Updated 24 maart 2017

Geblokkeerde en geschorste systemen en accounts

In dit artikel wordt uitgelegd waarom gebruikers kunnen worden geblokkeerd of geschorst op PlayStation Network en wat je moet doen als je wordt geblokkeerd of geschorst

 
 

Wat houden de verschillende vormen van blokkering en schorsing in?

Normaal gesproken blokkeren of schorsen we een account of PlayStation-systeem als een gebruiker de gedragscode van de community heeft geschonden. Lees meer over hoe je schorsing of blokkering kunt voorkomen in de gedragscode van de community.

  • Blokkering of schorsing van systemen

Wanneer je systeem is geblokkeerd of geschorst, kunnen lokale gebruikersaccounts het systeem niet gebruiken om toegang te krijgen tot PlayStation Network. Dit betekent dat het systeem niet kan worden gebruikt voor online gamen via PlayStation Network, voor toegang tot de PlayStation Store of voor het beheren van je account. De accounts kunnen worden gebruikt op andere PlayStation-systemen, op voorwaarde dat de accounts niet ook zijn geblokkeerd of geschorst.

  • Blokkering of schorsing van accounts

Wanneer je account is geblokkeerd of geschorst, betekent dit dat je je op geen enkel PlayStation-systeem of ander apparaat dat je gebruikt om toegang te krijgen tot je account, kunt aanmelden bij PlayStation Network via je Sony Entertainment Network-account.

  • Het verschil tussen een blokkering en een schorsing

Een schorsing is tijdelijk. We laten je weten hoe lang de schorsing duurt als we je e-mailen of als je contact met ons opneemt. Een blokkering is permanent en kan niet worden opgeheven.

Hoe weet ik of mijn systeem of account is geblokkeerd of geschorst?

Als je account of PlayStation-systeem is geblokkeerd of geschorst, zie je een foutcode wanneer je je probeert aan te melden bij PlayStation Network. Als je een foutcode hebt opgezocht en op deze pagina bent beland, is de code die je hebt gekregen gerelateerd aan een blokkering of schorsing. Kijk voor meer informatie in de e-mail die we je in dat geval hebben gestuurd. In de e-mail staat:

  • of je bent geblokkeerd of geschorst (en in het laatste geval hoe lang) en
  • waarom je bent geblokkeerd of geschorst (zie de lijst met redenen op deze pagina)
  • de datum waarop de blokkering of schorsing van je account of systeem in werking is getreden

We sturen je geen e-mail wanneer:

  • we je PlayStation-systeem om een andere reden hebben geblokkeerd of geschorst volgens de gebruiksvoorwaarden van PSN.

De moderators en klantenservice kunnen je bij blokkering en schorsing niet verder helpen. Wanneer we een gebruiker blokkeren of schorsen, onderzoeken en controleren wij de activiteit waarvan een gebruiker wordt beschuldigd grondig om ervoor te zorgen dat een gebruiker niet onterecht wordt geblokkeerd. Dit betekent dat we een blokkering of schorsing zelden voortijdig opheffen.

Hoe kom ik erachter wat de reden is voor een blokkering?

Controleer de e-mail die we hebben gestuurd naar het e-mailadres van je aanmeldings-id. Houd er rekening mee dat de klantenservice en moderators je niet meer informatie kunnen geven behalve de algemene reden voor je blokkering of schorsing (zoals hieronder vermeld). De klantenservice en de moderators kunnen je niet van kopieën of transcripties voorzien van de activiteit die heeft geleid tot de blokkering.

Wat houdt de reden in?

We kunnen een gebruikersaccount of systeem blokkeren of schorsen indien de SEN-servicevoorwaarden zijn geschonden. De schending kan hebben plaatsgevonden tijdens het spelen van een online game of tijdens een vorm van online communicatie in een game/dienst van Sony (eerste partij) of een game/dienst van een ander bedrijf (derde partij).

Kan een blokkering of schorsing worden opgeheven?

