Updated 30 april 2020

Ongeautoriseerde transacties en gecompromitteerde accounts

Bekijk hier welke stappen je kunt ondernemen als je een betaling aan de PlayStation Store niet herkent.

 
 

Als je een betaling aan Sony Online Services of Sony Entertainment Network niet herkent, selecteer je een van de onderstaande opties om de oorzaak van het probleem te achterhalen.

 
 

Problemen met de toegang tot je account?

Probeer onze nieuwe PlayStation Online Assistant om te ontdekken hoe je je account kunt herstellen (momenteel alleen in het Engels):

 
 

Ik heb een account op PSN — waarom is er iets in rekening gebracht?

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je PlayStation Store-transacties. Als in je transactiegeschiedenis niet staat waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende hieronder genoemde oorzaken hebben.

  • Is mijn PlayStation Store-abonnement automatisch verlengd?

    Wanneer je je aanmeldt voor een service, wordt de instelling 'Automatisch verlengen' voor dat abonnement ingeschakeld. Via deze functie kan er automatisch een bedrag van je gekoppelde betalingsmethode worden afgeschreven als je PlayStation-portemonnee niet voldoende geld bevat voor een verlenging van je abonnement.

    Je kunt een abonnement annuleren wanneer je maar wilt. Aankopen van dit type kunnen alleen worden terugbetaald in overeenstemming met het annuleringsbeleid van de PlayStation Store.

  • Is het mogelijk dat een kind uit mijn gezin mijn betalingsgegevens heeft gebruikt?

    Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de PlayStation-portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kinderaccount wordt automatisch op 0 ingesteld. Als er via het kinderaccount een poging wordt gedaan om een aankoop te doen binnen de bestedingslimiet, maar de portemonnee van de familiebeheerder onvoldoende tegoed bevat, mislukt de transactie.

    Als een kind een account voor volwassenen gebruikt, kan hij/zij PlayStation Network zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is een overtreding van de Servicevoorwaarden van SEN. Als je ziet dat een familielid onder de 18 een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op.

  •  Is er twee keer hetzelfde bedrag van mijn kaart afgeschreven?

    Als je meerdere identieke afschrijvingen ziet, heb je mogelijk een lidmaatschap of bepaalde content meer dan eens gekocht.

    Abonnementen zijn stapelbaar en worden geactiveerd als de vorige servicetermijn afloopt. Als je bijvoorbeeld twee maandabonnementen aanschaft, betaal je in feite voor twee maanden service. Dit geldt ook voor de aankoop van niet-hernieuwbare content, zoals in-game valuta (bv. FIFA-punten).

    Controleer de transactiegeschiedenis van je account* om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Dit type aankoop kan alleen worden vergoed in overeenstemming met het annuleringsbeleid van de PlayStation Store.

    *Als je meerdere accounts aan dezelfde betalingsmethode hebt gekoppeld, controleer dan de transactiegeschiedenis van elk account.

Als de bovenstaande redenen geen verklaring voor de onverklaarde transactie vormen, kan het zijn dat je account is gecompromitteerd. Volg de instructies voor gecompromitteerde accounts om je account te beschermen.

 
 

Ik heb geen account — waarom krijg ik een bericht dat ik iets aan jullie heb betaald?

  • Op mijn bankafschrift staat een betaling aan PlayStation Network.

Het kan zijn dat iemand je betalingsgegevens heeft gebruikt om een aankoop te doen in de PlayStation Store. Als je denkt dat dit het geval is, neem je onmiddellijk contact op met je kaartuitgever (het nummer staat op de achterkant van de kaart) om ongeoorloofd gebruik te melden.

  • Ik heb een e-mail over een Sony-account ontvangen.

Het is mogelijk dat iemand je e-mailadres heeft gebruikt om een account aan te maken. Als je een e-mail van PSN ontvangt die je niet herkent, verander dan onmiddellijk je e-mailwachtwoord en neem contact met ons op*. Neem contact op met je e-mailprovider als je geen toegang hebt tot je e-mailaccount.

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken en 'ongeautoriseerde transactie' in te typen in de zoekbalk. De optie 'bel ons' wordt onder aan de pagina weergegeven.

 
 

Is mijn account gecompromitteerd?

Als je geen verklaring kunt vinden voor afschrijvingen van je creditcard of betaalkaart en je denkt dat je account is gecompromitteerd, volg je deze stappen:

  • Probeer de wachtwoorden te resetten die zijn gekoppeld aan je aanmeldings-id (e-mailadres) en account.
  • Neem contact met ons op. *Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken en 'ongeautoriseerde transactie' in te typen in de zoekbalk. De optie 'bel ons' wordt onder aan de pagina weergegeven.
 
 

Mijn PlayStation-systeem is gestolen — hoe kan ik mijn account beveiligen?

Als je PlayStation-systeem is gestolen, is het zeer belangrijk dat je zo snel mogelijk de volgende stappen onderneemt:

  1. Verander je PSN-wachtwoord in een webbrowser, de PlayStation App of op een ander PlayStation-systeem en verwijder alle betalingsmethoden uit je account.
  2. Als je je wachtwoord niet kunt wijzigen, kan het zijn dat degene die je account gebruikt de aanmeldingsgegevens al heeft gewijzigd. Neem contact met ons op, dan zullen wij alles doen wat we kunnen om je te helpen*. 

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken en 'ongeautoriseerde transactie' in te typen in de zoekbalk. De optie 'bel ons' wordt onder aan de pagina weergegeven.