Updated 25. juli 2018

Uautoriserte transaksjoner og misbrukte kontoer

Finn ut hvilke skritt du må ta hvis du ikke gjenkjenner en betaling til PlayStation Store.

Hvis du ikke gjenkjenner en betaling for onlinetjenestene til Sony eller Sony Entertainment Network, må du velge fra alternativene nedenfor for å finne årsaken til problemet.

 

Jeg har en Sony Entertainment Network-konto – hvorfor kan jeg ha blitt belastet?

Hvis du ikke gjenkjenner et kjøp, sjekker du først PlayStation Store-transaksjonene dine. Hvis transaksjonshistorikken din ikke avslører kilden til belastningen, ser du på disse vanlige årsakene til ukjente betalinger:

  • Har penger automatisk blitt lagt til lommeboken min?

    Når du abonnerer på en tjeneste, slår lommebokfunksjonen Legg til midler for å fornye abonnement automatisk seg på. Denne funksjonen gjør at den tilknyttede betalingsmetoden debiteres hvis PSN-lommeboken ikke har nok midler for en betaling.

    Du kan slå Legg til midler for å fornye abonnement automatisk av eller si opp et abonnement når som helst.

    Kjøp av denne typen kan bare bli refundert i henhold til avbrytelsesreglene for PlayStation Store.

  • Kunne et barn i familien ha foretatt et kjøp?

    Først sjekker du om barnet ditt har opprettet en PSN-konto for voksne, siden denne typen konto kan være knyttet til betalingsmetoden din. Hvis de bruker et barns konto, kan du sjekke transaksjonshistorikken til kontoen online ved å velge Konto fra rullegardinlisten.

    Familiemedlemmer som er barn på PS4-systemer, har ikke sin egen lommebok, men kan bruke midler fra familieadministratorens lommebok. Standardgrensen er angitt til 0 kr. Hvis en barnekonto prøver å foreta et kjøp innenfor forbruksgrensen, men lommeboken til familieadministratoren ikke har nok midler, vil transaksjonen mislykkes.

  • Har kortet mitt blitt belastet to ganger?

    Hvis du ser flere identiske belastninger, kan det være fordi du har kjøpt et abonnement eller en innholdstype mer enn én gang.

    Abonnementer legger seg i kø og aktiveres når den forrige tjenesterettigheten avsluttes. Hvis du for eksempel kjøper to én måneds abonnementer, vil det betale for tjenesten i to måneder. Dette gjelder også for kjøpet av ikke-fornybart innhold som spillvaluta (f.eks. FIFA-poeng).

    Sjekk historikken for kontotransaksjoner* for å se om du har kjøpt samme innholdstype flere ganger. Kjøp av denne typen kan bare bli refundert i henhold til avbrytelsesreglene for PlayStation Store.

    *Hvis du har flere PSN-kontoer knyttet til den samme betalingsmetoden, må du sjekke transaksjonshistorikken for hver konto.

Hvis disse årsakene ikke forklarer transaksjonen, kan kontoen din være misbrukt. Følg instruksjoner for misbrukt konto for å sikre kontoen din.

 

Jeg har ikke en Sony Entertainment Network-konto – hvorfor blir jeg varslet om en betaling til deg?

  • Jeg har lagt merke til en betaling til PlayStation Network på kontoutskriften min.

Det kan være mulig at noen har brukt betalingsinformasjonen din til å foreta et kjøp på PSN. Hvis du mener dette er tilfellet, kontakter du kortleverandøren din (nummeret er på baksiden av kortet) umiddelbart for å rapportere uautorisert bruk.
 

  • Jeg har mottatt en e-post knyttet til en PlayStation Network- eller Sony Entertainment Network-konto.

Det er mulig at noen har brukt e-postadressen din for å opprette en konto. Hvis du mottar en PSN-e-post som du ikke gjenkjenner, endrer du passordet til e-posten din umiddelbart og kontakter oss.

Hvis du ikke får tilgang til e-postkontoen din, kontakter du e-postleverandøren din.

 

Har kontoen min blitt misbrukt?

Hvis du ikke kan finne en forklaring for belastninger på kreditt- eller debetkortet ditt, og mener at PSN-kontoen din kan være misbrukt, følger du disse trinnene:

  • Forsøk å tilbakestille passordene knyttet til påloggings-ID-en (e-postadresse) og PSN-kontoen din.
  • Kontakt oss* med din PSN-online-ID (brukernavn), påloggings-ID (e-postadresse), fødselsdato og detaljer om en nylig transaksjon (ordrenummer, dato, navn på innhold/tjeneste som er kjøpt, og totalkostnad).

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her og skrive «uautorisert transaksjon» i søkefeltet – «ring oss»-alternativet vises nederst på siden.

PlayStation-systemet mitt har blitt stjålet – hvordan kan jeg sikre kontoen min?

Hvis Playstation-systemet ditt har blitt stjålet, er det veldig viktig at du utfører de følgende trinnene så raskt som mulig:

  1. Endre PSN-kontopassordet ved bruk av en nettleser, PlayStation App eller et annet PlayStation-system, og fjern alle betalingsmetoder fra PSN-kontoen din.
  2. Hvis du ikke kan endre passordet ditt, kan det være at noen som bruker kontoen din, har endret påloggingsinformasjonen din. Kontakt oss for å gi beskjed, så vil vi gjøre det vi kan for å hjelpe*. 

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her og skrive «uautorisert transaksjon» i søkefeltet – «ring oss»-alternativet vises nederst på siden.