Updated 24 april 2017

Problemen bij het gebruik van een voucher met code voor downloadbare content (inclusief met een seizoenskaart ontvangen DLC) op een master-account.

Dit artikel geeft een overzicht van de meest gangbare manieren voor het oplossen van problemen met het inwisselen van een voucher met code voor downloadbare content op een master-account.

 
 

Raadpleeg alle oplossingen of uitleg hieronder om het probleem op te lossen.

Als je een sub-account hebt, zijn de oplossingen niet gelijk. Raadpleeg dus de versie van dit artikel voor de sub-account.

Als je voucher met code niet voor downloadbare content is bedoeld, selecteer dan wat je code aan je account moet toevoegen voor een oplossing van het probleem:

Hoe kom ik te weten of mijn voucher met code is ingewisseld?

Bekijk het onderstaande overzicht om erachter te komen hoe je dit kunt controleren:

 

Gamecontent

PlayStation 4

Ga naar  [Meldingen] om te controleren of de downloadbare content wordt gedownload en controleer  [Bibliotheek] in het gebied met content. Alle downloadbare content staat in een map met de naam van de game.

PlayStation 3

Ga naar [Downloadlijst] om te controleren of er downloadbare content wordt gedownload en controleer  [Game] in het XMB™-startmenu.

PSP

PS Vita / PS TV

Tik op de Meldingen-toets in de rechterbovenhoek van het beginscherm om te kijken of de downloadbare content wordt gedownload. Downloadbare content wordt automatisch toegevoegd aan de game.

PC

Meld je aan bij je account, selecteer het tabblad Media en selecteer [Games].

Je kunt ook naar [Transactie-overzicht] gaan op de website voor accountbeheer of in je PlayStation-systeem om dit te controleren. Het inwisselen moet als 'Productaankoop' worden weergegeven en de voucher met code wordt weergegeven op het scherm met transactiegegevens. Ontdek hoe je je transacties in de PlayStation Store kunt raadplegen voor stapsgewijze instructies.

Hoe kan ik een probleem met een voucher met code oplossen?

Probeer het volgende:

  1. Meld je af bij Accountbeheer op je computer of verlaat de PlayStation Store en meld je opnieuw aan om je account te vernieuwen.
  2. Controleer of je de code goed invoert, precies zoals wordt weergegeven.
  3. Controleer of de code nog geldig is. Sommige codes hebben een verloopdatum. Dit betekent dat je ze niet meer kunt inlossen als ze zijn verlopen.
  4. Controleer of je voucher met code bestemd is voor de juiste regio. Als je voucher met code bestemd is voor een andere regio dan het land dat je hebt gespecificeerd toen je een Sony Entertainment Network-account maakte, kun je deze niet gebruiken. Ga terug naar de winkel met de voucher en het bewijs van aankoop.
  5. Als je probeert extra downloadbare content te downloaden voor een gamedisc, moet je controleren of die compatibel is met de locatie van je PlayStation®Store en de regio van de voucher met code. Je kunt dit controleren aan de hand van de disc-id. De disc-id is de code (letters en cijfers) die op de zijkant van de verpakking van de game staat en is ook afgedrukt op de schijf zelf. Een disc-id ziet er als volgt uit: BLES-00123 en kan beginnen met BCES, BLES, BLAS (Azië), BLUS (USA). Alleen disc-id's met de letter 'E' zijn compatibel met downloadbare content die is gedownload uit PlayStation Stores in Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Oceanië. Als je disc-id niet de letter 'E' bevat, neem dan contact op met de verkoper voor hulp.
  6. Als er onderhoudswerkzaamheden worden gepleegd aan PlayStation Network, kun je je voucher met code mogelijk niet gebruiken.
  7. Als het probleem dat je ondervindt niet is opgelost of hierboven niet wordt beschreven, kun je contact met ons opnemen voor hulp. Geef zoveel mogelijk van de volgende informatie:
    • Voor welke content is de voucher bedoeld?
    • Wat is het probleem met de voucher (beschadigd, inlossen lukt niet)?
    • Als de voucher met code werd geleverd met een andere aankoop, om welk product ging het dan?
    • Bewijs van aankoop en/of naam van de winkel (indien van toepassing)
    • Regio
    • Geldig vanaf en tot
    • Je aanmeldings-id (e-mailadres)
    • Je online-id

We kunnen je vragen om een bewijs van aankoop en een kopie van de voucher. Gooi deze dus pas weg als het probleem is opgelost.