15. For forhåndsbestillinger av digitale produkter, som for eksempel digitale utgaver av et spill som snart skal utgis, må du betale for forhåndsbestillinger på den datoen du legger inn forhåndsbestillingen. Du kan si opp forhåndsbestillingen og få refusjon som forklart på kjøpstidspunktet og i punkt 14. Hvis du sier opp en forhåndsbestilling, har du ikke lenger rett til noen digitale kampanjeprodukter som tilbys med forhåndsbestillingen.

Virtuell valuta.

18.16. Noen spill omfatter virtuelle valutaer. Avhengig av spillet kan du tjene virtuelle valuta gjennom spilling eller kjøpe det fra PlayStation Store. Du kan veksle det i spillet i andre elementer, opplevelser eller funksjoner i spillet.

18.17. Du må ikke:

18.17.1. selge, kjøpe, overføre eller bruke virtuelle valutaer utenfor spillet

18.17.2. inngå veddemål med eller for virtuelle valutaer (for eksempel «skin betting»), med mindre spillet tilbyr den funksjonaliteten

18.17.3. bytte ut eller løse inn virtuelle valutaer for penger eller pengeverdier

18.18. Hver spillutgiver bestemmer hvordan den virtuelle valutaen deres fungerer, og hva du kan gjøre med den. Se spillutviklerens vilkår for detaljer.

Fysiske varer.

18.19. For alle kjøp av fysiske varer (som et autorisert system, en controller eller et spill i eske) gjelder vilkårene for kjøp av fysiske varer fr PlayStation (i tillegg til disse vilkårene).

18.20. Du burde gå gjennom vilkårene for kjøp av fysiske varer fra PlayStation før du fullfører kjøpet av fysiske varer, siden de inneholder viktig informasjon om kjøpet.

18.20.Du finner vilkårene for kjøp av fysiske varer fra PlayStation på www.playstation.com/legal/terms/. 

19. Innhold som du lager og deler.

19.1. Noen digitale produkter lar deg dele brukergenerert innhold med oss og andre spillere.

19.2. Du eier ditt brukergenererte innhold. Du må imidlertid ikke bruke det kommersielt uten samtykke. Du trenger samtykke fra oss og, hvis det er relevant, fra utgiveren av det digitale produktet. Dette er fordi måten du lager og deler brukergenerert innhold på, betyr at det brukergenererte innholdet kan være bundet opp mot programvare eller opphavsrettigheter som tilhører oss og utgiveren av det digitale produktet.

19.3. Når du deler brukergenerert innhold:

19.3.1. Vi kan gjøre det synlig i PlayStation nettjenester.

19.3.2. Vi kan gjøre det synlig andre steder, f.eks. på våre nettsteder og på nettstedene til våre tilknyttede selskaper.

19.3.3. Vi og våre tilknyttede selskaper kan endre ditt brukergenerert innhold av forskjellige årsaker, inkludert for å legge til din online-ID (eller ditt virkelige navn hvis du velger å bruke dette), slik at andre vet at den er din, for å sikre at den vises godt på forskjellige enheter osv.

19.3.4. Andre kan samhandle med det og gjøre ting som å kommentere det, endre det, slette det eller dele det på nytt.

19.3.5. Vi og våre tilknyttede selskaper kan:

19.3.5.1. lisensiere, selge og på andre måter utnytte ditt brukergenererte innhold kommersielt (for eksempel selge abonnementer for å få tilgang til ditt brukergenererte innhold alene eller i kombinasjon med annet brukergenerert innhold)

19.3.5.2. motta annonseinntekter i forbindelse med brukergenerert innhold

19.3.5.3. bruke ditt brukergenererte innhold for å markedsføre digitale produkter og andre PlayStation-produkter og -tjenester

19.3.5.4. endre eller slette det brukergenererte innholdet hvis det er nødvendig for å overholde loven eller utøve våre rettigheter etter disse vilkårene.

19.4. Vi betaler ikke for bruk av brukergenerert innhold som beskrevet i punkt 19.3.

19.5. Ved å dele brukergenerert innhold forteller du oss at du har alle rettigheter som er nødvendige for slikt brukergenerert innhold, og som er nødvendige for å tildele rettighetene som er angitt i dette punkt 19.

19.6. Lisensen for et digitalt produkt kan fortelle deg mer om hvordan deling av brukergenerert innhold fungerer for dette digitale produktet.

