Returnere PlayStation-produktet ditt

Viktig informasjon om hvordan du kan få reparert PS4, PS VR, PS3, PS Vita, PS TV, PSP eller PlayStation-tilbehør.

 
 

Hvordan pakker jeg returen min?

Du må pakke PlayStation-produktet trygt og sikkert før du sender det tilbake til oss, siden vi ikke kan holdes ansvarlig for eventuelle skader som påføres produktet under frakten tilbake til oss. Nedenfor kan du velge enheten som du skal sende til oss.

PS VR

Hvis du har ordnet med en retur av PS VR-hodesettet ditt og har fått et returreferansenummer, er det viktig å følge disse trinnene så nøyaktig som mulig for å sikre at du pakker PS VR-hodesettet riktig og kun sender oss de delene vi trenger.

Merk:

Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.

Pakkeinstruksjoner

Vi trenger kun PS VR-hodesettet (med tilkoblet kabel) og prosessorenheten, så ikke send oss andre kabler, øretelefoner eller kontrollere som en del av returen.

Vi anbefaler at du pakker PS VR-hodesettet i den opprinnelige esken, men hvis du ikke har denne, kan du bruke en solid pappeske.

1. Legg bobleplast eller annet passende innpakningsmateriale i bunnen av esken.

2. Pakk inn prosessorenheten i bobleplast, og legg den i esken som vist på bildet.

3. Pakk inn hodesettet i bobleplast, og vær ekstra forsiktig for å sikre at linsene er godt beskyttet mot støt og riper. Deretter legger du det over prosessorenheten. Pakk inn hodesettkabelen for seg, og legg den FORAN hodesettvisiret, som vist.

4. Fyll eventuelle tomrom i esken med nok innpakningsmateriale for å forhindre at PS VR kan flytte på seg i esken. Du er ansvarlig for at PS VR-hodesettet er pakket på en trygg måte, og vi kan ikke hjelpe deg hvis det blir skadet under frakten.

5. Forsegle esken med teip. Du kan også skrive FRAGILE (SKJØR) eller HANDLE WITH CARE (FORSIKTIG) på esken.

6. Returner konsollen fra ditt lokale postkontor.

Hvor lang tid tar det å fullføre en reparasjon eller erstatning?

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede enheten i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede PS VR-hodesettet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på sporingssiden for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg da du forespurte om returen første gang.

Garanti for reparert eller erstattet produkt

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

PS4

Hvis du har ordnet med en retur av PS4-systemet ditt og har fått et returreferansenummer, er det noen ting du må gjøre før du sender PS4-systemet tilbake til oss. Det er viktig å følge disse trinnene, siden PS4-systemet som vi sender tilbake til deg, har blitt tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.

Merk:

  • Hvis du glemte å nevne at en disk sitter fast i PS4-systemet da du ordnet med returen, må du kontakte oss for å sørge for at vi er klar over dette før du sender systemet tilbake til oss. Da vil vi sørge for å sende disken tilbake som en del av returforsendelsen.
  • Vi kan ikke returnere eller erstatte uoffisielle komponenter, så hvis du har oppgradert harddisken, må du returnere systemet med den opprinnelige harddisken installert.
  • Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.

Sjekkliste for returer:

  • 1

    Sikkerhetskopier spillagringene dine

    Når du får tilbake PS4-systemet ditt, vil harddisken være tilbakestilt til fabrikkinnstillingene. Sørg for at du ikke mister spillprogresjon ved å sikkerhetskopiere spillagringene dine. Det er to måter å sikkerhetskopiere spillagringene dine på:

    Sikkerhetskopiere med USB

    Gå til [Innstillinger] > [Administrasjon av lagrede data for program] > [Lagrede data i systemlagring] > [Kopier til USB-lagringsenhet]. Deretter kan du velge de individuelle spillagringene som du ønsker å lagre på USB-enheten.

