Updated 17 januari 2019

Hulp bij problemen met 2-stapsverificatie

Ontdek hoe je problemen met 2-staps verificatie (2SV) kunt oplossen en hoe je 2SV-back-upcodes kunt gebruiken om je PlayStation Network-account te herstellen.

Als je je back-upcodes hebt genoteerd tijdens het instellen van 2SV, kun je je account eenvoudig herstellen:

  • Druk op de driehoek-toets op het aanmeldscherm van je PS4 > [Geen toegang tot mobiele telefoon] > [Aanmelden met de back-upcode].
  • Voer een van de tien back-upcodes in — elke code kan slechts eenmaal worden gebruikt.
 
 

Ik heb geen toegang tot de telefoon voor 2-stapsverificatie

Als je geen 2SV-sms ter verificatie kunt ontvangen en geen 2SV-back-upcodes heb, controleer dan of je nog bent aangemeld in de webbrowser, op je PS4 of de PS-app. Als je nog bent ingelogd, kun je een nieuw telefoonnummer registreren en weer toegang krijgen:

Webbrowser

  • Ga naar accountbeheer op een apparaat met verbinding en selecteer het tabblad [Beveiliging].
  • Selecteer [Bewerken] naast de 2-stapsverificatie, Status > [Deactiveren]. Vervolgens activeer je 2SV met [Activeren] en voer je nieuwe nummer in.

PS4

  • Ga naar [Instellingen] > [Accountbeheer] > [Accountgegevens] > [Beveiliging] > [2-stapsverificatie] > [Status] > [Inactief].
  • Selecteer vervolgens [2-stapsverificatie] > [Status] > [Actief] en voer je nieuwe nummer in.

PS App

  • Tik op het PS-pictogram > [Instellingen] > [Accountgegevens] > [Menu-pictogram] > [Beveiliging] > [2-stapsverificatie].
  • Selecteer [Bewerken] naast de 2-stapsverificatie, Status > [Deactiveren]. Vervolgens activeer je 2SV met [Activeren] en voer je nieuwe nummer in.

Zodra je 2SV opnieuw hebt geactiveerd met het juiste nummer, noteer je ergens je back-upcodes voor 2SV:

  • [Beveiliging] > [2-stapsverificatie] > [Back-upcodes].

Ik kan me op geen enkel apparaat aanmelden

Je hebt ondersteuning nodig om je PSN-account te herstellen. Neem contact met ons op* met je online-id voor PSN (gebruikersnaam), aanmeldings-id (e-mailadres) en geboortedatum.

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken en '2SV herstellen' in te typen in de zoekbalk. De optie 'bel ons' wordt onderaan de pagina weergegeven.

Ik heb geen verificatiecode ontvangen

Als 2SV is geactiveerd, heb je een verificatiecode nodig om je aan te melden op je PS4 en bij Accountbeheer. Als je je aanmeldt bij een ander apparaat, moet je een wachtwoord voor apparaatinstallatie gebruiken.

Voor PS4/webbrowser:

  • Meld je aan met het wachtwoord van je account en selecteer [Opnieuw code sturen]. 
  • Wacht een paar minuten tot de code is opgestuurd.

Ik heb 2SV niet ingesteld, maar ik heb een 2SV-bericht ontvangen

Als je PlayStation-systeem vraagt om een verificatiecode maar je 2SV niet hebt geactiveerd, volg je zo snel mogelijk onderstaande stappen:

  • Probeer onmiddellijk je PSN-wachtwoord te wijzigen.
  • Neem contact met ons op* met je online-id voor PSN (gebruikersnaam), aanmeldings-id (e-mailadres) en geboortedatum als je je wachtwoord niet kunt wijzigen.

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken en 'gecompromitteerd account' in te typen in de zoekbalk. De optie 'bel ons' wordt onderaan de pagina weergegeven.

 
 

'Dit e-mailadres is al gekoppeld aan een andere Sony-groepsservice'

Je kunt je helaas niet aanmelden bij andere Sony-groepsservices met 2SV. Dit betekent dat als je je aanmeldings-ID (e-mailadres) hebt gekoppeld aan een andere Sony-groepsservice, het niet mogelijk is om 2SV te gebruiken om je aan te melden bij PSN. Zo zorgen we ervoor dat je toegang hebt tot al je Sony-accounts.

Als je 2SV wilt activeren, moet je eerst de koppeling met je accounts verwijderen. Neem contact met ons op om dit aan te vragen.

Ik ontvang een melding over een onjuist wachtwoord

De diensten in het onderstaande overzicht ondersteunen 2SV niet en tonen een melding over een onjuist wachtwoord wanneer je je aanmeldt terwijl 2SV is ingeschakeld. Als je deze diensten wilt gebruiken, kun je 2SV uitschakelen tijdens het aanmelden en daarna weer inschakelen zodra je bent aangemeld.

Google TV
MediaGo