Updated 30. april 2020

Uautoriserte transaksjoner og misbrukte kontoer

Finn ut hvilke skritt du må ta hvis du ikke gjenkjenner en betaling til PlayStation Store.

 
 

Hvis du ikke gjenkjenner en betaling for onlinetjenestene til Sony eller Sony Entertainment Network, må du velge fra alternativene nedenfor for å finne årsaken til problemet.

 
 

Har du problemer med å få tilgang til kontoen din?

Prøv vår nye PlayStation Online Assistant for å finne ut hvordan du gjenoppretter kontoen din (for tiden bare tilgjengelig på engelsk):

 
 

Jeg har en konto på PSN — hvorfor kan jeg ha blitt belastet?

Hvis du ikke gjenkjenner et kjøp, sjekker du først PlayStation Store-transaksjonene dine. Hvis transaksjonshistorikken din ikke avslører kilden til belastningen, kan du se på disse vanlige årsakene til ukjente betalinger i listen under.

  • Har PlayStation Store-abonnementet mitt fornyet seg automatisk?

    Når du abonnerer på en tjeneste, er innstillingen for automatisk fornyelse slått på for dette abonnementet. Denne funksjonen gjør at den tilknyttede betalingsmetoden din debiteres hvis PlayStation-lommeboken ikke har nok midler for en fornyelse av abonnementet.

    Du kan avbryte abonnementet når som helst. Merk at kjøp av denne typen bare kan bli refundert i henhold til oppsigelsesreglene for PlayStation Store.

  • Kan et barn i familien bruke betalingsinformasjonen min?

    Barnekontoer har ikke sin egen PlayStation-lommebok, men de kan bruke midler fra familieadministratorens PlayStation-lommebok innenfor en bestemt forbruksgrense. Forbruksgrensen for en barnekonto settes automatisk til 0. Hvis en barnekonto prøver å foreta et kjøp innenfor forbruksgrensen, men lommeboken til familieadministratoren ikke har nok midler, vil transaksjonen mislykkes.

    Hvis et barn bruker en voksenkonto, kan vedkommende bruke PlayStation Network uten foreldrekontroller – dette bryter med tjenestevilkårene for SEN. Hvis du oppdager at et familiemedlem under 18 år bruker en voksenkonto, kan du kontakte oss.

  •  Har kortet mitt blitt belastet to ganger?

    Hvis du ser flere identiske belastninger, kan det være fordi du har kjøpt et abonnement eller en innholdstype mer enn én gang.

    Abonnementer legger seg i kø og aktiveres når den forrige tjenesterettigheten avsluttes. Hvis du for eksempel kjøper to én måneds abonnementer, vil det betale for tjenesten i to måneder. Dette gjelder også for kjøpet av ikke-fornybart innhold som spillvaluta (f.eks. FIFA-poeng).

    Sjekk historikken for kontotransaksjoner* for å se om du har kjøpt samme innholdstype flere ganger. Kjøp av denne typen kan bare bli refundert i henhold til oppsigelsesreglene for PlayStation Store.

    *Hvis du har flere kontoer tilknyttet den samme betalingsmetoden, må du sjekke transaksjonshistorikken for hver konto.

Hvis disse årsakene ovenfor ikke gjelder den uforklarlige transaksjonen, kan kontoen din være misbrukt. Følg instruksjoner for misbrukt konto for å sikre kontoen din.

 
 

Jeg har ikke en konto — hvorfor blir jeg varslet om en betaling til deg?

  • Jeg har lagt merke til en betaling til PlayStation Network på kontoutskriften min.

Det kan være mulig at noen har brukt betalingsinformasjonen din til å foreta et kjøp på PlayStation Store. Hvis du mener dette er tilfellet, kontakter du kortleverandøren din (nummeret er på baksiden av kortet) umiddelbart for å rapportere uautorisert bruk.

  • Jeg har mottatt en e-post tilknyttet en Sony-konto.

Det er mulig at noen har brukt e-postadressen din for å opprette en konto. Hvis du mottar en PSN-e-post som du ikke gjenkjenner, endrer du passordet til e-posten din umiddelbart og kontakter oss. Hvis du ikke får tilgang til e-postkontoen din, kontakter du e-postleverandøren din.

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her og skrive inn «uautorisert transaksjon» i søkefeltet – «ring oss»-alternativet vil vises nederst på siden.

 
 

Har kontoen min blitt misbrukt?

Hvis du ikke kan finne en forklaring for belastninger på kreditt- eller debetkortet ditt, og mener at kontoen din kan være misbrukt, følger du disse trinnene:

  • Forsøk å tilbakestille passordene tilknyttet påloggings-ID-en (e-postadresse) og kontoen din.
  • Kontakt oss. *Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her og skrive inn «uautorisert transaksjon» i søkefeltet – «ring oss»-alternativet vil vises nederst på siden.
 
 

PlayStation-systemet mitt har blitt stjålet – hvordan kan jeg sikre kontoen min?

Hvis Playstation-systemet ditt har blitt stjålet, er det veldig viktig at du utfører de følgende trinnene så raskt som mulig:

  1. Endre PSN-kontopassordet ditt ved bruk av en nettleser, PlayStation App eller et annet PlayStation-system, og fjern alle betalingsmetoder fra kontoen din.
  2. Hvis du ikke kan endre passordet ditt, kan det være at noen som bruker kontoen din, har endret påloggingsinformasjonen din. Kontakt oss for å gi beskjed, så vil vi gjøre det vi kan for å hjelpe*. 

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her og skrive inn «uautorisert transaksjon» i søkefeltet – «ring oss»-alternativet vil vises nederst på siden.