Updated 10 april 2019

Problemen oplossen na het wijzigen van je online-id

Ontdek hoe je technische problemen als gevolg van een online-id-wijziging, zoals verloren gegevens of verborgen trofeeën, kunt oplossen.

Let op: bij het wijzigen van je online-id moet je rekening houden met een aantal voorwaarden:

  • Na het wijzigen van je online-id kunnen er problemen optreden met je games. Je vindt hier een lijst met PS4-games die zijn getest met de functie voor het wijzigen van je online-id.
  • Je nieuwe online-id moet voldoen aan onze servicevoorwaarden, waaronder de gedragscode van de community.
  • PS3-, PS Vita- en PS/TV-games en -apps ondersteunen de functie voor het wijzigen van je online-id niet.
  • Als je technische problemen ondervindt, kun je gratis je oorspronkelijke online-id herstellen door de onderstaande stappen te volgen. Door je vorige online-id te herstellen, worden de meeste problemen die worden veroorzaakt door een id-wijziging opgelost.
  • Kinderaccounts kunnen hun online-id niet wijzigen.

    *Bij sommige games op de lijst zijn geen bekende problemen geïdentificeerd, maar je kunt nog steeds problemen met deze games ondervinden als je je online-id wijzigt.
     
 
 

Ik heb problemen na het wijzigen van mijn online-id. Hoe los ik dit op?

Na het wijzigen van een online-id kunnen er bij bepaalde games problemen optreden, zoals verlies van gamevoortgang. Meer informatie vind je hier. Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je problemen ondervindt na het wijzigen van je online-id. Typ hier 'revert online ID' (online-id herstellen) in de zoekbalk om het juiste telefoonnummer te vinden.

Je kunt gratis je vorige online-id herstellen. Hiermee worden de meeste problemen opgelost. Mogelijk worden echter niet alle problemen opgelost (zoals verdwenen content en voortgang en verminderde functionaliteit). Als je een vorige online-id wilt herstellen, raden we je aan dit zo snel mogelijk te doen. Dit kan namelijk van invloed zijn op content, gamevoortgang, en functionaliteit die aan je nieuwe online-id zijn verbonden.

Mijn online-id is gewijzigd zonder mijn toestemming. Hoe kan ik de toegang tot mijn account herstellen?

Als je online-id is gewijzigd of als je je niet kunt aanmelden bij je account, probeer dan je PSN- en e-mailwachtwoord te wijzigen en ga naar de onderstaande gids voor gecompromitteerde accounts.

 
 

Mijn online-id is gerapporteerd en gewijzigd in Tempxxxxxx. Kan ik de wijziging ongedaan maken?

Als je online-id nu 'Tempxxxxxx' is, is deze wijziging veroorzaakt door een schending van de servicevoorwaarden van PSN. Ga voor meer informatie naar de onderstaande gids.