Updated 14. mars 2017

Avbrytelsesregler for PlayStation Store

Hvis du angrer på et kjøp fra PlayStation®Store, kan du be om å få pengene refundert tilbake til PSN-lommeboken i løpet av 14 dager etter transaksjonsdatoen, forutsatt at du ikke har startet nedlastingen eller streamingen av kjøpet.

 
 

Din rett til å få refundert pengene avhenger av hva slags produkttype du har kjøpt fra PlayStation®Store:

Spill, spilltillegg, sesongpass og enheter i spill.

Du kan avbryte kjøp av digitalt innhold i løpet av 14 dager etter transaksjonsdatoen, forutsatt at du ikke har begynt nedlastingen eller streamingen av innholdet.

Digitalt innhold som du har begynt å laste ned eller streame, og gjenstander i spill som har blitt levert, refunderes ikke med mindre det er noe feil på innholdet.

Du kan avbryte kjøp av sesongpass i løpet av 14 dager etter transaksjonsdatoen, forutsatt at du ikke har startet nedlastingen eller streamingen av det digitale innholdet (f.eks. spilltillegg) som er inkludert i sesongpasset.

Hvis du kjøper gjenstander i spill på PlayStation®Store, blir de levert neste gang du starter spillet. Frem til da har du opptil 14 dager på deg fra transaksjonsdatoen til å avbryte. Hvis du kjøper gjenstander i spill under spilling, leveres disse umiddelbart, og du har dermed ikke mulighet til å avbryte slike. Gjenstander i spill er elementer som virtuell valuta (f.eks. FIFA packs eller GTA Cash Packs), forsterkninger og andre elementer som du går tom for under spillingen.

Forhåndsbestillinger

Du kan avbryte en forhåndsbestilling av digitalt innhold når som helst før utgivelsesdatoen. Hvis utgivelsesdatoen er passert, kan du fremdeles angre og be om å få pengene refundert i opptil 14 dager etter at betalingen er mottatt for forhåndsbestillingen, forutsatt at du ikke har startet nedlastingen eller streamingen av innholdet på enheten din. Se mer informasjon om å avbryte en forhåndsbestilling her.

Kampanjepakker som 3 for 2

Du kan avbryte kjøp av en kampanjepakke i løpet av 14 dager etter transaksjonsdatoen, forutsatt at du ikke har startet nedlastingen eller streamingen av noen del av pakken.

Abonnementstjenester

Du kan avbryte kjøp av en abonnementstjeneste og be om å få pengene refundert til PSN-lommeboken i løpet av 14 dager fra den opprinnelige transaksjonsdatoen, selv etter at du har begynt å bruke abonnementet. Refusjonen reduseres forholdsmessig for perioden som du brukte den i. Det kan hende at dette vises som to transaksjoner i historikken for kontotransaksjoner: En refusjon til lommeboken av hele beløpet som opprinnelig ble betalt, og en debet av et gebyr for perioden som du benyttet tjenesten i.

Hvis du benytter deg av en kostnadsfri prøveversjon når du registrerer deg for en tjeneste, starter avbrytelsesperioden på 14 dager den dagen vi godtar bestillingen din av den kostnadsfrie prøveversjonen. Varigheten av prøveversjonen blir inkludert i 14-dagersperioden. Hvis du for eksempel registrerer deg for en kostnadsfri prøveversjon som varer i sju dager, og lommeboken blir trukket for abonnementet på slutten av prøveperioden, har du sju dager på deg etter at midlene ble trukket fra lommeboken, til å avbryte kjøpet.

Merk: Når du kjøper en abonnementstjeneste som PlayStation®Plus, samtykker du til et abonnement med automatisk fornyelse og periodiske betalinger (f.eks. årlig betaling). Du kan når som helst stoppe betalinger ved å slå av [Automatisk fornyelse] (klikk her for å få mer informasjon), men, utover den opprinnelige avbrytelsesperioden på 14 dager, får du ingen refusjon for betalinger som allerede er gjort. Når du slår av [Automatisk fornyelse], fortsetter abonnementet til den neste betalingen forfaller, som er tidspunktet det avsluttes på.

Påfylling av lommebøker

Du kan ikke avbryte en påfylling av en PSN-lommebok. Når du ber oss om å fylle opp PSN-lommeboken din med kreditt-/debetkort, mobiltelefon, PayPal eller andre godkjente betalingsmetoder, ber vi om ditt samtykke til å utføre påfyllingen umiddelbart, og derfor kan du ikke avbryte påfyllingen.

Kjøp som gjøres utenfor PlayStation®Store

Vi refunderer ikke kjøp som blir gjort utenfor PlayStation®Store, for eksempel kupongkoder til PlayStation®Plus og spesifikke spill.

Mer informasjon

Vi anbefaler at du er forsiktig når du fyller opp lommeboken eller foretar et kjøp på PlayStation®Store. En rekke kontofunksjoner er tilgjengelige slik at du kan følge med på kontoaktiviteten din.

For å kontrollere kjøpene som gjøres fra PlayStation Store via kontoen og konsollen din, må du sørge for at du (i) bruker passord- og passkodeverktøyene våre til å kontrollere uautoriserte pålogginger og kjøp via hovedkontoen din og (ii) hvis du har barn, oppretter en egen bikonto for hvert barn og bruker foreldrekontrollene til å begrense forbruket deres eller forhindre dem fra å handle i det hele tatt.

Klikk på en funksjon for å finne ut mer om:

Slik ber du om en refusjon

For å be om en refusjon må du fylle ut kontaktskjemaet på https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ og velge alternativet refunderingsforespørsel fra rullegardinlisten i delen for PlayStation Network og konto. Du må ha følgende informasjon tilgjengelig:

  • PSN-online-ID
  • logg-på ID-en (e-postadresse)
  • fødselsdato
  • navnet på kjøperen som ber om refusjon

Vi behandler forespørselen om refusjon så raskt som mulig, men det kan ta opptil 72 timer for oss å bekrefte forespørselen din. Hvis du har begynt å laste ned spillet til konsollen, blir forespørselen avvist. Dette gir vi beskjed om.

Du kan også be om refusjon ved å bruke skjemaet som du finner her. Når du skal fylle ut dette skjemaet, bør du se e-posten om kjøpsbekreftelse som du mottok da du kjøpte produktet.