Game veilig
met PlayStation

We streven ernaar de veiligheid en privacy van al onze spelers te waarborgen — online, in-game en in de gehele wereld van PlayStation.

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes
 
 

Een veiligere plek om te spelen

Of je nu op PlayStation 4 online speelt, met anderen via het PlayStation Network communiceert, content deelt of bekijkt ,of lid wordt van een van onze sociale community's, we willen een veilige plek creëren waar alle spelers zich thuisvoelen.

 
 

Onze online gedragscode

PlayStation is voor iedereen. We willen PlayStation Network en alle andere gedeelde gameruimten veilig, respectvol en zeker ook leuk maken voor alle spelers, ongeacht hun leeftijd, vaardigheden, geslacht, etniciteit, seksuele geaardheid of culturele achtergrond. Daarom vragen we alle spelers om een aantal eenvoudige richtlijnen te volgen wanneer zij met hun PlayStation Network-account gebruikmaken van een van de PlayStation-diensten. 

 
 

Hoe zorgen we voor bescherming?

Moderators van PlayStation

Ons team van moderators is continu bezig om ervoor te zorgen dat alle community's en online ruimten van PlayStation zo veilig mogelijk zijn. Als we op de hoogte worden gebracht van iets ongepasts, kunnen onze moderators de content direct verwijderen en maatregelen treffen. 

 

Accounts blokkeren of schorsen

Als onze moderators gedrag of content tegenkomen dat/die tegen onze gedragscode ingaat, kunnen zij de gebruiker waarschuwen en uitleggen waarom het ongepast is. Voor ernstigere gevallen kunnen zij het overtredende PSN-account blokkeren of schorsen, wat betekent dat de persoon geen online diensten meer kan gebruiken en geen regels meer kan breken.

 
 

Laatste nieuws over veiligheid

Krijg een beter beeld van de wereld van online veiligheid en neem een kijkje achter de schermen met de veiligheids- en moderatorteams van PlayStation.

 
 

Hoe kun je jezelf en je gezin beschermen?

Ongepast gedrag rapporteren

Als je content tegenkomt die je beledigend of ongepast vindt voor een platform of dienst van PlayStation, kun je dit aan ons melden en dan lossen wij het op. Zodra we je melding hebben behandeld, laten we je weten wat we ermee hebben gedaan. 

Familieaccounts instellen

Ouders en andere volwassen familieleden kunnen bepalen wat hun kinderen spelen, bekijken of online doen door een afzonderlijk familieaccount te maken voor elk kind; alles wordt beheerd via een webapp. Zo kun je onder andere bestedingslimieten voor digitale aankopen instellen, de speeltijd per dag beperken, voorkomen dat ze games spelen die niet geschikt zijn voor hun leeftijd en toegang tot de PS4-internetbrowser beperken. 

 
 

Leeftijdsclassificaties

Alle games die op PlayStation-consoles beschikbaar zijn — als disc of digitale download — hebben een officiële leeftijdsclassificatie die de voor de game geschikte minimale leeftijd aangeeft.

Leeftijdsclassificaties zijn gebaseerd op de content en thema's van de game en niet op de moeilijkheidsgraad. Zo komen er in games met classificatie 16 of 18 bijvoorbeeld volwassen thema's aan bod en kunnen deze games content bevatten die niet geschikt is voor jongere spelers.

Daarnaast kunnen sommige titels zijn voorizen van pictogrammen die aangeven op basis van welke content er voor een bepaalde classificatie is gekozen:

Geweld

Grof taalgebruik

Angst

Seks

Drugs

Discriminatie

Gokken

Online game

 
 

Je account veilig houden

Je kunt met je account PlayStation Network gebruiken en de aan jouw account gekoppelde gegevens bewerken. Net als bij elke andere online dienst waarbij je je persoonsgegevens opgeeft, is het belangrijk dat je aanmeldingsgegevens geheimhoudt, zodat alleen jij je kunt aanmelden.

2-stapsverificatie

Voeg een extra laag beveiliging aan je account toe door in te stellen dat je elke keer als je je bij PlayStation Network of een andere aan Sony gekoppeld account aanmeldt, je een unieke verificatiecode op je telefoon ontvangt. Hierdoor heb alleen jij toegang tot je gegevens.

