Updated 17. januar 2019

Hjelp med problemer i forbindelse med 2-trinns bekreftelse

Finn ut hvordan du kan løse problemer med 2-trinns bekreftelse (2SV), og hvordan du kan bruke sikkerhetskoder for 2SV for å gjenopprette PlayStation Network-kontoen.

Hvis du har tatt vare på sikkerhetskodene du brukte da du konfigurerte 2SV, er det enkelt å gjenopprette kontoen.

  • På påloggingsskjermbildet på PS4-systemet trykker du på triangelknappen > [Får ikke tilgang til mobiltelefon] > [Logg på med sikkerhetskopikode].
  • Angi én av ti sikkerhetskopikoder. Hver kode kan brukes én gang.
 
 

Jeg har mistet tilgang til telefonen for 2-trinns bekreftelse

Hvis du ikke kan motta en tekstmelding for 2SV-bekreftelse og ikke har 2SV-sikkerhetskopikoder, kan du sjekke om du fremdeles er logget på via en nettleser, PS4 og PS App. Hvis du fremdeles er logget på, kan du endre det registrerte mobiltelefonnummeret og få tilbake tilgangen:

Nettleser

  • Gå til kontoadministrasjon på en tilkoblet enhet, og velg fanen [Sikkerhet].
  • Velg [Rediger] ved siden av status for 2-trinns bekreftelse > [Deaktiver]. Deretter kan du [Aktivere] 2SV ved å angi det nye nummeret ditt.

PS4

  • Gå til [Innstillinger] > [Kontoadministrasjon] > [Kontoopplysninger] > [Sikkerhet] > [2-trinns bekreftelse] > [Status] > [Inaktiv].
  • Deretter velger du [2-trinns bekreftelse] > [Status] > [Aktiver] og legger til det nye nummeret.

PS App

  • Trykk på PS-ikonet > [Innstillinger] > [Kontoopplysninger] > [Menyikon] > [Sikkerhet] > [2-trinns bekreftelse].
  • Velg [Rediger] ved siden av status for 2-trinns bekreftelse > [Deaktiver]. Deretter kan du [Aktivere] 2SV ved å angi det nye nummeret ditt.

Når du har reaktivert 2SV med det riktige nummeret, kan du notere deg sikkerhetskopikodene for 2SV:

  • [Sikkerhet] > [2-trinns bekreftelse] > [Sikkerhetskopikoder].

Jeg kan ikke logge på noen enheter

Du trenger hjelp til å gjenopprette PSN-kontoen din. Kontakt oss* med PSN-online-ID (brukernavn), påloggings-ID (e-postadresse) og fødselsdato.

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her og skrive «gjenopprett 2SV» i søkefeltet – «ring oss»-alternativet vises nederst på siden.

Jeg fikk ingen bekreftelseskode

Du trenger en bekreftelseskode for å logge på PS4 og kontoadministrasjon når 2SV er aktiv. Hvis du skal logge på en annen enhet, må du bruke passordet for enhetskonfigurering.

For PS4/nettleser:

  • Logg på med kontopassordet og velg [Send kode på nytt]. 
  • Vent noen få minutter til koden blir sendt.

Jeg konfigurerte ikke 2SV, men mottok en 2SV-melding

Hvis PlayStation-systemet ber deg om en bekreftelseskode, men du ikke har slått på 2SV, kan du gjennomføre disse to trinnene så snart som mulig:

  • Forsøk å endre PSN-passordet umiddelbart.
  • Hvis du ikke kan endre passordet, kan du kontakte oss* med PSN-online-ID (brukernavn), påloggings-ID (e-postadresse) og fødselsdato.

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her og skrive «misbrukt konto» i søkefeltet – «ring oss»-alternativet vises nederst på siden.

 
 

Denne e-postadressen er allerede tilknyttet en annen tjeneste i Sony-konsernet

Du kan dessverre ikke logge på andre tjenester fra Sony-konsernet med 2SV. Dette betyr at dersom du har sammenkoblet påloggings-ID-en for PSN (e-postadresse) med andre tjenester i Sony-konsernet, kan du ikke bruke 2SV til å logge på PSN. Dette sikrer at du har adgang til alle Sony-kontoene dine.

Hvis du vil aktivere 2SV, må du bryte sammenkoblingen til de andre kontoene dine. Kontakt oss for å be om det.

Jeg mottar en melding om feil passord

Tjenestene som vises i tabellen nedenfor, støtter ikke 2SV og viser en melding om feil passord hvis du logger på dem når 2SV er slått på. Hvis du vil bruke dem, må du slette 2SV for å logge på og reaktivere det igjen når du er ferdig.

Google TV
MediaGo