Updated 10. juli 2018

Problemer med å bruke PSN-kupongkoder på PlayStation Store

Finn ut hvordan du kan løse problemer med PSN-kupongkoder for lommebokpåfylling, DLC, komplette spill, spillvaluta, sesongpass og abonnement.

 
 
Merk at PS Plus-prøveversjonkuponger bare kan løses inn på kontoer som ikke har vært tilknyttet til PS Plus tidligere.
 
 

 

Gå til Spørsmål og svar-delen Slik løser du inn en kupongkode for å få trinnvis informasjon om hvordan du løser inn kuponger.

Kupongen min er skadet

Hvis kupongkoden er trykket på en kvittering, kan du ta kontakt med forhandleren for å gjenopprette koden.

Hvis kupongen har blitt skadet på andre måter, kontakter du oss ved hjelp av dette skjemaet, der du oppgir kjøpsdato og navn på forhandler. Du kan også bli bedt om å oppgi et kjøpsbevis og bilder av begge sidene av kupongen.

 
 

Koden min har allerede blitt løst inn

Sjekk transaksjonshistorikken til hver konto som er tilknyttet PlayStation-systemene dine – påfyllinger vises som «Lommebokfinansiering». Du bør også sjekke om innholdet allerede befinner seg i biblioteket ditt (last ned liste på PS3 og PS Vita).

Hvis du er sikker på at du ikke har løst inn kupongen, kontakter du oss ved hjelp av dette skjemaet, der du oppgir kjøpsdato og navn på forhandler. Du blir bedt om å oppgi et kjøpsbevis og bilder av begge sidene av kupongen.

 
 

Kupongen min gjelder for en annen region

Regionen for hver kode er trykket på kupongen. Kupongkoder kan dessverre kun løses inn i den samme PlayStation-regionen. Det er ikke mulig å endre regionen til en PSN-konto (regionen som ble valgt da kontoen ble opprettet).

Hvis du vil sjekke PSN-kontoregionen din, kan du logge deg på Kontoadministrasjon > [Konto] > [Kontoopplysninger] og bla ned til delen Land/region.

Kan en kupong løses inn på en barnekonto?

Barnekontoer har ikke noen PSN-lommebok, og dermed kan de ikke bruke kuponger til å fylle opp denne direkte. Hvis du ønsker å bruke kuponger for å fylle opp midler på en barnekonto, må du først be familieadministratoren om å løse inn koden på vedkommendes konto. Familieadministratoren kan deretter justere barnekontoens månedlige forbruksgrense via Foreldrekontroller (automatisk 0 kr) for å gi barnekontoen tilgang til midlene.

Hvis du løser inn en PS Plus-kupong på en barnekonto, må du være oppmerksom på at aldersbegrensninger kan hindre deg i å få tilgang til innhold som ikke er innenfor aldersbegrensningene for barnekontoen*. Derfor kan ikke barnekontoer dele PS Plus-fordeler (som kostnadsfrie månedlige spill) som har høyere aldersbegrensning enn barnekontoens alder.

*Enkelte brukere foretrekker å løse inn PlayStation Plus-kuponger på en tilknyttet familieadministrators konto som deretter kan dele alle PS Plus-fordelene med voksne familiemedlemmer.

Når du løser inn en kupong for en innholdspakke på en barnekonto, må du sjekke aldersbegrensningene for hvert spill – barnekontoen kan kun få tilgang til alderstilpasset innhold i pakken.

Har du fortsatt problemer med å få løst inn en kupong?

Prøv følgende:

  • Gå til PlayStation Network Status-siden. Vent til lysene lyser grønt før du skriver inn koden. 
  • Hvis du bruker en pengekupong, må du sjekke at midlene ikke overstiger den maksimale lommeboksaldoen på 1300 kr. 
  • Hvis du forsøker å løse inn en innholdskupong, må du sjekke biblioteket ditt for å se om du allerede har dette innholdet. 
  • Logg deg av Kontoadministrasjon (i en nettleser), eller gå ut av PlayStation Store, og logg deg deretter på igjen for å oppdatere kontoen din. 
  • Sjekk at koden fortsatt er gyldig. Enkelte koder kan ha en oppgitt utløpsdato på kvitteringen. 
  • Enkelte kupongkoder krever at du legger til kreditt- eller debetkortopplysninger på kontoen din, før de kan løses inn. Du ser en melding om dette når du prøver å løse inn denne typen kuponger. Se artikkelen Slik legger du til et kort for å få instruksjoner om dette. 
  • Enkelte kupongkoder må aktiveres ved kjøpstidspunktet. Sjekk kupongen – det står i så fall «no value until activated at register» (ingen verdi før den aktiveres i kassen) på forsiden og baksiden. Hvis denne typen kupong ikke fungerer, kan du høre med forhandleren om den ble aktivert på riktig måte. 

Hvis problemet du har, ikke løser seg eller forklares ovenfor, kan du kontakte oss for å få hjelp. Oppgi så mye informasjon som mulig.

  • Oppgi følgende:

    • Hva skal kupongen brukes til?
    • Hva er problemet med kupongen (er den skadet, løses den ikke inn)?
    • Hvis kupongkoden ble levert sammen med et annet innkjøp, hva slags produkt var dette?
    • Kjøpsbevis og/eller navn på forhandler (hvis dette er aktuelt)
    • Region
    • Gyldig innkjøpsdato og utløpsdato
    • Påloggings-ID-en din (e-postadresse)
    • Online-ID-en din
    Merk at du kan bli bedt om å oppgi et kjøpsbevis og en kopi av kvitteringen. Ikke kast dette før problemet har blitt løst.