Limieten voor PlayStation Store-portemonee

Als je familieaccounts op je PS4 hebt ingesteld, kun je als familiebeheerder of eigenaar van de PS4-portemonnee een beperking instellen op hoeveel er per maand in de PlayStation Store kan worden uitgegeven door een aan je familieaccount gekoppeld kinderaccount.

 
 

Tips voor online veiligheid

Maak gebruik van alle beschikbare functies die je helpen online veilig te blijven, maar denk verder ook aan volgende zaken wanneer je PSN gebruikt, of je nu zelf een gamer bent of ervoor wilt zorgen dat alle spelers in je familie plezier beleven.

Voor ouders:

  • Praat met je kinderen. Zorg ervoor dat ze begrijpen hoe ze zich online moeten gedragen, hoe ze moeten omgaan met online ruimten en wat ze moeten doen als ze het gevoel hebben dat iemand zich ongepast gedraagt.
  • Stel ouderlijk toezicht in. Deze instellingen zijn eenvoudig in te stellen en vergen weinig aandacht zodra ze zijn geactiveerd. Daarnaast verstoren ze het gameplezier van je kind niet.
  • Neem voorzorgsmaatregelen. Denk eraan dat wanneer je kinderen verbinding maken met PlayStation Network, zij het internet gebruiken. De voorzorgsmaatregelen die je voor computers, smartphones, tablets of andere aangesloten apparaten hebt getroffen, moet je ook voor je PS4 treffen.
  • Gebruik de veiligheidshulpmiddelen van je PS4. Maak jezelf vertrouwd met de veiligheidsfuncties van je console, zoals het blokkeren of melding maken van spelers, en leer ook je kinderen hoe zij deze functies kunnen gebruiken.
  • Houd je aan de leeftijdsclassificaties. Houd altijd rekening met de leeftijdsclassificaties van de games en diensten op PS4. Net als bij filmclassificaties zijn de classificaties er voor een goede reden en geven ze een duidelijke richtlijn over de content van de game en voor welke leeftijd deze geschikt is.

Voor spelers:

  • Wees aardig! Wees altijd beleefd en vriendelijk tegen de mensen met wie je online praat of naar wie je berichten stuurt. We willen dat PSN een leuke en uitnodigende plek is waar iedereen zich op zijn gemak voelt.
  • Houd je gegevens privé. Deel je persoonlijke gegevens nooit met iemand die je online hebt ontmoet, met name je adres, telefoonnummer, naar welke school je gaat of waar je werkt. Als je wilt dat je echte naam niet aan je PSN-ID wordt gekoppeld, dan kan dat. Je kunt een online alias maken en in je privacy-instellingen selecteren met welke vertrouwde PSN-vrienden je je echte naam wilt delen.
  • Denk goed na over wat je deelt. Deel geen foto's of video's van jezelf of je woonomgeving met iemand die je niet kent of vertrouwt. En als je wel foto's deelt, zorg er dan voor dat deze geschikt zijn voor iedereen, waaronder je echte vrienden, ouders of collega's.
  • Gebruik de blokkeringsfunctie. Blokkeer spelers door wie je je niet op je gemak voelt of die niet beleefd of vriendelijk zijn. Op deze manier kun je geen berichten of activiteiten van hen zien en kunnen ze niet deelnemen aan je Party.
  • Werk je privacy-instellingen bij. Ga naar je PS4-profielscherm en selecteer de knop met stippen naast de knop 'Onlinestatus instellen' om je privacy-instellingen aan te passen. Vanaf daar kun je selecteren welke personen contact met je kunnen opnemen via PSN, welke activiteiten andere spelers kunnen zien en welke persoonsgegevens worden weergegeven. Ook kun je ervoor kiezen om je echte naam met individuele vertrouwde PSN-vrienden te delen.
  • Praat met iemand. Als je je bedreigd voelt, slachtoffer bent geworden, wordt gepest of als je iets online ziet of doet dat een negatief effect op je heeft, is het belangrijk dat je daar met een echt persoon over praat. Dit kan een van je ouders zijn, of je leraar of een familielid of vriend op wie je vertrouwt, of een officiële organisatie die anoniem hulp of advies biedt. 
 
