Updated 24 april 2017

Problemen bij het gebruik van een voucher met code voor opwaarderen van je portemonnee op een master-account.

Dit artikel geeft een overzicht van de meest gangbare manieren voor het oplossen van problemen met het inwisselen van een voucher met code voor het opwaarderen van je portemonnee op een master-account.

 
 

Raadpleeg alle oplossingen of uitleg hieronder om het probleem op te lossen.

Als je een sub-account hebt, zijn de oplossingen niet gelijk. Raadpleeg dus de versie van dit artikel voor de sub-account.

Als je voucher met code niet voor opwaarderen van je portemonnee, selecteer dan wat je code aan je account moet toevoegen voor een oplossing van het probleem:

Hoe kom ik te weten of mijn voucher met code is ingewisseld?

Je code is waarschijnlijk op de juiste wijze ingewisseld. Ga naar [Transactie-overzicht] op de website voor accountbeheer of in je PlayStation-systeem om dit te controleren. De opwaardering wordt in je transactie-overzicht weergegeven als 'Geld toevoegen aan portemonnee' en de voucher met code wordt weergegeven op het scherm met transactiegegevens.
Ontdek hoe je je transacties in de PlayStation Store kunt raadplegen voor stapsgewijze instructies.

Je kunt met deze methoden ook je huidige portemonneesaldo raadplegen om het volgende uit te zoeken:

PlayStation 4 Ga naar [PlayStation Store] om je huidige portemonneesaldo te bekijken.
PlayStation 3
PS Vita / PS TV
PSP
PC

Meld je aan bij je account en bekijk je Portemonnee op het beginscherm.

Hoe kan ik een probleem met een voucher met code oplossen?

Probeer het volgende:

  1. Meld je af bij Accountbeheer op je computer of verlaat de PlayStation Store en meld je opnieuw aan om je account te vernieuwen.
  2. Controleer of je de code goed invoert, precies zoals wordt weergegeven.
  3. Controleer of je voucher met code bestemd is voor de juiste regio. Als je voucher met code bestemd is voor een ander land dan het land dat je hebt gespecificeerd toen je een Sony Entertainment Network-account maakte, kun je deze niet gebruiken. Ga terug naar de winkel met de voucher en het bewijs van aankoop.
  4. Controleer of de code nog geldig is. Sommige codes hebben een verloopdatum. Dit betekent dat je ze niet meer kunt inlossen als ze zijn verlopen. Vouchers om je portemonnee op te waarderen die worden geactiveerd in een winkel, verlopen 12 maanden na de datum van aankoop. Controleer daarom goed je bewijs van aankoop.
  5. Als je er geen zilverkleurig laagje af hoeft te krassen om de code te zien, moet deze geactiveerd worden op het moment van aankoop. Als het opwaarderen van je portemonnee niet werkt, kun je het beste met je voucher en bewijs van aankoop teruggaan naar de winkel.
  6. Als er onderhoudswerkzaamheden worden gepleegd aan PlayStation Network, kun je je voucher met code mogelijk niet gebruiken.
  7. Als het probleem dat je ondervindt niet is opgelost of hierboven niet wordt beschreven, kun je contact met ons opnemen voor hulp. Geef zoveel mogelijk van de volgende informatie:
    • Waar is de voucher voor bedoeld?
    • Voor welke opwaardeerwaarde is de voucher bedoeld?
    • Wat is het probleem met de voucher (beschadigd, inlossen lukt niet)?
    • Bewijs van aankoop en/of naam van de winkel (indien van toepassing)
    • Regio
    • Geldig vanaf en tot
    • Je aanmeldings-id (e-mailadres)
    • Je online-id

We kunnen je vragen om een bewijs van aankoop en een kopie van de voucher. Gooi deze dus pas weg als het probleem is opgelost.