Updated 9 augustus 2017

Ongeautoriseerde transacties en oneigenlijk gebruikt account

In dit artikel wordt uitgelegd waarom een voor jou onbekende betaling aan SEN wordt gegenereerd en wat de volgende stappen zijn.

 
 

Als er transacties op je creditcard- of bankoverzicht staan vermeld onder de noemer Sony Online Services of Sony Ent Network, dan zijn dat aankopen die je hebt gedaan via Sony Entertainment Network-services. Hieronder vallen onder andere aankopen via de volgende services:

  • PlayStation Store
  • PlayStation Music

Als je geen account hebt en PlayStation niet gebruikt, maar je hebt wel een e-mail ontvangen die gerelateerd is aan een account, of je creditcard of betaalkaart is gebruikt voor de betaling van Sony Entertainment Network-services, is het mogelijk dat dit is gebeurd omdat iemand jouw gegevens heeft gebruikt om een account aan te maken. Neem in dit geval meteen contact op met je bank om het ongeoorloofde gebruik van je kaart te rapporteren en neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op om het ongeoorloofde gebruik van je e-mailadres te rapporteren.

Als je wel een account hebt, zijn er een aantal redenen dat er betalingen op je afschrift kunnen staan. Neemt contact met ons op voor informatie over eventuele betalingen die niet worden verklaard door een of meer van de hieronder opgegeven redenen.

Let op, in alle gevallen worden restituties uitsluitend aangeboden in lijn met de servicevoorwaarden van SEN.

Vergeten aankopen

Als je betalingen niet herkent, klik dan hier voor meer informatie over het bekijken van je transacties. Mogelijk heeft de betaling betrekking op een aankoop die je bent vergeten.

Als je de aankoop nog steeds niet herkent, controleer dan eerst de andere mogelijke verklaringen voordat je contact met ons opneemt.

Kan een minderjarig gezinslid de reden zijn van onbevoegde transacties via mijn account?

Minderjarige gezinsleden op je PS4 (gezinsleden onder de 18 jaar) hebben geen eigen portemonnee, maar kunnen geld uitgeven uit de portemonnee van de gezinsbeheerder. Er wordt nooit geld afgeschreven van de kaart die aan de portemonnee van de gezinsbeheerder is gekoppeld voor aankopen door kinderen, zelfs niet als de bestedingslimiet toelaat dat er meer geld wordt uitgegeven dan er in de portemonnee van de gezinsbeheerder zit.

Als je minderjarige gezinsleden aanmaakt, wordt de bestedingslimiet automatisch ingesteld op € 0,00. Dus tenzij je de bestedingslimiet wijzigt zodat zij aankopen mogen doen, zou je geen onverwachte portemonneetransacties moeten zien. Lees hoe je een bestedingslimiet instelt op de gekoppelde accounts van je minderjarige gezinsleden of lees hoe je transacties kunt controleren op hun gekoppelde accounts.

Oneigenlijk gebruikt account

Sony Interactive Entertainment Europe en Sony Network Entertainment vragen je nooit om je wachtwoord, om welke reden dan ook.

Als je je wachtwoord deelt of als een andere gebruiker ontdekt wat je wachtwoord is, kan je account worden gekaapt of gekraakt. Dit gebeurt wanneer een andere PlayStation Network-gebruiker zich aanmeldt bij jouw account en je accountgegevens wijzigt. Hierdoor heb jij geen toegang meer en heeft de kraker de volledige controle over je account en factuurgegevens, waardoor deze persoon aankopen kan doen met gebruik van jouw betalingsgegevens.

Als je vermoedt dat dit is gebeurd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij nemen dan de nodige stappen om je account te beveiligen.

Automatisch geld toevoegen aan portemonnee

Wanneer je je aanmeldt voor een service laten we je weten dat de portemonneefunctie 'Automatisch geld toevoegen om abonnementen te verlengen of Betalen voor vooruitbestelde content' is ingeschakeld. Dit houdt in dat het bedrag van de betaling of het minimale opwaardeertegoed (welke de hoogste waarde heeft van deze twee) automatisch wordt afgeschreven van je gekoppelde creditcard of bankkaart als je portemonnee onvoldoende saldo bevat.

Je kunt op elk moment 'Automatisch geld toevoegen om abonnementen te verlengen of Betalen voor vooruitbestelde content' in- of uitschakelen of een abonnement opzeggen.

Waarom is twee keer hetzelfde bedrag van mijn kaart afgeschreven?

Hiervoor zijn twee mogelijke redenen:

  • De bank heeft je betaling geweigerd

Als het opwaardeertegoed voor je portemonnee wordt afgewezen door je bank, is het mogelijk dat je bank het transactiebedrag inhoudt van je account. Het is mogelijk dat je de aankoop nu niet kunt voltooien of er een tweede transactie plaatsvindt, die wordt weergegeven op het afschrift van je creditcard of betaalkaart als je opnieuw probeert te betalen.

Je bank stort het bedrag later terug op je rekening volgens het beleid van de bank. Sony Entertainment Network kan niet van je bank vragen om het bedrag sneller terug te storten.

  • Je hebt meerdere exemplaren van een abonnement of Season Pass aangeschaft

Wanneer je je aanmeldt voor een abonnementsservice, ontvang je een e-mail met aankoopbevestiging en kun je je abonnement vinden in de lijst met services op je PlayStation-systeem of in [Media] in Accountbeheer via je webbrowser of de PlayStation App. Je kunt ook transacties bekijken in je account om te bepalen of je hetzelfde abonnement of dezelfde Season Pass meer dan één keer hebt gekocht.

Services waarvoor je gemachtigd bent zijn stapelbaar, dus als je er meer dan één aanschaft, wordt de tweede meteen geactiveerd wanneer de eerste vervalt. Als je bijvoorbeeld 2 abonnementen van één maand koopt, heb je een abonnement voor 2 maanden. Wij kunnen alleen aankopen van dit type terugbetalen in overeenstemming met het Annuleringsbeleid PlayStation Store.

Gestolen PlayStation-systeem

Als je PlayStation-systeem is gestolen, is het zeer belangrijk dat je zo snel mogelijk de volgende stappen onderneemt om ervoor te zorgen dat er geen ongeoorloofde transacties worden verricht:

  1. Gebruik je pc of een ander PlayStation-apparaat om je wachtwoord te wijzigen.
  2. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld zoveel mogelijk van de volgende gegevens wanneer je contact met ons opneemt:

  • Online-id
  • Geboortedatum
  • E-mailadres (aanmeldings-id)
  • De serienummers van al je PlayStation-systemen
  • Details van de transacties waar je vragen over hebt