 

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over je hoe veilig kunt omgaan met PlayStation. Als je probleem hier niet wordt behandeld, bekijk dan onze Hulp- en ondersteuningshub.

Behandelt een echt persoon mijn probleem als ik melding maak?

Ja. Onze moderators zijn 24 uur per dag en zeven dagen in de week beschikbaar om je meldingen te bekijken. Om passende maatregelen te nemen, hebben ze echter zoveel mogelijk bewijs over het gemelde probleem nodig. Vergeet daarom niet het tekstvak op het rapport in te vullen.

Kan iedereen berichten naar mij of mijn kind sturen als mijn PS4 online is?

Als je geen beperkingen voor je account heb ingesteld, kan iedereen met een PSN-ID je een bericht sturen. Je kunt echter je privacy-instellingen vanaf je profielscherm aanpassen om in te stellen van wie je berichten kunt ontvangen. Bij familieaccounts kun je voor elk gezinslid ouderlijk toezicht configureren om in te stellen hoe deze accounts online kunnen communiceren, waaronder de mogelijkheid om het versturen en ontvangen van berichten uit te schakelen.

Familieaccounts op PS4 instellen

Kan ik de speeltijd van mijn kind op PS4 aan banden leggen?

Ja. Als familiebeheerder of als aangewezen voogd kun je instellen wanneer en hoelang elk gezinslid dagelijks of wekelijks kan spelen. Dit kan worden ingesteld vanaf je PS4-systeem of via het speciale PlayStation Network-webportaal wanneer je familieaccounts instelt.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn kinderen geen ongepaste content op YouTube of andere videodiensten zien?

Wanneer je kinderaccounts instelt, kun je per account afstemmen waar ze toegang toe hebben, waaronder videostreamingdiensten zoals YouTube.

Kan ik een beperking instellen op hoe mijn kinderen de PS4-webbrowser gebruiken?

Ja. Je kunt per gezinslid instellen of ze de PS4-webbrowser kunnen gebruiken. Als je wilt dat je kinderen de PS4-webbrowser kunnen gebruiken, maar met toegevoegde filters voor specifieke content, dan kun je je via de PlayStation Store abonneren op een aanvullende dienst genaamd Trend Micro Web Security.

Meer over webfilters

Als ik een gebruiker rapporteer, wordt deze dan automatisch geblokkeerd?

Nee. We beoordelen de klacht die tegen de gebruiker is ingediend en beslissen welke passende maatregelen er moeten worden genomen, waaronder mogelijk blokkering of schorsing van het account. Via de meldingsfunctie 'Van PlayStation' brengen we je op de hoogte van de genomen maatregelen.

Als ik een gebruiker meerdere keren rapporteer, wordt hij/zij dan met zekerheid geblokkeerd?

Nee. Onze moderators beoordelen elke melding en treffen passende maatregelen, maar als zij geen bewijs vinden dat de klacht ondersteunt of als zij vinden dat onze gedragscode niet is geschonden, wordt de gebruiker mogelijk niet geblokkeerd.

Als je bovendien steeds meldingen blijft indienen, maak je het voor moderators moeilijk om op de echte meldingen te reageren en kan dit ertoe leiden dat er maatregelen tegen de melder worden getroffen.

Kan ik instellingen voor familiebeheer op mijn computer of mobiele apparaat bijhouden?

Ja. Je kunt je vanaf je computer of smartphone aanmelden op je SEN-account en de webinterface voor familieaccounts gebruiken om de instellingen voor elk kinderaccount aan te passen. 

Meld je aan bij je PlayStation Network-account

Wat als ik een betaling aan PlayStation Store zie die ik niet herken?

Als je een betaling aan PlayStation Store niet herkent, of in het onwaarschijnlijke geval dat je twee keer hebt betaald, zijn er een aantal stappen die je kunt nemen, waaronder contact met ons opnemen.

Houd er echter rekening mee dat een betaling voor games, muziek, films of andere content uit de PlayStation Store op je afschrift staat als Sony Entertainment Network (of een afkorting, als de ruimte beperkt is).

Meer informatie over onbekende betalingen