    Sikkerhetskopiere med onlinelagring på PlayStation Plus

    Dette alternativet er tilgjengelig hvis du er PlayStation Plus-abonnent. Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du registrere deg for PlayStation Plus her.

    Gå til [Innstillinger] > [Administrasjon av lagrede data for program] > [Lagrede data i systemlagring] > [Last opp til online-lagring]. Deretter kan du velge de individuelle spillagringene som du ønsker å laste opp.

  • 2

    Deaktivere systemet

    Du kan bare ha ett PS4-system aktivert som primær PS4. Vi deaktiverer ikke PS4-systemet når du returnerer det til oss, så det er viktig at du deaktiverer det for å sørge for at du kan aktivere det erstattede systemet når du får det tilbake.

    Deaktivere på PS4-systemet

    For å gjøre dette velger du den lokale brukerkontoen og trykker opp på styreplaten for å åpne funksjonsmenyen, går til [Innstillinger] > [PlayStation Network/Kontoadministrasjon] > [Aktiver som din primære PS4] > [Deaktiver] og bekrefter ved å velge Ja.

    Ekstern deaktivering

    Hvis du ikke får tilgang til deaktiveringsmenyen, eller hvis du allerede har sendt oss PS4-systemet ditt, kan du deaktivere det ved hjelp av nettstedet Kontoadministrasjon. Du kommer deg til Kontoadministrasjon på flere måter:

    1. Klikk her og logg på nettstedet for kontoadministrasjon.
    2. Gå til kontofanen og velg [Media og enheter].
    3. Ved siden av (Spill) klikker du på [Deaktiver alle].
    4. Velg Ja når du blir spurt om du vil fortsette.
    5. Alle enhetene dine er nå deaktivert for spillinnhold.

    *Du kan kun deaktivere alle systemer eksternt én gang hver sjette måned, så hvis du oppdager at du ikke kan bruke dette alternativet og ikke har tilgang til PS4-systemet, må du kontakte oss for å få hjelp hvis du ikke kan aktivere det returnerte PS4-systemet.

  • 3

    Synkronisere trophies

    Alle trophies du har oppnådd som ikke har blitt synkronisert med kontoen din, vil ikke lenger vises når du logger på den returnerte konsollen.

    Trophies skal synkroniseres automatisk, men du kan gå til [Trophies] og trykke på Options og velge Synkroniser med PlayStation Network for å utføre en manuell synkronisering.

  • 4

    Sikkerhetskopiere skjermbilder og videoer

    Sett inn en USB-stasjon, gå til [Innstillinger] > [Systemlagringsadministrasjon], og velg de elementene du ønsker å kopiere. Marker et element, trykk på Options-knappen på kontrolleren, og velg [Kopier til USB-lagringsenhet]. Huk av ved siden av elementene du vil lagre, og velg [Kopier].

Pakkeinstruksjoner

Når PS4-systemet er klart for retur, må du følge disse instruksjonene for å pakke PS4-systemet for frakt.

1. Beskytt PS4-systemet ved å pakke det inn i bobleplast. Vi trenger bare konsollen, så ikke send oss kabler eller tilbehør.


packing-instruction-01-ps4-eu-21sep16

2. Legg den i en solid pappeske, og fyll eventuelle tomrom med innpakningsmateriale for å forhindre at konsollen kan flytte på seg.

packing-instruction-02-ps4-eu-21sep16

3. Forsegle esken med teip.

4. Fest fraktseddelen på esken, og sørg for at adressen og strekkodene er synlige.

5. Returner konsollen fra ditt lokale postkontor.

Hvor lang tid tar det å fullføre en reparasjon eller erstatning?

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede enheten i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede PS4-systemet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på sporingssiden for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg da du forespurte om returen første gang.

Garanti for reparert eller erstattet produkt

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

PS3

Hvis du har ordnet med en retur av PS3-systemet ditt og har fått et returreferansenummer, er det noen ting du må gjøre før du sender PS3-systemet tilbake til oss. Det er viktig å følge disse trinnene, siden PS3-systemet som vi sender tilbake til deg, har blitt tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.

