Updated 25. juli 2018

Hjelp med problemer i forbindelse med 2-trinns bekreftelse

Finn ut hvordan du kan løse problemer med 2-trinns bekreftelse (2SV), og hvordan du kan bruke sikkerhetskoder for 2SV for å gjenopprette PlayStation Network-kontoen.

 
 

Jeg kan sikkerhetskodene mine

Hvis du har registrert sikkerhetskodene du brukte da du konfigurerte 2SV, er det enkelt å gjenopprette kontoen. Når du skal bruke en sikkerhetskode, kan du forsøke å logge på som vanlig, og angi en sikkerhetskode i stedet for koden i bekreftelsesmeldingen. Merk at du bare kan bruke hver sikkerhetskode én gang.

Hvis du vil oppdatere mobilnummeret du bruker til sikkerhetskoder etter at du har angitt en sikkerhetskode, må du først deaktivere 2SV og deretter reaktivere 2SV og angi mobilnummeret du vil bruke.

Jeg fikk ingen bekreftelseskode

Du trenger en bekreftelseskode for å logge på PS4 og kontoadministrasjon når 2SV er aktiv. Hvis du skal logge på en annen enhet, må du bruke passordet for enhetskonfigurering. Til PS4:

  1. Logg på med kontopassordet og velg [Send kode på nytt]. 
  2. Vent noen få minutter til koden blir sendt. Hvis problemet vedvarer, kan du følge trinnene nedenfor.


Jeg er fortsatt logget på PSN på PS4 eller i nettleser eller PS App

  1. Gå til [Innstillinger] > [Kontoadministrasjon] > [Kontoinformasjon] > [Sikkerhet] > [2-trinns bekreftelse] > [Sikkerhetskoder].
  2. Skriv ned sikkerhetskodene, og forsøk å logge på enheten du ønsker.
  3. Når du blir bedt om å angi bekreftelseskoden, angir du sikkerhetskoden.

Hvis du vil oppdatere mobilnummeret for 2SV først, må du deaktivere 2SV og deretter reaktivere 2SV og angi mobilnummeret du ønsker å bruke under prosessen.

  1. Gå til [Konto] > [Sikkerhet], og klikk på koblingen til 2SV nederst på siden. 
  2. Du blir ført til en ny side. Klikk på [Sikkerhetskoder]. 
  3. Skriv ned sikkerhetskodene, og forsøk å logge på enheten du ønsker.
  4. Når du blir bedt om å angi bekreftelseskoden, angir du sikkerhetskoden.

Hvis du vil oppdatere mobilnummeret for 2SV først, må du deaktivere 2SV og deretter reaktivere 2SV og angi mobilnummeret du ønsker å bruke under prosessen.

  1. Trykk på  PS-ikonet > [Innstillinger] > [Kontoinformasjon] >  [Menyikon] > [Sikkerhet] > [Sikkerhetskoder].
  2. Du blir ført til en ny side. Klikk på [Sikkerhetskoder] > [Skriv ut]. 
  3. Skriv ned sikkerhetskodene, og forsøk å logge på enheten du ønsker.
  4. Når du blir bedt om å angi bekreftelseskoden, angir du sikkerhetskoden.

Hvis du vil oppdatere mobilnummeret du bruker til sikkerhetskoder etter at du har angitt en sikkerhetskode, må du først deaktivere 2SV og deretter reaktivere 2SV og angi mobilnummeret du vil bruke.

Jeg kan ikke motta en bekreftelseskode, og jeg kan ikke logge på noen enhet

Du trenger dessverre hjelp til å gjenopprette PSN-kontoen din. Kontakt oss* med PSN-online-ID (brukernavn), påloggings-ID (e-postadresse) og fødselsdato.

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her og skrive «misbrukt konto» i søkefeltet – «ring oss»-alternativet vises nederst på siden.

Jeg konfigurerte ikke 2SV, men mottok en 2SV-melding

Hvis PlayStation-systemet ber deg om en bekreftelseskode, men du ikke har slått på 2SV, kan du gjennomføre disse to trinnene så snart som mulig:

  • Forsøk å endre PSN-passordet umiddelbart.
  • Hvis du ikke kan endre passordet, kan du kontakte oss* med PSN-online-ID (brukernavn), påloggings-ID (e-postadresse) og fødselsdato.

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her og skrive «misbrukt konto» i søkefeltet – «ring oss»-alternativet vises nederst på siden.

Denne e-postadressen er allerede tilknyttet en annen tjeneste i Sony-konsernet

Du kan dessverre ikke logge på andre tjenester i Sony-konsernet med 2SV. Dette betyr at dersom du har sammenkoblet påloggings-ID-en for PSN (e-postadresse) med andre tjenester i Sony-konsernet, kan du ikke bruke 2SV til å logge på PSN. Dette sikrer at du har adgang til alle Sony-kontoene dine.

Hvis du vil aktivere 2SV, må du bryte sammenkoblingen til de andre kontoene dine. Kontakt oss for å be om det.

Jeg mottar en melding om feil passord

Tjenestene som vises i tabellen nedenfor, støtter ikke 2SV og viser en melding om feil passord hvis du logger på dem når 2SV er slått på. Hvis du vil bruke dem, må du slette 2SV for å logge på og reaktivere det igjen når du er ferdig.

Google TV
MediaGo