Updated 4 september 2019

Restitutie aanvragen voor een aanschaf in de PlayStation Store

Ontdek of je in aanmerking komt voor restitutie van de PlayStation Store. Lees daarnaast meer over restituties in de PS Store, waaronder games, DLC's, en abonnementen, zoals PlayStation Plus.

PlayStation Store-regio

BELANGRIJK: dit artikel is uitsluitend van toepassing op accounts die zijn gemaakt in de SIEE-regio, bestaande uit Europa, India, het Midden-Oosten, Oceanië, Scandinavië, Zuid-Afrika en Rusland. Ga voor accounts in andere regio's naar de betreffende pagina hieronder:

 
 

Restitutie aanvragen voor een aankoop in de PlayStation Store

Als je iets hebt gekocht in de PlayStation Store maar van gedachten bent veranderd over de aankoop, kun je wellicht restitutie aanvragen.

Voor meer informatie, onder andere over het indienen van een verzoek tot restitutie, selecteer je hieronder het type content dat je hebt aangeschaft. Naast de hieronder beschreven restitutieprocedures, heb je mogelijk aanvullende rechten onder toepasselijke plaatselijke wetgeving; niets in het onderstaande overzicht beperkt of vervangt de rechten die je onder plaatselijke wetgeving hebt.

Als je wilt, kun je het volledige annuleringsbeleid van de PlayStation Store lezen.

Soort PlayStation Store-restitutie

Onder deze categorie vallen volledige games, downloadbare content, in-game verbruiksartikelen en season passes.

Na aanschaf van dit type content via de PlayStation Store, heb je 14 dagen* om restitutie aan te vragen. Als je al begonnen bent met het downloaden of streamen van de gekochte content kom je niet in aanmerking voor restitutie, tenzij de content niet werkt.

Om restitutie aan te vragen voor dit type content, vul je een restitutie-aanvraagformulier in.

Voor de volledige algemene voorwaarden raadpleeg je het annuleringsbeleid van de PlayStation Store.

*De termijn van 14 dagen is van toepassing op de tijd die nodig is om het formulier in te dienen. Je komt nog steeds in aanmerking voor restitutie als de termijn van 14 dagen is verstreken voordat je een reactie ontvangt.

Een abonnement bestaat uit de eventuele aankoop van een service met periodieke kosten uit de PlayStation Store, zoals PlayStation Plus, PlayStation Now of Spotify Premium op PlayStation Music.

Na aanschaf van een abonnement via de PlayStation Store, heb je 14 dagen* om restitutie aan te vragen. Het terugbetaalde bedrag is echter afhankelijk van de mate waarin je gebruik hebt gemaakt van de service.

Als een speler bijvoorbeeld een PlayStation Plus-abonnement van 12 maanden koopt en zeven dagen na de aankoopdatum vraagt om een terugbetaling, kan het restitutiebedrag worden verlaagd om rekening te houden met het gebruik van het abonnement, zoals online gamen, het downloaden van maandelijkse games, het gebruik van cloudopslag, etc.

Let op: eventuele gratis proefversies tellen mee voor de periode van 14 dagen.

Als die je restitutie wilt aanvragen voor een abonnement, vul je een restitutie-aanvraagformulier in.

Voor de volledige algemene voorwaarden raadpleeg je het annuleringsbeleid van de PlayStation Store.

*De termijn van 14 dagen is van toepassing op de tijd die nodig is om het formulier in te dienen. Je komt nog steeds in aanmerking voor restitutie als de termijn van 14 dagen is verstreken voordat je een reactie ontvangt.

Als je een abonnementsservice koopt in de PlayStation Store, dien je er rekening mee te houden dat het om een doorlopend lidmaatschap gaat met periodieke kosten die doorlopen tot je annuleert. Een lidmaatschap kan op elk moment worden geannuleerd — de service loopt dan af aan het einde van de huidige factureringsperiode. Hiermee worden toekomstige betalingen van de abonnementskosten stopgezet, maar je ontvangt geen restituties voor reeds gedane betalingen. Meer informatie over het beëindigen van een serviceabonnement.

Een pre-order is een aankoop van digitale content in de PlayStation Store vóór de releasedatum van die content. Er zijn twee soorten restitutie-aanvragen voor pre-orders, afhankelijk van de datum waarop de content is gepre-ordererd.

Pre-orders die langer dan 14 dagen voor de releasedatum zijn gedaan  Pre-orders die korter dan 14 dagen voor de releasedatum zijn gedaan
Voor dit type pre-order kun je tot de releasedatum van de content restitutie aanvragen. Voor dit type pre-order kun je maximaal 14 dagen* na de releasedatum van de content restitutie aanvragen.

Om restitutie aan te vragen voor dit type content, vul je een restitutie-aanvraagformulier in.

Voor de volledige algemene voorwaarden raadpleeg je het annuleringsbeleid van de PlayStation Store.

*De termijn van 14 dagen is van toepassing op de tijd die nodig is om het formulier in te dienen. Je komt nog steeds in aanmerking voor restitutie als de termijn van 14 dagen is verstreken voordat je een reactie ontvangt.