Updated 26. juni 2019

Utestengelser og suspensjoner på PlayStation Network

Finn ut hvorfor en bruker kan bli utestengt eller suspendert fra PlayStation Network, og hva du kan gjøre hvis du blir utestengt eller suspendert.

 
 

De fleste PSN-utestengelser og -suspensjoner forårsakes av brudd på adferdsreglene for samfunn. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du unngår utestengelser og suspensjoner, kan du gå til artikkelen om adferdsreglene for samfunn.

 
 

Hva er forskjellen mellom utestengelser og suspensjoner?

Suspensjoner er midlertidige. En utestengelse er permanent og kan ikke oppheves. Det kan hende du vil motta en varsling via e-post avhengig av årsaken til utestengelsen eller suspensjonen.

  • Utestengelser/suspensjoner fra system 

Hvis et PlayStation-system har blitt utestengt eller suspendert, vil ingen lokale brukerkontoer på systemet kunne logge på PlayStation Network. Det betyr at systemet ikke kan brukes til onlinespilling via PlayStation Network, få tilgang til PlayStation Store eller administrere kontoer. Individuelle kontoer kan brukes for å få tilgang til PlayStation Network på andre PlayStation-systemer, forutsatt at de spesifikke kontoene ikke har blitt utestengt eller suspendert.

  • Utestengelser/suspensjoner av kontoer 

En kontospesifikk utestengelse eller suspensjon forhindrer kontoer fra å logge på PlayStation Network på et PlayStation-system eller andre enheter.

Hvordan vet jeg om konsollen eller kontoen min har blitt utestengt eller suspendert?

Hvis kontoen din eller PlayStation-systemet ditt har blitt utestengt eller suspendert, vil du se en feilkode når du prøver å logge på PlayStation Network. Hvis du har søkt etter en feilkode og havnet på denne siden, er koden du ser, tilknyttet en utestengelse eller suspensjon.

  • Prøv å logge på kontoadministrasjon på en tilkoblet enhet – hvis du får tilgang til kontoen, er systemet utestengt. Hvis du ikke kan logge på, så gjelder utestengelsen for kontoen. I enkelte tilfeller kan både kontoen og enheten være utestengt.
  • Logg på med påloggings-ID-en din (e-postadresse) og søk etter "PSN" i alle mapper, inkludert søppelpostmappen for å finne varslings-e-posten om utestengelsen/suspensjonen. 

Med de fleste utestengelser og suspensjoner følger en varslings-e-post som inneholder følgende:

  • informasjon om du har blitt midlertidig suspendert – og hvor lenge – eller permanent utestengt
  • årsaken til tiltaket
  • datoen som utestengelsen eller suspensjonen ble gjeldende

Hvis du har blitt utestengt uten å ha mottatt en varslings-e-post, kan du ta kontakt med kundestøtte. For å finne riktig kontaktnummer kan du skrive inn "ban" (utestengelse) i søkefeltet her og følge instruksjonene på skjermen. ­­­­­­­

 
 

Hvordan finner jeg årsaken som ligger bak en utestengelse?

Se varslings-e-posten som vi sendte til e-postadressen som er tilknyttet påloggings-ID-en din. Merk deg at kundestøtte bare kan fortelle deg den generelle årsaken til utestengelsen eller suspensjonen, som vist i varslings-e-posten, og ikke vil diskutere dette ytterligere.

Hvis du har blitt utestengt uten å ha mottatt en varslings-e-post, kan du ta kontakt med kundestøtte. For å finne riktig nummer skriver du inn "ban" (utestengelse) i søkefeltet her og følger instruksjonene på skjermen.

Kan en utestengelse eller suspensjon oppheves?

Hver utestengelse og suspensjon på PlayStation Network er et resultat av en nøye undersøkelse utført av moderatorene til Sony. Som et resultat av dette er utestengelser og suspensjoner endelige og kan ikke klages på, med mindre

  • du har blitt suspendert for en kontogjeld. Denne oppheves så snart saldoen er gjort opp.
 
 

Hva skjer med innholdet mitt og abonnementene mine hvis kontoen eller konsollen min er utestengt?

Hvis kontoen din har blitt utestengt, vil du ikke lenger ha tilgang til innhold, abonnementer eller trophies tilknyttet kontoen. Du vil ikke motta refusjon for innhold eller abonnement som er aktive på tidspunktet for utestengelsen. Dette er i tråd med tjenestevilkårene for SEN.

Hvis konsollen din har blitt utestengt, får du tilgang til kontoen din, innhold og abonnementstjenester fra andre systemer så lenge kontoen din ikke har blitt utestengt.

Jeg har kjøpt et brukt PlayStation-system som er utestengt. Kan utestengelsen oppheves?

Når et PlayStation-system har blitt utestengt, er avgjørelsen endelig og kan ikke reverseres. Dette er fordi utestengelser av PlayStation-systemer og -kontoer er en reaksjon på den mest alvorlige adferden.

PlayStation og Sony Entertainment Network anbefaler at du kun kjøper nye PlayStation-produkter fra kjente forhandlere for å unngå kjøp av utestengte systemer. Hvis du har kjøpt et utestengt PlayStation-system, må du kontakte forhandleren for å få hjelp.