Updated 21 april 2017

Een web browser / PlayStation App gebruiken om een vergeten wachtwoord van een master-account opnieuw in te stellen

Dit artikel gaat over het wijzigen van een wachtwoord van een Sony Entertainment Network-account als je dit bent vergeten.

 
 
  1. Ga naar de aanmeldingspagina van je Sony Entertainment Network-account en klik op 'Problemen met aanmelden?' > 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten'.
  2. Voer de gevraagde informatie in.
  3. Je ontvangt per e-mail een beveiligde koppeling die 24 uur na verzending verloopt. Als de koppeling is verlopen, herhaal je stap 1 en 2 om een nieuwe koppeling op te laten sturen.
  4. Klik op de beveiligde koppeling en voer de vereiste gegevens in. Je wordt vervolgens doorverwezen naar een pagina waarop je een nieuw wachtwoord kunt invoeren en dit moet bevestigen.
  5. Je kunt je nu aanmelden bij je account met je nieuwe wachtwoord.

Als je je wachtwoord nog wel weet, kijk je in plaats daarvan bij Het wachtwoord van een account wijzigen of bij Het wachtwoord van een sub-account wijzigen als je een sub-account gebruikt.

BELANGRIJK - Als je je wachtwoord opnieuw wilt instellen, heb je het volgende nodig:

  • Je correcte geboortedatum die je hebt opgegeven bij het maken van je Sony Entertainment Network-account of het antwoord op je beveiligingsvraag.
  • Een geldig, toegankelijk e-mailadres voor gebruik als je aanmeldings-id.
  • Toegang tot een internetbrowser op pc, Mac of een mobiel apparaat.

Als je niet voldoet aan een of meer van deze vereisten, neem je contact met ons op via het e-mailadres dat je als aanmeldings-id gebruikt. Geef daarbij de volgende informatie op:

  • Online-id
  • Aanmeldings-id
  • Een kopie van je legitimatiebewijs. Bijvoorbeeld je paspoort of rijbewijs.

Zodra we je wachtwoord opnieuw hebben ingesteld, raden we je aan een Vraag & Antwoord op je account in te stellen. Je kunt dit doen door je via een pc aan te melden bij je account en naar 'Beveiliging' op de pagina Accountdetails te gaan. Dit betekent dat je je wachtwoord opnieuw kunt instellen met behulp van je geboortedatum of het antwoord op je vraag.

Verifieer eerst je e-mailadres als je dat nog niet hebt gedaan.

Als je jonger dan 18 jaar bent

Je mag geen master-account hebben. Vraag een ouder of verzorger om contact met ons op te nemen voor hulp.

Heb je problemen bij het veranderen van je wachtwoord?

  • Dit kan komen doordat de verbinding met het internet is verbroken of omdat momenteel onderhoud wordt uitgevoerd op PlayStation Network. Controleer je internetverbinding en controleer hier op onderhoud.
  • Als je de e-mail over het op ingestelde wachtwoord niet hebt ontvangen, kan het zijn dat de e-mail door je e-mailprovider in je spammap is geplaatst. Om er zeker van te zijn dat je de e-mail over het opnieuw ingestelde wachtwoord ontvangt, voeg je sony@account.sonyentertainmentnetwork.com en playstationnetwork@ac.playstation.net toe aan je adresboek. Als je hierna nog steeds ons bericht niet ontvangt, moet je contact met ons opnemen voor hulp.
  • Als je je wachtwoord niet hebt gewijzigd, maar een e-mail ontvangt waarin wordt aangegeven dat dit wel is gebeurd, moet je zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen.
 
 
 
 

Meer over dit onderwerp

Verwante artikelen