Updated 10. april 2018

Utestengelser og suspensjoner på PlayStation Network

Finn ut hvorfor en bruker kan bli utestengt eller suspendert fra PlayStation Network, og hva du kan gjøre hvis du blir utestengt eller suspendert.

 
 

De fleste PSN-utestengelser og -suspensjoner forårsakes av brudd på adferdsreglene for samfunn. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du unngår utestengelser og suspensjoner, kan du gå til artikkelen om adferdsreglene for samfunn.

Hva er de forskjellige utestengelses- og suspensjonstypene?

En suspensjon er midlertidig – du blir varslet om hvor lenge suspensjonen varer og grunnen til suspensjonen via en e-post som sendes til e-postadressen som er tilknyttet påloggings-ID-en din.

En utestengelse er permanent og kan ikke oppheves.

  • Utestengelser/suspensjoner av system 

Hvis et PlayStation-system har blitt utestengt eller suspendert, kan ingen lokale brukerkontoer på systemet bruke det til å logge på PlayStation Network. Det betyr at systemet ikke kan brukes til onlinespilling via PlayStation Network, få tilgang til PlayStation Store eller administrering av PSN-kontoer. Individuelle kontoer kan brukes til å få tilgang til PlayStation Network på andre PlayStation-systemer, så lenge disse kontoene ikke har blitt utestengt eller suspendert.

  • Utestengelser/suspensjoner av kontoer 

En utestengelse eller suspensjon for en spesifikk konto forhindrer den kontoen fra å logge på PlayStation Network via noe PlayStation-system eller andre enheter.

Hvordan vet jeg om konsollen eller kontoen min har blitt utestengt eller suspendert?

Hvis kontoen din eller PlayStation-systemet ditt har blitt utestengt eller suspendert, vil du se en feilkode når du prøver å logge på PlayStation Network. Hvis du har søkt etter en feilkode og blitt sendt til denne siden, er koden du ser, tilknyttet en utestengelse eller suspensjon.

Se e-posten som er tilknyttet påloggings-ID-en din, for å få mer informasjon. E-posten inkluderer:

  • om du har blitt midlertidig suspendert – og hvor lenge – eller permanent utestengt
  • årsaken til handlingen 
  • datoen utestengelsen eller suspensjonen ble aktiv

Hvordan finner jeg grunnen som ligger bak en utestengelse?

Se e-posten som ble sendt til e-postadressen som er tilknyttet påloggings-ID-en din. Vær oppmerksom på at kundestøtteavdelingen kan fortelle deg den generelle grunnen til utestengelsen eller suspensjonen, som vist i e-posten vi sendte deg, men vil ikke delta i ytterligere diskusjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se på tjenestevilkårene for SEN.

Kan en utestengelse eller suspensjon oppheves?

Hver utestengelse og suspensjon på PSN er resultatet av en grundig undersøkelse fra modereringsteamet til Sony. Som et resultat av dette, er alle suspensjoner og utestengelser endelige og kan ikke bestrides. Det eneste unntaket er når utestengelsen eller suspensjonen er iverksatt på grunn av gjeld på en konto. Slike kan oppheves når spilleren har tilbakebetalt det gjenværende beløpet.

Hva skjer med innholdet mitt og abonnementene mine hvis kontoen eller konsollen min er utestengt?

Hvis kontoen din har blitt utestengt, vil du ikke lenger ha tilgang til innhold, abonnementer eller trophies tilknyttet kontoen. Du vil ikke motta refusjon for innhold eller abonnement som er aktive på tidspunktet for utestengelsen. Dette er i tråd med tjenestevilkårene for SEN.

Hvis konsollen din har blitt utestengt, får du tilgang til kontoen din, innhold og abonnementstjenester fra andre systemer så lenge kontoen din ikke har blitt utestengt.

Jeg har kjøpt et brukt PlayStation-system som er utestengt. Kan utestengelsen oppheves?

Når et PlayStation-system har blitt utestengt, er avgjørelsen endelig og kan ikke reverseres. Dette er fordi utestengelser av PlayStation-systemer og -kontoer er en reaksjon på den mest alvorlige adferden.

PlayStation og Sony Entertainment Network anbefaler at du kun kjøper nye PlayStation-produkter fra kjente forhandlere for å unngå kjøp av utestengte systemer. Hvis du har kjøpt et utestengt PlayStation-system, må du kontakte forhandleren for å få hjelp.