Updated 29 augustus 2017

Opgeslagen creditcard in PSN-portemonnee werkt niet

Gemiste betaling | Problemen met opwaarderen | Abonnementsverlenging mislukt | Verlopen creditcard

 
 

Volg deze stappen:

  1. Je creditcard moet zijn afgegeven door een bank die in hetzelfde land is gevestigd als waarin je SEN-account is geregistreerd. Als dat niet het geval is, kunnen we de betaling niet accepteren en kunnen we het land van inwoning helaas ook niet wijzigen voor je account.
  2. Meld je af bij Accountbeheer of sluit de PlayStation Store en meld je opnieuw aan om je portemonnee te vernieuwen.
  3. Je betaalprovider kan het maximale bedrag beperken dat je in één transactie aan je portemonnee kunt toevoegen. Neem contact op met de betaalprovider om te achterhalen of dit het geval is.
  4. Als het factuuradres van je SEN niet overeenkomt met het factuuradres van je creditcard of betaalkaart, wordt de betaling mogelijk gestopt door het Address Verification System (AVS).
  5. Als de twee adressen overeenkomen maar je nog steeds problemen ondervindt, kun je kijken of je het via een van de volgende methoden kunt oplossen:
    • Vraag je bank of je creditcard of betaalkaart compatibel is met AVS. Vraag om een compatibele kaart als dit niet het geval is.
    • Gebruik een kaart met een straatadres. Gebruik bijvoorbeeld geen postbusadres.
    • Gebruik geen prepaid creditcard. Daar is vaak geen adres aan gekoppeld en deze creditcards zijn daarom niet compatibel met AVS.
    • Als je adres een afwijkend huisnummer heeft, bijvoorbeeld bij een appartement, of als je naam of adres speciale tekens bevat zoals een sterretje (*), koppelteken (-), apostrof (') of schuine streep naar rechts (/), laat dit dan weg.
    • Als je naam of adres speciale leestekens bevat (zoals 'β', 'ä' of 'ç'), vervang deze dan door de letter van het standaard alfabet met 26 letters die er het meest op lijkt (gebruik bijvoorbeeld 'ss' voor 'β', 'a' voor 'ä' en 'c' voor 'ç').
  1. De transactie wordt geweigerd als je creditcard of betaalkaart niet genoeg saldo bevat om je portemonnee op te waarderen. Probeer het opnieuw zodra er genoeg geld staat op de rekening van je creditcard/betaalkaart om het opwaardeertegoed te betalen. Je kunt ook een PlayStation Network Card gebruiken om je portemonnee op te waarderen.
  2. Als het PlayStation-systeem dat je gebruikt nog niet is geactiveerd, moet je het mogelijk eerst activeren op je account voordat je een aankoop kunt doen.
  3. Als je aan je creditcardmaatschappij of bank hebt gevraagd om een aankoop van SEN te storneren, is het mogelijk dat je account een negatief saldo krijgt (je hebt content gekocht maar er is geen betaling voor ontvangen). In dit geval kan je account of PlayStation-systeem worden geblokkeerd op PlayStation Network. Neem contact met ons op voor informatie over hoe je weer toegang krijgt tot je account in het geval je bent geblokkeerd vanwege een stornering.
  4. Als je creditcard of betaalkaart is verlopen of andere betaalgegevens zijn gewijzigd, verwijder je de oude gegevens van je creditcard of betaalkaart en voer je de nieuwe gegevens in op je SEN-account.
  5. Als PlayStation Network offline is, kun je op de PlayStation Network-status nazoeken wanneer PlayStation Network weer beschikbaar is en proberen je aankoop daarna opnieuw af te ronden.