Merk:

  • Hvis du skal returnere et PS3-system på 12 GB, trenger du ikke å returnere harddisken sammen med det, men hvis du har et annet system og har byttet harddisk, må du returnere systemet med den opprinnelige harddisken.
  • Hvis du glemte å nevne at en disk sitter fast i PS3-systemet da du ordnet med returen, må du kontakte oss for å sørge for at vi er klar over dette før du sender systemet tilbake til oss. Da vil vi sørge for å sende disken tilbake som en del av returforsendelsen.
  • Vi kan ikke returnere eller erstatte uoffisielle komponenter, så hvis du har oppgradert harddisken, må du returnere systemet med den opprinnelige harddisken installert.
  • Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.

Sjekkliste for returer:

  • 1

    Sikkerhetskopier spillagringene dine

    Når du får tilbake PS3-systemet ditt, vil harddisken være tilbakestilt til fabrikkinnstillingene. Sørg for at du ikke mister spillprogresjon ved å sikkerhetskopiere spillagringene dine. Det er to måter å sikkerhetskopiere spillagringene dine på:

    Sikkerhetskopiere med USB

    Gå til [Spill] > [Lagret datatjeneste (PS3)], og trykk på (X-knappen). Bla ned for å finne det spillet du vil laste opp lagrede data fra, trykk på (triangelknappen) > [Kopier], og velg USB-enheten.

    Sikkerhetskopiere med onlinelagring på PlayStation Plus

    Dette alternativet er tilgjengelig hvis du er PlayStation Plus-abonnent. Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du registrere deg for PlayStation Plus her.

    Gå til [Spill] > [Lagret datatjeneste (PS3)], og trykk på (X-knappen). Bla ned for å finne det spillet du vil laste opp lagrede data fra, og trykk på (triangelknappen) > [Kopier] > [Online-lagring].

  • 2

    Deaktivere systemet

    Vi deaktiverer ikke PS3-systemet når du returnerer det til oss, så det er viktig at du deaktiverer det for å sørge for at du kan aktivere det erstattede systemet når du får det tilbake.

    Deaktivere på PS3-systemet

    Først må du velge den lokale brukerkontoen. Deretter går du til XMB-menyen og velger [PlayStation Network] > [Logg på] > [Kontoadministrasjon] > [Systemaktivering] og markerer PS3. Velg det innholdet du vil deaktivere, og trykk på (X-knappen). Deretter markerer du Deaktiver system og trykker på (X-knappen) igjen. PS3-systemet blir nå deaktivert.

    Ekstern deaktivering

    Hvis du ikke får tilgang til deaktiveringsmenyen, eller hvis du allerede har sendt oss PS3-systemet ditt, kan du deaktivere det ved hjelp av nettstedet Kontoadministrasjon. Du kommer deg til Kontoadministrasjon på flere måter:

    1. Klikk her og logg på nettstedet for kontoadministrasjon.
    2. Gå til kontofanen og velg [Media og enheter].
    3. Ved siden av (Spill) klikker du på [Deaktiver alle].
    4. Velg Ja når du blir spurt om du vil fortsette.
    5. Alle enhetene dine er nå deaktivert for spillinnhold.

    *Du kan kun deaktivere alle systemer eksternt én gang hver sjette måned, så hvis du oppdager at du ikke kan bruke dette alternativet og ikke har tilgang til PS3-systemet, må du kontakte oss for å få hjelp hvis du ikke kan aktivere det returnerte PS3-systemet.

  • 3

    Synkronisere trophies

    Alle trophies du har oppnådd som ikke har blitt synkronisert med kontoen din, vil ikke lenger vises når du logger på den returnerte konsollen.

    Trophies skal synkroniseres automatisk, men du kan gå til [PlayStation Network] > [Trophy-samling], trykke på (triangelknappen) og deretter velge [Synkroniser med server].

