PlayStation.com

Juridisch

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Annuleringsbeleid voor de PlayStation®Store en Sony Entertainment Network Store

Je recht om aankopen te annuleren en een restitutie te vragen voor je portemonnee is afhankelijk van het soort product dat je in de PlayStation®Store hebt gekocht.

Aankopen die je niet kunt annuleren
Het opwaarderen van je portemonnee en aankopen van digitale content zijn definitief. Dit betekent dat we geen geld overschrijven of terugstorten naar je portemonnee en bedragen of content niet kunnen overzetten naar een andere account, tenzij vereist door de lokale wetgeving.

Digitale content omvat, maar is niet beperkt tot:

  • portemonnee-opwaarderingen
  • games
  • game-extra's
  • video's en Video Unlimited
  • Music Unlimited
  • vooruitbestellingen, vanaf de releasedatum

Wanneer je digitale content koopt, kun je je aankoop niet annuleren omdat je rechtstreeks toegang krijgt tot de content (zelfs als je die niet meteen downloadt).

Voordat een transactie wordt voltooid en er geld van je portemonnee wordt afgeschreven, laten we je weten of je de aankoop kunt annuleren.

We raden je aan om voorzichtig te zijn bij het opwaarderen van je portemonnee en bij een aankoop in de PlayStation®Store. Om je te helpen je accountactiviteiten bij te houden, kun je gebruikmaken van een aantal accountfeatures. Klik op een feature voor meer informatie:

Aankopen die je kunt annuleren
Sommige services die je in de PlayStation®Store hebt gekocht, vallen niet onder digitale content en kun je wel annuleren, zoals PlayStation®Plus.

Sommige vooruitbestellingen kun je ook vóór de releasedatum nog annuleren. Kijk hier voor meer informatie over het annuleren van een vooruitbestelling.  

Je recht om te annuleren
Je kunt de service tot 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum annuleren. Binnen deze termijn van 14 dagen vallen ook proefabonnementen waar je misschien gebruik van hebt gemaakt. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt voor een gratis proefperiode van 7 dagen en aan het einde van de proefperiode wordt er geld van je portemonnee afgeschreven voor het abonnement, heb je 7 dagen om het te annuleren nadat het geld bij je portemonnee in rekening is gebracht.

Als je voor een abonnementsservice hebt betaald en binnen de termijn van 14 dagen wilt annuleren, ontvang je een gedeeltelijke restitutie in je portemonnee. Dit betekent dat we het oorspronkelijk betaalde bedrag bijschrijven op je portemonnee, maar daarvan een bedrag aftrekken voor je gebruik van de service.

Een service annuleren
Neem contact met ons op en geef de volgende informatie op of vóór de 14de dag nadat je je voor de service hebt aangemeld door:

Beschrijving van het product

  • Je naam
  • Je online-id
  • Je aanmeldings-id
  • Bestelnummer
  • Totale aankoopprijs

Je kunt ons ook een ingevuld exemplaar van het formulier hieronder sturen.

Nadat we je verzoek hebben ontvangen, kan het tot 14 dagen duren voordat er geld op je portemonnee wordt bijgeschreven.

De gevraagde productinformatie vind je bij je transactiegeschiedenis (gebruik een van de hieronder genoemde methoden) of in de e-mail met aankoopbevestiging die je na je aankoop hebt ontvangen.

Als je na de termijn van 14 dagen annuleert, kunnen wij geen geld terugstorten naar je portemonnee.