Updated 4. september 2019

Slik ber du om en refusjon på et PlayStation Store-kjøp

Finn ut om du er kvalifisert for en PlayStation Store-refusjon, i tillegg til hvordan du kan be om refusjon på et PS Store-kjøp, inkludert spill, nedllastet innhold, forhåndsbestillinger og abonnementer som PlayStation Plus.

PlayStation Store-region

VIKTIG: Denne artikkelen gjelder bare for kontoer opprettet i SIEE-regionen, inkludert Europa, India, Midtøsten, Oseania, Skandinavia, Sør-Afrika og Russland. For kontoer i andre områder kan du gå til den aktuelle siden nedenfor:

 
 

Slik ber du om en refusjon på et PlayStation Store-kjøp

Hvis du har kjøpt noe fra PlayStation Store, men har ombestemt deg om kjøpet, kan det hende at du kan be om en refusjon.

Hvis du vil finne ut mer, inkludert hvordan du ber om en refusjon, velger du typen innhold du har kjøpt nedenfor. I tillegg til refusjonsprosedyrene som er oppsummert nedenfor, kan det hende at du har andre rettigheter i henhold til gjeldende lokale lover. Ingenting i sammendraget nedenfor begrenser eller erstatter slike rettigheter i henhold til lokale lover.

Hvis du foretrekker det, kan du lese alle avbrytelsesreglene for PlayStation Store.

Refunderingstype for PlayStation Store

Spill, nedlastbart innhold, elementer i spill og sesongpass hører til denne kategorien.

Etter å ha kjøpt denne typen innhold gjennom Playstation Store, har du 14 dager* fra kjøpet til å be om en refusjon. Hvis du har begynt å laste ned eller strømme det kjøpte innholdet, vil du ikke være kvalifisert til en refusjon med mindre innholdet er defekt.

Hvis du vil be om en refusjon for denne typen innhold, fyller du ut et refusjonsskjema.

Fullstendige vilkår og betingelser finner du i avbrytelsesreglene for PlayStation Store.

*14-dagersperioden gjelder for tiden det tar å sende inn skjemaet. Du mister ikke retten din hvis 14-dagersperioden avsluttes før du mottar svar.

Et abonnement inkluderer kjøp av en tjeneste med faste avgifter fra PlayStation Store, som PlayStation Plus, Playstation Now eller Spotify Premium på Playstation Music.

Etter at du har kjøpt et abonnement gjennom Playstation Store, har du 14 dager* på deg til å be om en refusjon. Det kan imidlertid hende at vi reduserer refusjonsbeløpet avhengig av hvor mye du har brukt tjenesten.

Hvis en spiller for eksempel kjøper et 12 måneders medlemskap på PlayStation Plus og ber om en refusjon sju dager etter kjøpsdatoen, vil refusjonsbeløpet bli redusert for å gjenspeile bruken av abonnementet, som å spille online, laste ned månedlige spill, bruke nettskybasert lagring osv.

Vær oppmerksom på at kostnadsfrie prøveperioder inkluderes i 14-dagersperioden.

Hvis du ønsker å be om en refusjon for et abonnement, fyller du inn et refusjonsskjema.

Fullstendige vilkår og betingelser finner du i avbrytelsesreglene for PlayStation Store.

*14-dagersperioden gjelder for tiden det tar å sende inn skjemaet. Du mister ikke retten din hvis 14-dagersperioden avsluttes før du mottar svar.

Vær oppmerksom på at hvis du kjøper en abonnementstjeneste fra PlayStation Store, kjøper du et pågående abonnement med regelmessige gebyrer som fortsetter til det avbrytes. Et abonnement kan avbrytes når som helst. Da stoppes tjenesten på slutten av den aktuelle faktureringsperioden. Dette fører til at fremtidige abonnementsgebyr stoppes, men, utover den opprinnelige avbrytelsesperioden på 14 dager, får du ingen refusjon for betalinger som allerede er gjort. Finn ut hvordan du sier opp et tjenesteabonnement.

En forhåndsbestilling gjelder kjøp av digitalt innhold som gjøres fra PlayStation Store, før utgivelsesdatoen til innholdet. Det er to typer refusjonsforespørsler for forhåndsbestillinger avhengig av datoen innholdet ble forhåndskjøpt på.

Forhåndsbestilte kjøp gjort mer enn 14 dager før utgivelsesdatoen  Forhåndsbestilte kjøp gjort mindre enn 14 dager før utgivelsesdatoen
Du kan be om en refusjon når som helst frem til utgivelsesdatoen av innholdet for denne typen forhåndsbestilte kjøp. Du kan be om en refusjon frem til 14 dager* etter kjøpsdatoen for denne typen forhåndsbestilte kjøp.

Hvis du vil be om en refusjon for denne typen innhold, fyller du ut et refusjonsskjema.

Fullstendige vilkår og betingelser finner du i avbrytelsesreglene for PlayStation Store.

*14-dagersperioden gjelder for tiden det tar å sende inn skjemaet. Du mister ikke retten din hvis 14-dagersperioden avsluttes før du mottar svar.