Updated 12 september 2018

Ontbrekende in-game valuta die is gekocht via de PS Store

Ontdek hoe je problemen oplost waarbij valuta zoals Fortnite V-Bucks, FIFA-punten en Call of Duty-punten niet in de betreffende game verschijnt na aankoop via de PS Store.

Hoe koop je in-game valuta?

Wanneer een speler in-game valuta koopt via de PS Store, wordt de transactie geverifieerd en vervolgens verstuurd naar de gameservers. Er zijn een aantal scenario's waarin deze transactie kan mislukken. Volg de foutdiagnosestappen hieronder om je probleem vast te stellen.

 
 

Is er een regioprobleem?

Controleer de regio van je account/PS Store en de regio van de game waarvoor je valuta probeert te kopen. DLC en add-ons zijn gekoppeld aan de regio van de PS Store waarin ze zijn gekocht en zijn niet compatibel met gamediscs uit een andere regio.

Zijn de servicerechten overgedragen?

Als de regio van de PS Store en de game overeenkomen en je toch problemen ondervindt, controleer je of de servicerechten (in-game valuta) via de PS Store zijn overgedragen naar de gameserver:

  1. Meld je aan bij PSN: [Instellingen] > [Accountbeheer] > [Aanmelden]
  2. [Instellingen] > [Accountbeheer] > [Accountgegevens] > [Lijst van services]
  3. Selecteer de valuta-aankoop om de servicepagina te openen.

Als er bij 'Resterend:' een '-' staat en bij 'Verloopt:' een datum, is de valuta overgedragen naar de gameserver. Neem contact op met de uitgever om het probleem op te lossen.

Als er bij 'Resterend:' een '1' staat, is de valuta niet via de PS Store overgedragen naar de gameserver. Neem contact op met PlayStation-ondersteuning om dit probleem op te lossen.*

*Om de juiste contactgegevens te vinden, typ je de tekst 'ontbrekende aankoop' in deze zoekbalk.

  1. Ga naar [PlayStation Network] > meld je aan > [Accountbeheer] > [Transactiebeheer] > [Lijst van services].
  2. Selecteer de valuta-aankoop om de servicepagina te openen.

Als er bij 'Resterend:' een '-' staat en bij 'Verloopt:' een datum, is de valuta overgedragen naar de gameserver. Neem contact op met de uitgever om het probleem op te lossen.

Als er bij 'Resterend:' een '1' staat, is de valuta niet via de PS Store overgedragen naar de gameserver. Neem contact op met PlayStation-ondersteuning om dit probleem op te lossen.*

*Om de juiste contactgegevens te vinden, typ je de tekst 'ontbrekende aankoop' ('missing purchase') in deze zoekbalk.

  1. Meld je aan bij Accountbeheer en selecteer het tabblad 'Media'.
  2. Selecteer de valuta-aankoop uit de lijst om de servicepagina te openen.

Als er bij 'Resterend:' een '-' staat en bij 'Verloopt:' een datum, is de valuta overgedragen naar de gameserver. Neem contact op met de uitgever om het probleem op te lossen.

Als er bij 'Resterend:' een '1' staat, is de valuta niet via de PS Store overgedragen naar de gameserver. Neem contact op met PlayStation-ondersteuning om dit probleem op te lossen.*

*Om de juiste contactgegevens te vinden, typ je de tekst 'ontbrekende aankoop' ('missing purchase') in deze zoekbalk.

Niet overgedragen

Overgedragen