19.7. Hvis vi blir klar over at du har delt brukergenerert innhold som er ulovlig eller bryter visse vilkårene, blir det blokkert eller fjernet. Vi kan også iverksette ytterligere proporsjonale tiltak som beskrevet i avsnitt 22. Dette kan omfatte midlertidige eller permanente begrensninger på kontoen din, autoriserte systemer eller tilgang til visse PlayStation nettjenester.  

20. Endrer vi noen gang PlayStation nettjenester eller digitale produkter etter at du har kjøpt dem? 

20.1. Vi gjør det noen ganger, men bare i tilfeller der det er rimelig på grunn av mindre og berettigede oppdateringer. Vi kan for eksempel endre PlayStation nettjenester og digitale produkter fra tid til annen:

20.1.1 for å sikre at PlayStation nettjenester eller digitale produkter fungerer som de skal (f.eks. fikse feil og problemer), og for å forbedre effektiviteten

20.1.2 av sikkerhetsmessige årsaker

20.1.3 for å tilpasse PlayStation nettjenester eller digitale produkter til et nytt system eller et teknisk miljø

20.1.4 for å forbedre PlayStation nettjenester eller digitale produkter. Dette kan inkludere oppdatering av spillelementer, nivåer i spillet og oppgaver eller endre belønningene for å fullføre aktiviteter i spillet

20.1.5 for å tilpasse PlayStation nettjenester eller digitale produkter til en endring i antall brukere og/eller for å sikre at PlayStation nettjenester eller digitale produkter er kommersielt levedyktig

21. Stenging av kontoen din. 

23.1. Du kan stenge kontoen din ved å kontakte oss via kontaktopplysningene som er angitt i avsnitt 28.

23.2. Hvis du ikke har brukt kontoen på minst 36 måneder, kan vi se oss nødt til å stenge den. I så fall vil vi kontakte deg via e-postadressen som er registrert på kontoen din, og gi deg seks måneder til å enten logge på kontoen eller kontakte oss for å be oss om å la kontoen forbli aktiv.

23.3. Når kontoen er stengt, får du ikke tilgang til PlayStation nettjenester eller bruke de digitale produktene du har kjøpt med den kontoen. Kontostenging kan ikke gjøres om.

22. Hva gjør vi hvis du bryter disse vilkårene eller vi tror at kontoen din er kompromittert? 

22.1. Hvis vi har soleklare bevis på at

22.1.1. enten:

22.1.2. du

22.1.3. en av de mindreårige familiemedlemmene dine eller

22.1.3. innehaveren av en hvilken som helst konto som du gir tillatelse til å bruke det autoriserte systemet, har brutt disse vilkårene for tjenesten eller dokumentene det henvises til i avsnitt 7, eller

            22.1.5. kontoen din er kompromittert (f.eks. når du krever tilbakeføring under henvisning til svindel)

vil tiltakene vi gjennomfører, og varigheten av disse handlingene, være begrenset til det som objektivt er nødvendig for å beskytte deg, våre interesser og interessene til andre brukere.

22.2. Vi kan gjennomføre tiltak mot kontoinnehavere som er ansvarlige for eller påvirkes av bruddet.  Dette kan omfatte:

22.2.1. et hvilket som helst autorisert system du bruker

22.2.2. kontoene dine

22.2.3. dine kontoer for mindreårige familiemedlemmer og

22.2.4. andre kontoer på et autorisert system du bruker.

22.3. Våre tiltak kan omfatte:

22.3.1. tilbakestille kontopassord

22.3.2. suspendere kontoer

22.3.3. suspendere tilgang til noen eller alle digitale produkter

22.3.4. suspendere kontoer

22.3.5. laste opp oppdateringer til de autoriserte systemene for å stoppe uautorisert bruk

22.3.6. hindre autoriserte systemer fra å koble til PlayStation nettjenester og

22.3.7. reise og/eller delta i offentlig, strafferettslig og/eller privat rettssak mot deg.

22.4. Hvis vi handler sent eller unnlater å handle som reaksjon på et brudd, vil det ikke hindre oss i å handle på et senere tidspunkt for dette eller et annet brudd. 

23. Vårt ansvar overfor deg når ting går galt.

23.1. Som forbruker kan du ha rettigheter etter gjeldende lokal lovgivning som ikke kan utelukkes, begrenses eller endres. Disse rettighetene veier tyngre enn alt som står i dette punkt 23.

