Updated 14 maart 2017

Annuleringsbeleid PlayStation Store

Als je van gedachten verandert over een aankoop in de PlayStation®Store, kun je binnen 14 dagen vanaf de transactiedatum een restitutie verzoeken voor je PSN-portemonnee, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen de aankoop te downloaden of streamen.

 
 

Je recht op restitutie is afhankelijk van het soort product dat je in de PlayStation®Store hebt gekocht:

Games, game-extra's, seizoenskaarten en in-game verbruiksartikelen

Je kunt een aankoop van digitale content binnen 14 dagen vanaf de transactiedatum annuleren, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen de aankoop te downloaden of streamen.

Digitale content die je bent begonnen te downloaden of streamen en in-game verbruiksartikelen die zijn afgeleverd, komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij de content defect is.

Je kunt een aankoop van een seizoenskaart binnen 14 dagen vanaf de transactiedatum annuleren, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen digitale content van de seizoenskaart (bijv. game-extra's) te downloaden of streamen.

Als je in-game verbruiksartikelen koopt in de PlayStation®Store, worden deze de eerstvolgende keer dat je game start, geleverd. Tot dan heb je maximaal 14 dagen vanaf de transactiedatum om de aankoop te annuleren. Als je in-game verbruiksartikelen koopt tijdens het spelen, worden deze onmiddellijk geleverd en kun je de aankoop niet annuleren. In-game verbruiksartikelen zijn artikelen zoals virtuele valuta (bijv. FIFA packs of GTA Cash Packs), boosts en andere artikelen die je verbruikt tijdens het spelen.

Vooruitbestellingen

Je kunt een vooruitbestelling van digitale content op elk moment vóór de releasedatum annuleren. Als de releasedatum is verstreken, kun je alsnog van gedachten veranderen en maximaal 14 dagen nadat het bedrag voor de vooruitbestelling is afgeschreven een restitutie verzoeken, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen de content naar je apparaat te downloaden of streamen. Kijk hier voor meer informatie over het annuleren van een vooruitbestelling.

Promotiebundels zoals '3 voor de prijs van 2'

Je kunt een aankoop van een promotiebundel binnen 14 dagen vanaf de transactiedatum annuleren, op voorwaarde dat je geen enkel deel van de bundel bent begonnen te downloaden of streamen.

Abonnementsservices

Je kunt een aankoop van een abonnementsservice annuleren en een restitutie voor je PSN-portemonnee aanvragen binnen 14 dagen vanaf de oorspronkelijke transactiedatum, zelfs als je bent begonnen het abonnement te gebruiken. De restitutie zal worden verminderd op basis van de periode dat je het abonnement hebt gebruikt. Dit kan als twee afzonderlijke transacties in de transactiegeschiedenis van je account zichtbaar zijn: een restitutie van het volledige oorspronkelijk betaalde bedrag voor je portemonnee en een afschrijving voor de periode dat je de service hebt gebruikt.

Als je profiteert van een gratis proefperiode wanneer je je voor een service aanmeldt, begint de 14-daagse annuleringsperiode op de dag dat wij je bestelling van de gratis proefperiode aanvaarden en wordt de duur van de gratis proefperiode opgenomen in de periode van 14 dagen. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt voor een gratis proefperiode van 7 dagen en aan het einde van de proefperiode wordt er geld van je portemonnee afgeschreven voor het abonnement, heb je 7 dagen om het te annuleren nadat het geld bij je portemonnee in rekening is gebracht.

Opmerking: Bij aankoop van een abonnementsservice zoals PlayStation®Plus ga je akkoord met een doorlopend abonnement met periodieke facturering (bv. jaarlijkse facturering). Je kunt de betalingen op elk gewenst moment stoppen door [Automatische verlenging] uit te schakelen (klik hier voor meer informatie), maar na de eerste 14-daagse annuleringsperiode ontvang je geen restitutie voor gedane betalingen. Als je [Automatische verlenging] uitschakelt, blijft je abonnement actief totdat de volgende betaling verschuldigd is, en daarna wordt het abonnement beëindigd.

Portemonnee-opwaarderingen

Je kunt een opwaardering van een PSN-portemonnee niet annuleren. Als je ons vraagt je PSN-portemonnee aan te vullen met je creditcard of betaalkaart, mobiele telefoon, PayPal of andere geaccepteerde betalingsmethode, vragen wij meteen je toestemming voor het uitvoeren van de transactie, dus kun je een opwaardering niet annuleren.

Aankopen buiten de PlayStation®Store

Wij restitueren geen aankopen die buiten de PlayStation®Store zijn gemaakt, zoals tegoedboncodes voor PlayStation®Plus en specifieke games.

Meer informatie

We raden je aan om voorzichtig te zijn bij het opwaarderen van je portemonnee en bij een aankoop in de PlayStation®Store. Om je te helpen je accountactiviteiten bij te houden, kun je gebruikmaken van een aantal accountfeatures.

Om de aankopen die er in de PlayStation Store via je account en je systeem worden gemaakt te beheren, moet je ervoor zorgen (i) dat je ons systeem van wachtwoorden en toegangscodes gebruikt om ongeoorloofde aanmeldingen en aankopen via je master-account te bewaken en (ii) dat je, als je kinderen hebt, een aparte sub-account voor elk kind opzet en onze features voor ouderlijk toezicht gebruikt om hun uitgaven te beperken of in zijn geheel te voorkomen dat ze winkelen.

Klik op een feature voor meer informatie:

Restitutie aanvragen

Als je restitutie wilt aanvragen, vul je ons contactformulier in op https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ en selecteer je bij 'PlayStation Network en account' de optie 'verzoek om terugbetaling' uit de vervolgkeuzelijst. Je moet het volgende bij de hand hebben:

  • Je online-id voor PSN
  • Je aanmeldings-id (e-mailadres)
  • Je geboortedatum
  • De naam van de aankoop waarvoor je een restitutie wilt

We verwerken je restitutieverzoek zo snel mogelijk, maar we kunnen tot 72 uur nodig hebben om je verzoek te verifiëren. Als je de game bent begonnen te downloaden naar je systeem, wordt je verzoek afgewezen en brengen we je hiervan op de hoogte.

Je kunt ook een verzoek tot restitutie indienen met dit formulier. Bij het invullen van het formulier kan het handig zijn de e-mail met aankoopbevestiging die je hebt ontvangen toen je de aankoop deed, erbij te houden.