Pakkeinstruksjoner

Når PS3-systemet er klart for retur, må du følge disse instruksjonene for å pakke PS3-systemet for frakt.

1. Beskytt PS3-systemet ved å pakke det inn i bobleplast. Vi trenger bare konsollen, så ikke send oss kabler eller tilbehør.

2. Legg den i en solid pappeske, og fyll eventuelle tomrom med innpakningsmateriale for å forhindre at konsollen kan flytte på seg.

packing-instruction-02-ps4-eu-21sep16

3. Forsegle esken med teip.

packing-instruction-03-ps4-eu-21sep16

4. Fest fraktseddelen på esken, og sørg for at adressen og strekkodene er synlige.

5. Returner konsollen fra ditt lokale postkontor.

Hvor lang tid tar det å fullføre en reparasjon eller erstatning?

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede enheten i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede PS3-systemet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på sporingssiden for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg da du forespurte om returen første gang.

Garanti for reparert eller erstattet produkt

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

PS Vita / PS TV / PSP

Hvis du har ordnet med en retur av PS Vita-, PS TV- eller PSP-systemet ditt og har fått et returreferansenummer, er det noen ting du må gjøre før du sender systemet tilbake til oss. Det er viktig å følge disse trinnene, siden systemet som vi sender tilbake til deg, har blitt tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.

Merk:

  • Hvis du glemte å nevne at en disk eller minnepinne sitter fast i systemet, da du ordnet med returen, må du kontakte oss for å sørge for at vi er klar over dette før du sender systemet tilbake til oss. Da vil vi sørge for å sende disken eller minnepinnen tilbake som en del av returforsendelsen.
  • Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.

Sjekkliste for returer:

  • 1

    Sikkerhetskopier spillagringene dine

    PS Vita / PS TV

    Lagre med onlinelagring på PlayStation Plus

    Dette alternativet er tilgjengelig hvis du er PlayStation Plus-abonnent. Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du registrere deg for PlayStation Plus her.

    1. Fra hjem-menyen går du til [Innholdsadministrator] > [Online-lagring]
    2. Trykk på Online-lagring → PS Vita-system for å laste ned spillagringene til PS Vita-systemet → Online-lagring for å laste opp spillagringene dine til nettskyen.
    3. Huk av ved siden av spillet som du vil laste ned eller laste opp spillagringer fra.
    4. Trykk på Kopier og OK for å erstatte gammel lagret data.

    Merk:
    Utgivere kan iblant kopibeskytte filer for spillagringer, noe som vil stoppe spillets lagrede data fra å lastes ned mer enn én gang i en 24-timersperiode. Dette betyr at du kun vil få tilgang til nye spillagringer av denne typen én gang om dagen.

    Lagre på PS3-system eller PC:

    1. Koble PS Vita eller PS TV til PC-en eller PS3-systemet via USB eller WiFi, og gå til [Innholdsadministrator].
    2. Velg den enheten du har koblet PS Vita/PS TV til og hvordan du har koblet dem til, og følg instruksjonene på skjermen for å kopiere dataene.

    PSP

    Onlinelagring med PlayStation Plus er ikke tilgjengelig for PSP-spillagringer. Men du kan lagre spillene på en minnepinne.

    Gå til [Lagret data], marker den spillagringen du vil sikkerhetskopiere, og trykk på (triangelknappen) > [Kopier].

  • 2

    Deaktivere systemet

    PS Vita / PS TV

    1. På PS Vita- eller PS TV-systemet velger du [Innstillinger] på hjem-skjermen. Gå til [PlayStation Network] > [Systemaktivering].
    2. Velg den typen innhold du ikke lenger ønsker å bruke på PS Vita – spill eller video.
    3. Velg [Deaktiver] > [OK].
    4. PS Vita-systemet er nå deaktivert for den valgte innholdstypen.