23.2. Disse vilkårene vil ikke:

23.2.1. påvirke eventuelle lovfestede garantier eller garantier du har som forbruker i henhold til gjeldende lokale lover eller

23.2.2. utelukke eller begrense ansvaret vårt på noen måte med mindre vi har lov til å gjøre det i henhold til gjeldende lokale lover

23.3. Hvis du er forbruker, har vi ubegrenset ansvar for følgende:

23.3.1. Årsak: Hvis vi forårsaker dødsfall eller personskade fordi vi eller våre ansatte, agenter eller underleverandører har vært uaktsomme.

Vårt ansvar: Ubegrenset.

23.3.2. Årsak: Hvis ansvaret skyldes bevisst uaktsomhet, svindel, eller falsk fremstilling fra vår side, eller at vi opptrer grovt uaktsomt.

Vårt ansvar: Ubegrenset.

23.4. Hvordan vi begrenser ansvaret vårt overfor deg:

23.4.1 Underlagt avsnitt 23.1, 23.2 and 23.3, begrenser vi ansvaret vårt overfor deg som følger

23.4.2. Årsak: Hvis vi ikke leverer en vare du har kjøpt av oss.

Vårt ansvar: Vi vil refundere beløpet du betalte for varen.

23.4.3. Årsak: Hvis vi leverer en vare, men den er defekt.

Vårt ansvar: Du har rettsmidler under lovbestemte garantier i landet du bor i. I tillegg forplikter vi oss til følgende:

Hvis en vare du kjøpte av oss er defekt, vil vi alltid prøve å få den reparert eller erstatte den.

Men hvis varen er så defekt at du har rett til å avvise den etter gjeldende lokal lovgivning, og du velger å gjøre det, vil vi gi deg full refusjon. Hvis du velger å beholde den, vil vi gi deg en delvis refusjon. Hvis du heller vil, kan du få et erstatningsprodukt.

Hvis du ikke har rett til å avvise varen, og vi ikke klarer å reparere eller erstatte den innen rimelig tid, eller uten at det volder deg vesentlig ulempe, vil vi gi deg full eller delvis refusjon.

Vi vil beregne en delvis refusjon som differansen mellom prisen på varen og verdien av varen som levert.

Du kan også ha rett til godtgjørelse for rimelig, overskuelig tap eller skade forårsaket av den defekte varen.

Hvordan digitale produkter repareres.

Hvis et digitalt produkt er defekt, kan det vanligvis løses ved hjelp av en prosess som kalles korrigering. Korrigeringer oppdaterer koden via Internett. Vi selger digitale produkter som vi ikke lager, så vi trenger andre til å korrigere dem for oss. Vi vil alltid prøve å sikre at de gjør det, og gjør det innen rimelig tid.

23.4.4. Årsak: Skadelig eller uautorisert bruk av PlayStation nettjenester, kontoen din, barnekontoer eller digitale produkter, herunder hackeraktivitet.

Vårt ansvar: Med mindre dette forårsakes av at vi eller våre ansatte, agenter eller underleverandører har vært uaktsomme, har vi ikke noe ansvar overfor deg.

23.4.5. Årsak: Midlertidigmanglende mulighet til å bruke PlayStation nettjenester.

Vårt ansvar: Med mindre dette forårsakes av at vi eller våre ansatte, agenter eller underleverandører har vært uaktsomme, har vi ikke noe ansvar overfor deg.

23.4.6. Årsak: Hvis du stenger kontoen fordi du ikke godtar en vesentlig endring i disse vilkårene, lisensavtalen for sluttbrukere av PlayStation® Software Application, de etiske retningslinjene for PlayStation eller personvernerklæringen vår.

Vårt ansvar: Vi vil refundere de ubrukte midlene i PlayStation Store Wallet og en forholdsmessig refusjon for alle ikke-utløpte abonnementsperioder.

23.4.7. Årsak: Enhver hendelse utenfor vår rimelige kontroll, deriblant, uten begrensning hendelser som naturkatastrofer, pandemier eller epidemier, krig eller uroligheter eller svikt i forsyningstjenester, nettverk- eller tredjepartstjenester eller lignende hendelser utenfor vår kontroll (en «hendelse utenfor vår kontroll»).

Vårt ansvar: Vi har ikke noe ansvar overfor deg for eventuelle for feil eller forsinkelse i utførelsen av våre forpliktelser i den grad det skylde en hendelse utenfor vår kontroll.

