Updated 16. mai 2017

Utestengte og suspenderte konsoller og kontoer

Denne artikkelen forklarer hvorfor brukere kan bli utestengt eller suspendert fra PlayStation Network, og hva du må gjøre hvis du blir utestengt eller suspendert

 
 

Hva er forskjellen på utestengelser og suspensjoner?

Vi utestenger eller suspenderer vanligvis en konto eller et PlayStation-system fordi en bruker har brutt adferdsreglene for samfunnet. Finn ut mer om hvordan du unngår en utestengelse eller suspensjon ved å lese artikkelen om adferdsreglene for samfunnet.

  • Utestengelser/suspensjoner av konsoller

Når konsollen din har blitt utestengt eller suspendert, kan ingen lokale brukerkontoer på systemet bruke den til å logge på PlayStation Network. Det betyr at systemet ikke kan brukes til onlinespilling via PlayStation Network, få tilgang til PlayStation Store eller administrere kontoen din. Kontoene kan brukes på andre PlayStation-systemer så lenge ikke også kontoene har blitt utestengt eller suspendert.

  • Utestengelser/suspensjoner av kontoer

Når kontoen din har blitt utestengt eller suspendert, betyr det at du ikke kan logge på PlayStation Network via Sony Entertainment Network-kontoen din på noe PlayStation-system eller andre enheter som du bruker til å få tilgang til kontoen din fra.

  • Forskjellen på utestengelser og suspensjoner

En suspensjon er midlertidig. Vi gir beskjed om hvor lenge suspensjonen varer hvis vi sender deg en e-post, eller hvis du kontakter oss. En utestengelse er permanent og kan ikke oppheves.

Hvordan vet jeg om konsollen eller kontoen min har blitt utestengt eller suspendert?

Hvis kontoen din eller PlayStation-systemet ditt har blitt utestengt eller suspendert, vil du se en feilkode når du prøver å logge på PlayStation Network. Hvis du har søkt etter en feilkode og havnet på denne siden, er koden du ser, tilknyttet en utestengelse eller suspensjon. Se e-posten vi skal ha sendt deg for å få mer informasjon. E-posten inkluderer:

  • om du har blitt midlertidig suspendert (og hvor lenge) eller permanent utestengt og
  • hvorfor du har blitt utestengt (se listen over grunner på denne siden)
  • datoen vi startet utestengelsen eller suspensjonen av kontoen eller konsollen din

Vi kommer ikke til å sende deg en e-post hvis:

  • vi har utestengt eller suspendert PlayStation-systemet av andre grunner i henhold til bruksvilkårene for PSN.

Moderatorene og kundestøtteavdelingen kan ikke gi deg mer informasjon om en utestengelse eller suspensjon. Når vi utestenger eller suspenderer en bruker, undersøker og dobbeltsjekker vi aktiviteten som brukeren har blitt beskyldt for å utføre for å sørge for at vi ikke utestenger en bruker feilaktig. Dette betyr at vi svært sjelden opphever en utestengelse eller avslutter en suspensjon før tiden.

Hvordan finner jeg grunnen som ligger bak en utestengelse?

Se e-posten som vi sendte til e-postadressen som er tilknyttet påloggings-ID-en din. Merk deg at kundestøtteavdelingen og moderatorer ikke har mer informasjon enn den generelle grunnen til utestengelsen/suspensjonen (som nevnt nedenfor). Kundestøtteavdelingen eller moderatorene kan ikke gi deg kopier eller gjengivelser av aktiviteten som førte til utestengelsen.

Hva betyr grunnen?

Vi kan utestenge eller suspendere kontoen eller systemet til en bruker hvis han eller hun har brutt tjenestevilkårene for SEN. Dette kan ha skjedd under onlinespilling eller en eller annen form for onlinekommunikasjon i et spill / en tjeneste utgitt av Sony (førstepart) eller et spill / en tjeneste utgitt av et annet selskap (tredjepart).

Kan en utestengelse eller suspensjon oppheves?

Vi undersøker klager eller klagerapporter nøye før vi velger å utestenge eller suspendere en bruker. Det betyr at avgjørelsen vår om å utestenge eller suspendere en bruker, er endelig. Det eneste unntaket er når utestengelsen eller suspensjonen har skjedd på grunn av gjeld på en konto, og at brukeren har tilbakebetalt gjelden.

Når vi utestenger eller suspenderer en bruker, undersøker og dobbeltsjekker vi aktiviteten som brukeren har blitt beskyldt for å utføre for å sørge for at vi ikke utestenger en bruker feilaktig. Dette betyr at vi svært sjelden opphever en utestengelse eller avslutter en suspensjon før tiden.

Hva om grunnen til utestengelsen ikke var min feil?

Du er ansvarlig for all aktivitet på kontoen din. Dette er en del av tjenestevilkårene for SEN som du godtok da du opprettet kontoen din. Hvis du har delt PlayStation Network-kontoopplysningene dine med andre brukere som har vært utestengt for aktivitet mens de har vært logget på kontoen din, kommer vi ikke til å oppheve utestengelsen.

Kan jeg diskutere utestengelsen med PlayStation?

Vi undersøker klager eller klagerapporter nøye før vi velger å utestenge eller suspendere en bruker. Det betyr at avgjørelsen vår om å utestenge eller suspendere en bruker, er endelig. Det eneste unntaket er når utestengelsen eller suspensjonen har skjedd på grunn av gjeld på en konto, og at brukeren har tilbakebetalt gjelden.

Kundestøtteavdelingen kan fortelle deg den generelle grunnen til utestengelsen eller suspensjonen, som vist i e-posten vi sendte deg, men vil ikke delta i ytterligere diskusjoner. Hvis du vil ha mer informasjon om grunnen til utestengelsen, må du lese e-posten som ble sendt til e-postadressen som er tilknyttet påloggings-ID-en din, og se tjenestevilkårene for SEN for å få mer generell informasjon.

Hva skjer med innhold jeg har kjøpt og abonnementene mine hvis kontoen eller konsollen min blir utestengt?

Hvis kontoen din har blitt utestengt, vil du ikke lenger ha tilgang til innhold som du har kjøpt, eventuelle abonnement eller trophies som du har oppnådd. Du vil ikke motta refusjon for innhold eller abonnement som er aktive på tidspunktet for utestengelsen. Dette er i tråd med tjenestevilkårene for SEN.

Hvis konsollen din har blitt utestengt, får du tilgang til kontoen din, innhold og abonnementstjenester fra andre systemer så lenge kontoen din ikke har blitt utestengt.

Hvilke onlinefunksjoner er fremdeles tilgjengelige hvis konsollen og kontoen har blitt utestengt?

Det kan hende du får begrenset tilgang til noen funksjoner når konsollen og kontoen din er utestengt/suspendert. Vi kan ikke bekrefte hva som kommer til å være tilgjengelig, siden dette kan bli endret.

Jeg har kjøpt et brukt PlayStation-system og får en feilmelding om en utestengelse. Kan utestengelsen oppheves?

Når et PlayStation-system har blitt utestengt, er avgjørelsen endelig og kan ikke reverseres. Det er fordi vi kun utestenger PlayStation-systemer og -kontoer for den mest alvorlige adferden, og det er umulig for oss å bekrefte at en annen bruker som prøver å få tilgang til PlayStation Network, ikke er den samme brukeren som har blitt utestengt.

PlayStation og Sony Entertainment Network anbefaler at du kun kjøper nye PlayStation-produkter fra kjente forhandlere for å sørge for at du ikke kjøper et utestengt system. Hvis du har kjøpt et utestengt PlayStation-system, må du kontakte forhandleren for å få hjelp.