Hjelp for PlayStation Hjelp og støtte for PlayStation

 
 

Se om dette hjelper ...

Uautoriserte transaksjoner og misbrukte kontoer

Jeg har en konto på PSN — hvorfor kan jeg ha blitt belastet?

Hvis du ikke gjenkjenner et kjøp, sjekker du først PlayStation Store-transaksjonene dine. Hvis transaksjonshistorikken din ikke avslører kilden til belastningen, kan du se på disse vanlige årsakene til ukjente betalinger i listen under.

  • Har PlayStation Store-abonnementet mitt fornyet seg automatisk?

    Når du abonnerer på en tjeneste, er innstillingen for automatisk fornyelse slått på for dette abonnementet. Denne funksjonen gjør at den tilknyttede betalingsmetoden din debiteres hvis PlayStation-lommeboken ikke har nok midler for en fornyelse av abonnementet.

    Du kan avbryte abonnementet når som helst. Merk at kjøp av denne typen bare kan bli refundert i henhold til oppsigelsesreglene for PlayStation Store.

  • Kan et barn i familien bruke betalingsinformasjonen min?

    Barnekontoer har ikke sin egen PlayStation-lommebok, men de kan bruke midler fra familieadministratorens PlayStation-lommebok innenfor en bestemt forbruksgrense. Forbruksgrensen for en barnekonto settes automatisk til 0. Hvis en barnekonto prøver å foreta et kjøp innenfor forbruksgrensen, men lommeboken til familieadministratoren ikke har nok midler, vil transaksjonen mislykkes.

    Hvis et barn bruker en voksenkonto, kan vedkommende bruke PlayStation Network uten foreldrekontroller – dette bryter med tjenestevilkårene for SEN. Hvis du oppdager at et familiemedlem under 18 år bruker en voksenkonto, kan du kontakte oss.

  •  Har kortet mitt blitt belastet to ganger?

    Hvis du ser flere identiske belastninger, kan det være fordi du har kjøpt et abonnement eller en innholdstype mer enn én gang.

    Abonnementer legger seg i kø og aktiveres når den forrige tjenesterettigheten avsluttes. Hvis du for eksempel kjøper to én måneds abonnementer, vil det betale for tjenesten i to måneder. Dette gjelder også for kjøpet av ikke-fornybart innhold som spillvaluta (f.eks. FIFA-poeng).

    Sjekk historikken for kontotransaksjoner* for å se om du har kjøpt samme innholdstype flere ganger. Kjøp av denne typen kan bare bli refundert i henhold til oppsigelsesreglene for PlayStation Store.

    *Hvis du har flere kontoer tilknyttet den samme betalingsmetoden, må du sjekke transaksjonshistorikken for hver konto.

Vis hele artikkelen

Før du kontakter oss

Ha online-ID-en, registrerings-ID-en (e-postadressen som er tilknyttet kontoen din) og følgende informasjon klar, slik at vi kan hjelpe deg raskere:

  • Informasjon om betalingsmetoden som er i bruk på kontoen din.
  • Serienummeret til konsollen som ble brukt til å opprette eller logge på kontoen din.
  • Informasjon om en nylig transaksjon (inkludert bestillingsnummer, kjøpt innhold, pris og dato for transaksjonen).

Trenger du å komme i kontakt med oss?

Ring oss på 56 99 93 10

Vi er her for å hjelpe deg. Åpningstider: Man.–fre. 10.00–18.00

Avhengig av spørsmålet trenger vi PSN-kontoinformasjonen eller konsollserienummeret. Ha disse tilgjengelig når du ringer