23.4.8. Årsak: Skade som ville vært unngått hvis du:

– fulgte våre råd om å installere en oppdatering som tilbys gratis, eller

– fulgte installeringsinstruksjonene, eller

– oppfylte minimumskravene til systemet

Vårt ansvar: Vi har ikke noe ansvar overfor deg.

25.4.9 Årsak: Tap i næring inkludert tap av fortjeneste, tap av virksomhet, forretningsavbrudd eller tap av forretningsmuligheter.

Vårt ansvar: Vi har ikke noe ansvar overfor deg.

23.4.10 Årsak: Ethvert tap du påføres som ikke skyldes at vi har brutt disse vilkårene, og som ellers ikke er dekket ovenfor.

Vårt ansvar: Vi har ikke noe ansvar overfor deg.

23.4.11 Årsak: I alle tilfeller som ikke dekkes ovenfor.

Vårt ansvar: Vårt ansvar vil ikke være mer enn 100 pund (eller tilsvarende i lokal valuta) eller, hvis det er høyere, summen av ubrukte midler i PlayStation Store Wallet.

23.5. I den grad du bruker PlayStation nettjenester på en annen måte enn som forbruker:

23.5.1. vi begrenser ikke vårt ansvar for: (i) død eller personskade forårsaket av uaktsomhet eller uaktsomhet fra våre ansatte, agenter eller underleverandører, (ii) vår svindel eller vår falske fremstilling, (iii) bevisst brudd fra vår side, (iV) ethvert ansvar som ikke kan begrenses eller ekskluderes i henhold til gjeldende lokale lover.

23.5.2. i henhold til avsnitt 23.5.1, påtar vi oss ikke noe ansvar for (i) tap av fortjeneste, (ii) tap av salg eller virksomhet, (iii) tap av avtaler eller kontrakter, (iv) tap av forventede besparelser, (v) tap av eller ødeleggelse av programvare, (vi) tap av data eller informasjon, (vii) tap av eller skade på goodwill, og (viii) ethvert indirekte tap eller følgetap.

23.5.3. underlagt del 23.5.1, vil vårt samlede ansvar overfor deg under eller i forbindelse med disse vilkårene, enten det er i kontrakt, erstatningsrettslig forhold utenfor kontrakt (inkludert uaktsomhet), brudd på lovpålagt plikt eller på annen måte, ikke være mer enn 100 pund (eller tilsvarende lokal valuta) eller, hvis det er høyere, beløpet for ubrukte midler i PlayStation Store Wallet.

24. Eierskap og bruk av opphavsrettigheter.

24.1. Vi eier eller har lisenser til alle opphavsrettigheter i autoriserte systemer, PlayStation nettjenester og våre digitale produkter.

24.2. Andre personer eier eller har lisenser til alle opphavsrettigheter for sine produkter.

24.3. Du må bruke autoriserte systemer, PlayStation nettjenester og digitale produkter KUN:

24.3.1. på måter som er angitt i disse vilkårene eller i produktlisensen med mindre

24.3.2. det er uttrykkelig tillatt i henhold til gjeldende lokal lovgivning.

24,4. Vi tar beskyttelse av opphavsrettighetene våre og sikkerheten i de autoriserte systemene våre, PlayStation nettjenester og de digitale produktene våre på alvor og forfølger folk som truer dem.

24,5. Ikke bruk stjålne eller ulovlig kjøpte autoriserte systemer eller produkter.

24,6. Ikke gjør noe av det følgende i forbindelse med autoriserte systemer, PlayStation nettjenester eller digitale produkter:

24.6.1. emulere dem

24.6.2. avbryte driften

24.6.3. bruke uautorisert maskinvare eller programvare

24.6.4. unngå autentisering, kryptering eller sikkerhetstiltak

24.6.5. skaffe deg tilgang til informasjon som ikke tilhører deg eller mindreårige familiemedlemmer

24.6.6. dele, kjøpe, selge, leie ut, underlisensiere, bytte, overføre, phishe etter eller samle inn eventuelle kontoer eller kontoopplysninger eller annen påloggingsinformasjon, eller

24.6.7. hjelpe noen andre til å gjøre noen av disse tingene.

24.7. Ikke bearbeid de autoriserte systemene, PlayStation nettjenester eller de digitale produktene.

24.8. Ikke hack, bryt, dekrypter, foreta omvendt utvikling av, dekompiler eller deassemblere autoriserte systemer, PlayStation nettjenester eller noe digitalt produkt, eller hjelp andre til å gjøre det. Denne begrensningen gjelder i den grad det er tillatt etter gjeldende lokal lovgivning.

