Updated 24 april 2017

Problemen bij het gebruik van een voucher met code voor opwaarderen van je portemonnee op een sub-account.

Dit artikel geeft een overzicht van de meest gangbare manieren voor het oplossen van problemen met het inwisselen van een voucher met code voor het opwaarderen van je portemonnee op een sub-account.

 
 

Raadpleeg alle oplossingen of uitleg hieronder om het probleem op te lossen.

Als je een master-account hebt, zijn de oplossingen niet gelijk. Raadpleeg dus de versie van dit artikel voor de master-account.

Als je voucher met code niet voor opwaarderen van je portemonnee, selecteer dan wat je code aan je account moet toevoegen voor een oplossing van het probleem:

Hoe kom ik te weten of mijn voucher met code is ingewisseld?

Sub-accounts worden aangevuld via de portemonnee van het master-account. Als je een opwaardeervoucher inlost op je sub-account, wordt het tegoed toegevoegd aan de portemonnee van het gekoppelde master-account.

Je code is waarschijnlijk op de juiste wijze ingewisseld. Vraag de houder van de master-account om naar zijn [transactie-overzicht] te gaan op de website voor accountbeheer of in een PlayStation-systeem om dit te controleren. De opwaardering wordt in je transactie-overzicht weergegeven als 'Geld toevoegen aan portemonnee' en de voucher met code wordt weergegeven op het scherm met transactiegegevens. Ontdek hoe je je transacties in de PlayStation Store kunt raadplegen voor stapsgewijze instructies.

Je kunt ook de houder van de master-account vragen met deze methoden zijn huidige portemonneesaldo te raadplegen om te zien dat:

PlayStation 4

Ga naar [PlayStation Store] om je huidige portemonneesaldo te bekijken.

PlayStation 3
PS Vita / PS TV
PSP
PC

Meld je aan bij je account en bekijk je Portemonnee op het beginscherm.

Vraag de houder van het master-account om de bestedingslimiet van het sub-account in te stellen, zodat je het tegoed kunt gebruiken dat aan de portemonnee wordt toegevoegd. Ontdek hier hoe je dit kunt doen.

Hoe kan ik een probleem met een voucher met code oplossen?

Als de houder van het master-account constateert dat de portemonnee niet is opgewaardeerd, kan de houder het volgende proberen:

  1. Meld je af van Accountbeheer op je computer of verlaat de PlayStation Store en meld je opnieuw aan om je account te vernieuwen.
  2. Controleer of je de code goed invoert, precies zoals wordt weergegeven.
  3. Controleer of je voucher met code bestemd is voor de juiste regio. Als je voucher met code bestemd is voor een ander land dan het land dat je hebt gespecificeerd toen je een Sony Entertainment Network-account maakte, kun je deze niet gebruiken. Ga terug naar de winkel met de voucher en het bewijs van aankoop.
  4. Sommige PlayStation Plus-vouchers met code kunnen niet worden ingelost op een pc, maar alleen op een PlayStation-systeem. Probeer je code opnieuw in te lossen op je PlayStation-systeem.
  5. Controleer of de code nog geldig is. Sommige codes hebben een verloopdatum. Dit betekent dat je ze niet meer kunt inlossen als ze zijn verlopen. Vouchers om je portemonnee op te waarderen die worden geactiveerd in een winkel, verlopen 12 maanden na de datum van aankoop. Controleer daarom goed je bewijs van aankoop.
  6. Als je er geen zilverkleurig laagje af hoeft te krassen om de code te zien, moet deze geactiveerd worden op het moment van aankoop. Als het opwaarderen van je portemonnee niet werkt, kun je het beste met je voucher en bewijs van aankoop teruggaan naar de winkel.
  7. Als er onderhoudswerkzaamheden worden gepleegd aan PlayStation Network, kun je je voucher met code mogelijk niet gebruiken.
  8. Als het probleem dat je ondervindt niet is opgelost of hierboven niet wordt beschreven, kun je de houder van het master-account vragen contact met ons op te nemen voor hulp. We hebben zoveel mogelijk van de volgende informatie nodig:
    • Waar is de voucher voor bedoeld?
    • Voor welke opwaardeerwaarde is de voucher bedoeld?
    • Wat is het probleem met de voucher (beschadigd, inlossen lukt niet)?
    • Bewijs van aankoop en/of naam van de winkel (indien van toepassing)
    • Regio
    • Geldig vanaf en tot
    • Je aanmeldings-id (e-mailadres)
    • Je online-id

We kunnen je vragen om een bewijs van aankoop en een kopie van de voucher. Gooi deze dus pas weg als het probleem is opgelost.