Updated 14 maart 2017

Annuleringsbeleid PlayStation Store bundels

Als je van gedachten verandert over een aankoop in de PlayStation®Store, kun je binnen 14 dagen vanaf de transactiedatum een restitutie verzoeken voor je PSN-portemonnee, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen de aankoop te downloaden of streamen.

 
 

Je recht op restitutie is afhankelijk van het soort product dat je in de PlayStation®Store hebt gekocht:

Promotiebundels zoals '3 voor de prijs van 2'

Je kunt een aankoop van een promotiebundel binnen 14 dagen vanaf de transactiedatum annuleren, op voorwaarde dat je geen enkel deel van de bundel bent begonnen te downloaden of streamen.

Meer informatie

We raden je aan om voorzichtig te zijn bij het opwaarderen van je portemonnee en bij een aankoop in de PlayStation®Store. Om je te helpen je accountactiviteiten bij te houden, kun je gebruikmaken van een aantal accountfeatures.

Om de aankopen die er in de PlayStation Store via je account en je systeem worden gemaakt te beheren, moet je ervoor zorgen (i) dat je ons systeem van wachtwoorden en toegangscodes gebruikt om ongeoorloofde aanmeldingen en aankopen via je master-account te bewaken en (ii) dat je, als je kinderen hebt, een aparte sub-account voor elk kind opzet en onze features voor ouderlijk toezicht gebruikt om hun uitgaven te beperken of in zijn geheel te voorkomen dat ze winkelen.

Klik op een feature voor meer informatie:

Restitutie aanvragen

Als je restitutie wilt aanvragen, vul je ons contactformulier in op https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ en selecteer je bij 'PlayStation Network en account' de optie 'verzoek om terugbetaling' uit de vervolgkeuzelijst. Je moet het volgende bij de hand hebben:

  • Je online-id voor PSN
  • Je aanmeldings-id (e-mailadres)
  • Je geboortedatum
  • De naam van de aankoop waarvoor je een restitutie wilt

We verwerken je restitutieverzoek zo snel mogelijk, maar we kunnen tot 72 uur nodig hebben om je verzoek te verifiëren. Als je de game bent begonnen te downloaden naar je systeem, wordt je verzoek afgewezen en brengen we je hiervan op de hoogte.

Je kunt ook een verzoek tot restitutie indienen met dit formulier. Bij het invullen van het formulier kan het handig zijn de e-mail met aankoopbevestiging die je hebt ontvangen toen je de aankoop deed, erbij te houden.