We onderzoeken eventuele klachtenrapporten en meldingen grondig voordat wij besluiten een gebruiker te blokkeren of te schorsen. Dit betekent dat onze beslissing een gebruiker te blokkeren of schorsen definitief is. De enige uitzondering hierop is wanneer de blokkering of schorsing is opgelegd vanwege een schuld op het account en de gebruiker het verschuldigde bedrag heeft terugbetaald.

Wanneer we een gebruiker blokkeren of schorsen, onderzoeken en controleren wij de activiteit waarvan een gebruiker wordt beschuldigd grondig om ervoor te zorgen dat een gebruiker niet onterecht wordt geblokkeerd. Dit betekent dat we een blokkering of schorsing zelden voortijdig opheffen.

Wat gebeurt er als de reden voor de blokkering niet mijn fout was?

Jij bent verantwoordelijk voor alle activiteiten van je account. Dit is onderdeel van de SEN-servicevoorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan toen je je account maakte. Als je je PlayStation Network-accountgegevens hebt gedeeld met een andere gebruiker die is geblokkeerd voor activiteiten terwijl hij/zij was aangemeld bij jouw account, wordt de blokkering niet opgeheven.

Kan ik de blokkering bespreken met PlayStation?

We onderzoeken eventuele klachtenrapporten en meldingen grondig voordat wij besluiten een gebruiker te blokkeren of te schorsen. Dit betekent dat onze beslissing een gebruiker te blokkeren of schorsen definitief is. De enige uitzondering hierop is wanneer de blokkering of schorsing is opgelegd vanwege een schuld op het account en de gebruiker het verschuldigde bedrag heeft terugbetaald.

De klantenservice kan je, zoals vermeld staat in de e-mail die we je hebben gestuurd, de algemene reden voor de blokkering of schorsing geven, maar kan hier verder geen uitspraken over doen. Als je graag meer wilt weten over de reden van je blokkering of schorsing, raadpleeg dan de e-mail die is verzonden naar het e-mailadres van je aanmeldings-id en lees de SEN-servicevoorwaarden nog eens door voor meer algemene informatie.

Wat gebeurt er met de content die ik heb gekocht en met mijn abonnementen als mijn account of systeem wordt geblokkeerd?

Als je account is geblokkeerd, heb je geen toegang meer tot content die je hebt gekocht, je abonnementen of trofeeën die je hebt verdiend. Je ontvangt geen restitutie voor enige content of abonnementen die actief zijn op het moment dat je wordt geblokkeerd. Dit is overeenkomstig de SEN-servicevoorwaarden.

Als je systeem is geblokkeerd, heb je vanaf een ander systeem toegang tot je account, content en abonnementen, op voorwaarde dat je account niet ook is geblokkeerd.

Welke online features kan ik blijven gebruiken als mijn systeem en account zijn geblokkeerd?

Je behoudt beperkte toegang tot bepaalde features als je systeem en account zijn opgeschort/geblokkeerd. We kunnen niet bevestigen wat er beschikbaar blijft omdat dit nog kan veranderen.

Ik heb een tweedehands PlayStation-systeem gekocht en ik krijg een foutmelding met betrekking tot een blokkering. Kan de blokkering worden opgeheven?

Zodra een PlayStation-systeem is geblokkeerd, is de beslissing definitief en kan de blokkering niet worden opgeheven. Dit komt omdat we PlayStation-systemen en accounts alleen blokkeren bij zeer ernstige overtredingen. Het is onmogelijk om te controleren of een gebruiker die via het systeem probeert toegang te krijgen tot PlayStation Network niet de gebruiker is die is geblokkeerd.

PlayStation en Sony Entertainment Network raden je aan alleen nieuwe PlayStation-producten te kopen van erkende handelaren om zeker te weten dat je niet een geblokkeerd systeem koopt. Als je een geblokkeerd PlayStation-systeem hebt gekocht, neem dan voor hulp contact op met de verkoper.