24.9. Ikke bruk autoriserte systemer, PlayStation nettjenester og digitale produkter kommersielt eller ta betalt for bruk eller foreta offentlig fremføring uten samtykke fra IP-eieren.

24.10. Hvis du bruker de annonserte funksjonene til et autorisert system, PlayStation nettjenester eller et digitalt produkt i henhold til lisensen, bryter du ikke avsnitt 24.7, 24.8 og 24.9.

24.11. Før du prøver å gjøre noe som ikke er tillatt etter disse vilkårene, anbefaler vi at du søker juridisk rådgivning for å bekrefte at det er uttrykkelig tillatt etter gjeldende lokal lovgivning. 

25. Endrer vi noen gang disse vilkårene? Og hva skjer da?

25.1. Ja, vi kan gjøre endringer i disse vilkårene.

25.2. Hvis endringene er rimelige fordi de er mindre og berettigede, gir vi deg rimelig beskjed om endringene  via e-post.

25.3. For alle andre endringer vil vi be deg om å godta de nye vilkårene før du logger deg på PlayStation nettjenester igjen. Hvis et mindreårig familiemedlem er hovedbruker, må du kanskje godta vilkårene før det også kan logge seg på igjen.

26. Hvordan blir disse vilkårene håndhevet?

26.1. Hvis du bruker PlayStation nettjenester som forbruker i EØS:

26.1.1. vil disse vilkårene, eventuelle kontrakter som er inngått i henhold til dem, og eventuelle tvister vi måtte ha i forbindelse med dem, være underlagt og avgjøres i henhold til lovene i Nederland, men du vil ha den ekstra beskyttelsen som du får gjennom ufravikelig lovgivning i landet du bor i. De ufravikelige lovene i landet du bor i, har forrang over lovene i Nederland.

26.1.2. Vi kan håndheve disse vilkårene i en domstol med kompetent jurisdiksjon i landet du bor i.

26.1.3. Du kan håndheve disse vilkårene i en domstol med kompetent jurisdiksjon i landet du er bosatt i, i England og Wales, hvor vårt selskap (SIENE) er registrert (under organisasjonsnummer 06020263), eller i Nederland, hvor vårt selskap har en registrert filial (med organisasjonsnummer for filial 000051647869).

26.2. Hvis du bruker PlayStation nettjenester som forbruker utenfor EØS:

26.2.1. Disse vilkårene, alle kontrakter som er inngått i samsvar med dem, og alle konflikter vi kan ha i forbindelse med dem, blir styrt av og bestemt i henhold til lovene i England og Wales, men du vil ha ytterligere beskyttelse av de obligatoriske lovene i landet du bor i. De obligatoriske lovene i landet du bor i, har prioritet over lovene i England og Wales.

26.2.2. Vi kan håndheve disse vilkårene i en domstol med kompetent jurisdiksjon i landet du bor i.

26.2.3. Du kan håndheve disse vilkårene i en domstol med kompetent jurisdiksjon i landet du bor i, eller der selskapet vårt er registrert.

26,3. I den grad du bruker PlayStation nettjenester på en annen måte enn som forbruker:

26.3.1. Disse vilkårene, alle kontrakter som er inngått i samsvar med dem, og alle konflikter vi kan ha i forbindelse med dem, blir styrt av og bestemt i henhold til lovene i England og Wales.

26.3.2. Domstolene i England og Wales har eksklusiv jurisdiksjon.

27. Kan noen andre håndheve disse vilkårene?

27.1. Nei. Disse vilkårene skaper ikke noen rettigheter som er ment å håndheves av en tredjepart. 

28. Spørsmål?

28.1. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss.

28.2. For nettbasert støtte (hjelpesider og kontaktskjema på Internett): www.playstation.com/support/contact-us/. Slik kan du skrive til oss på den gammeldagse måten: Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, 10 Great Marlborough Street, London, W1F 7LP, Storbritannia.

28.3. Når du kontakter oss, forventer vi at våre ansatte er høflige og respektfulle. Vi forventer det samme av deg. Hvis du er uhøflig mot, fornærmer eller truer våre ansatte, kan vi sette som begrensning at du bare kan kontakte oss via e-post, eller vi kan nekte å hjelpe deg mer. Hvis du opptrer på en måte som antyder en risiko for våre ansatte, vårt fellesskap eller vår virksomhet, kan vi suspendere kontoen din og anmelde forholdet til politiet.