Updated 26 juni 2019

Blokkeringen en schorsingen op PlayStation Network

Lees waarom gebruikers kunnen worden geblokkeerd of geschorst op PlayStation Network en wat je moet doen als je wordt geblokkeerd of geschorst.

 
 

De meeste blokkeringen en schorsingen op PSN worden veroorzaakt door schendingen van de gedragscode van de community. Als je meer informatie wilt over hoe je kunt voorkomen dat je wordt geblokkeerd of geschorst, lees je het artikel Gedragscode van de community.

 
 

Wat houden de verschillende vormen van blokkering en schorsing in?

Schorsingen zijn tijdelijk. Een blokkering is permanent en kan niet worden opgeheven. Afhankelijk van de reden voor de blokkering of schorsing ontvang je mogelijk een e-mailbericht met een melding.

  • Blokkering of schorsing van systemen 

Wanneer een PlayStation-systeem is geblokkeerd of geschorst, kunnen lokale gebruikersaccounts het systeem niet gebruiken om toegang te krijgen tot PlayStation Network. Dit betekent dat het systeem niet kan worden gebruikt voor online gamen via PlayStation Network, voor toegang tot de PlayStation Store of voor het beheren van accounts. Individuele accounts kunnen worden gebruikt om toegang te krijgen tot PlayStation Network op andere PlayStation-systemen, mits de specifieke accounts niet zijn geblokkeerd of geschorst.

  • Blokkering of schorsing van accounts 

Een accountspecifieke blokkering of schorsing voorkomt dat dat account zich op een PlayStation-systeem of ander apparaat bij PlayStation Network kan aanmelden.

Hoe weet ik of mijn systeem of account is geblokkeerd of geschorst?

Als je account of PlayStation-systeem is geblokkeerd of geschorst, zie je een foutcode wanneer je je probeert aan te melden bij PlayStation Network. Als je een foutcode hebt opgezocht en op deze pagina bent beland, is de code die je hebt gezien gerelateerd aan een blokkering of schorsing.

  • Probeer in te loggen bij accountbeheer op een apparaat met verbinding. Als je toegang hebt tot het account, wordt het systeem geblokkeerd. Als je niet kunt inloggen, is het account geblokkeerd. Let op: in sommige gevallen worden zowel het account als het apparaat geblokkeerd.
  • Log in met je aanmeldings-ID (e-mailadres) en zoek in alle mappen naar 'PSN', inclusief je junk-/spammap, om de e-mail met de kennisgeving van je blokkering/schorsing te vinden. 

De meeste blokkeringen en schorsingen gaan gepaard met een e-mailbericht met daarin de volgende informatie:

  • of je permanent geblokkeerd bent of tijdelijk geschorst (en in het laatste geval hoe lang),
  • de reden hiervoor,
  • de datum waarop de blokkering of schorsing in is gegaan.

Neem contact op met de klantenservice als je bent geblokkeerd, maar geen e-mail met een melding hebt ontvangen. Typ hier 'ban' in de zoekbalk en volg de instructies op het scherm om het juiste telefoonnummer te vinden. ­­­­­­­

 
 

Hoe kom ik erachter wat de reden is voor een blokkering?

Controleer de e-mail die we hebben gestuurd naar het e-mailadres van je aanmeldings-ID. De klantenservice kan je, zoals vermeld staat in de e-mail die we je hebben gestuurd, de algemene reden voor de blokkering of schorsing geven, maar kan hier verder geen uitspraken over doen.

Neem contact op met de klantenservice als je bent geblokkeerd, maar geen e-mail met een melding hebt ontvangen. Typ hier 'ban' in de zoekbalk en volg de instructies op het scherm om het juiste nummer te vinden.

Kan een blokkering of schorsing worden opgeheven?

Elke blokkering en schorsing op PlayStation Network is het resultaat van een grondig onderzoek door het moderatorpersoneel van Sony. Hierdoor zijn blokkeringen en schorsingen definitief en kunnen ze niet worden betwist, tenzij:

  • Je bent geschorst vanwege een schuld op het account. De schorsing wordt opgeheven zodra je de schuld hebt afgelost.
 
 

Wat gebeurt er met mijn content en abonnementen als mijn account of systeem wordt geblokkeerd?

Als je account is geblokkeerd, heb je geen toegang meer tot content, abonnementen of trofeeën die zijn gekoppeld aan je account. Je ontvangt geen restitutie voor content of abonnementen die actief zijn op het moment dat je wordt geblokkeerd. Dit is overeenkomstig de SEN-servicevoorwaarden.

Als je systeem is geblokkeerd, heb je vanaf een ander systeem toegang tot je account, content en abonnementen, op voorwaarde dat je account niet ook is geblokkeerd.

Ik heb een tweedehands PlayStation-systeem gekocht dat is geblokkeerd. Kan de blokkering worden opgeheven?

Zodra een PlayStation-systeem is geblokkeerd, is de beslissing definitief en kan de blokkering niet worden opgeheven. Dit komt omdat het blokkeren van een PlayStation-systeem en account een maatregel is naar aanleiding van zeer ernstige overtredingen.

PlayStation en Sony Entertainment Network raden je aan alleen nieuwe PlayStation-producten te kopen van erkende handelaren om te voorkomen dat je een geblokkeerd systeem koopt. Als je een geblokkeerd PlayStation-systeem hebt gekocht, neem dan voor hulp contact op met de verkoper.