    PSP

    1. Koble PSP til Internett (du finner fullstendige instruksjoner her), gå til [PlayStation Network] > [Kontoadministrasjon] på XMB™-menyen, og trykk på (X-knappen). Det kan hende du må logge på hvis du ikke allerede er logget på.
    2. Gå til [Systemaktivering], og trykk på (X-knappen).
    3. Velg den innholdstypen du vil deaktivere på PSP – spill eller video – og trykk på (X-knappen).
    4. Velg Deaktiver, og trykk på (X-knappen).
    5. Enheten er nå deaktivert for den valgte innholdstypen.

    Ekstern deaktivering

    Hvis du ikke får tilgang til deaktiveringsmenyen, eller hvis du allerede har sendt oss systemet ditt, kan du deaktivere det ved hjelp av nettstedet Kontoadministrasjon. Du kommer deg til Kontoadministrasjon på flere måter:

    1. Klikk her og logg på nettstedet for kontoadministrasjon.
    2. Gå til kontofanen og velg [Media og enheter].
    3. Ved siden av (Spill) klikker du på [Deaktiver alle].
    4. Velg Ja når du blir spurt om du vil fortsette.
    5. Alle enhetene dine er nå deaktivert for spillinnhold.

    *Du kan kun deaktivere alle systemer eksternt én gang hver sjette måned, så hvis du oppdager at du ikke kan bruke dette alternativet og ikke har tilgang til systemet, må du kontakte oss for å få hjelp hvis du ikke kan aktivere det returnerte systemet.

  • 3

    Synkronisere trophies

    PS Vita / PS TV

    Velg [Trophies] > [Valg] > [Synkroniser med server].

    PSP

    Trophies er ikke tilgjengelige for PSP-spill.

Pakkeinstruksjoner

Når PS Vita, PS TV eller PSP er klar for retur, må du følge disse instruksjonene nøye for å pakke det riktig, siden vi ikke kan holdes ansvarlige hvis det blir skadet under frakt.

1. Beskytt PS Vita-, PS TV- eller PSP-systemet ved å pakke det inn i bobleplast. Vi trenger bare selve systemet, så ikke send oss kabler eller tilbehør.

2. Legg det i en solid pappeske, og fyll eventuelle tomrom med innpakningsmateriale for å forhindre at konsollen kan flytte på seg.

3. Forsegle esken med teip.

4. Fest fraktseddelen på esken, og sørg for at adressen og strekkodene er synlige.

5. Returner tilbehøret fra ditt lokale postkontor.

Hvor lang tid tar det å fullføre en reparasjon eller erstatning?

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede enheten i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt den reparerte eller erstattede enheten innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på sporingssiden for å finne ut hvor den er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg da du forespurte om returen første gang.

Garanti for reparert eller erstattet produkt

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

Tilbehør

Hvis du planla en retur av PlayStation-tilbehøret og har fått et returreferansenummer, er det viktig at du pakker enheten riktig for forsendelse, siden vi ikke kan holdes ansvarlige hvis den bli skadet under frakten.

Merk:

Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.

Pakkeinstruksjoner

1. Beskytt tilbehøret ved å pakke det inn i bobleplast. Vi trenger bare selve tilbehøret, så ikke inkluder noen kabler eller annet tilbehør.

packing-instruction-01-ps4-eu-21sep16

2. Legg det i en solid pappeske, og fyll eventuelle tomrom med innpakningsmateriale for å forhindre at konsollen kan flytte på seg.

3. Forsegle esken med teip.

4. Fest fraktseddelen på esken, og sørg for at adressen og strekkodene er synlige.

5. Returner tilbehøret fra ditt lokale postkontor.

Hvor lang tid tar det å fullføre en reparasjon eller erstatning?

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede enheten i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt den reparerte eller erstattede enheten innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på sporingssiden for å finne ut hvor den er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg da du forespurte om returen første gang.

Garanti for reparert eller erstattet produkt

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

 
 
 
 

Mer om dette emnet

Relaterte artikler

  • Returnere PlayStation-produktet ditt