Toegang herstellen na een PlayStation -opschorting van een account vanwege een achterstallige betaling

Als je betalingsmethode de betaling voor een aankoop in de PlayStation™Store heeft teruggedraaid, kan dit ertoe leiden dat je account is beperkt en geen toegang meer heeft tot onze online services.

Hoe kan een account worden opgeschort vanwege een achterstallige betaling?

Een terugboeking, of teruggedraaide betaling, vindt plaats wanneer een financiële instelling een bestaande betaling op jouw verzoek annuleert. 

Omdat een terugboeking kan aangeven dat je vermoedt dat er sprake is van fraude of dat je account is overgenomen, wordt je account of systeem opgeschort om het te beschermen terwijl wij een onderzoek uitvoeren. Als er geen wettelijke reden voor de terugboeking is (bijv. als je geen recht hebt op terugbetaling), blijft je account opgeschort totdat de schuld is terugbetaald.

Je kunt je accountstatus controleren door naar Mijn ondersteuning te gaan.

Mijn ondersteuning

Heb je hulp nodig om weer toegang te krijgen tot je account dat is opgeschort vanwege een terugboeking?

Je kunt weer toegang krijgen tot je account door het verschuldigde saldo te betalen. Klik op de onderstaande knop voor een webformulier voor hulp.

Toegang tot account herstellen

Waarom is mijn account opgeschort vanwege een terugboeking?

Als je bij het aanmelden bij PlayStation de foutcode WS-37368-7 of WS-116367-4 te zien krijgt, is je account opgeschort omdat je financiële instelling een betaling op een of meer van je aankopen heeft teruggedraaid.

Opschorting van PlayStation als gevolg van achterstallige betalingen voorkomen

  • Zorg ervoor dat je financiële instelling geen geldige aankopen of abonnementen in de PlayStation Store terugdraait.

  • Bekijk de gids voor onbevoegde transacties als je denkt dat er zonder je toestemming aankopen zijn gedaan. 

  • Stel in de PlayStation Store ‘Wachtwoord vereist bij betalen’ in om onbevoegde betalingen te voorkomen. 
  • Als je familiemanager of voogd bent, kun je bestedingslimieten instellen voor je gezinsleden.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers

Neem contact op met PlayStation-ondersteuning