Hulp bij PlayStation Hulp en ondersteuning voor PlayStation

 
 

Kijk of dit helpt…

Ongeautoriseerde transacties en gecompromitteerde accounts

 

Ik heb een Sony Entertainment Network-account – waarom kan er een bedrag zijn afgeschreven?

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je PlayStation Store-transacties. Als in je transactiegeschiedenis niet staat waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende oorzaken hebben:

  • Is er automatisch geld aan mijn portemonnee toegevoegd?

    Wanneer je je aanmeldt voor een service, wordt de portemonneefunctie 'Automatisch geld toevoegen' ingeschakeld. Via deze functie kan er automatisch een bedrag van je gekoppelde betalingsmethode worden afgeschreven als je PSN-portemonnee niet voldoende geld bevat voor een betaling.

    Je kunt op elk gewenst moment 'Automatisch geld toevoegen' uitschakelen of een lidmaatschap opzeggen.

    Aankopen van dit type kunnen alleen worden terugbetaald in overeenstemming met het annuleringsbeleid van de PlayStation Store.

  • Kan een kind een aankoop hebben gedaan?

    Controleer eerst of je kind een PSN-account voor een volwassene heeft gemaakt, aangezien dit type account kan worden gekoppeld aan je betalingsmethode. Als je kind een kinderaccount gebruikt, kun je online in de transactiegeschiedenis van het account kijken via het vervolgkeuzenmenu 'Account'.

    Kinderen in een gezin hebben op PS4-systemen geen eigen portemonnee, maar kunnen geld uitgeven uit de portemonnee van de familiebeheerder. De standaardlimiet is ingesteld op € 0. Als er via het kinderaccount een poging wordt gedaan om een aankoop te doen binnen de bestedingslimiet, maar de portemonnee van de familiebeheerder onvoldoende tegoed bevat, mislukt de transactie.

  • Is er twee keer hetzelfde bedrag van mijn kaart afgeschreven?

    Als je meerdere identieke afschrijvingen ziet, heb je mogelijk een lidmaatschap of bepaalde content meer dan eens gekocht.

    Abonnementen zijn stapelbaar en worden geactiveerd als de vorige servicetermijn afloopt. Als je bijvoorbeeld twee maandabonnementen aanschaft, betaal je in feite voor twee maanden service. Dit geldt ook voor de aankoop van niet-hernieuwbare content, zoals in-game valuta (bv. FIFA-punten).

    Controleer de transactiegeschiedenis van je account* om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Dit type aankoop kan alleen worden vergoed in overeenstemming met het annuleringsbeleid van de PlayStation Store.

    *Als je meerdere PSN-accounts hebt gekoppeld aan dezelfde betalingsmethode, controleer dan de transactiegeschiedenis van elk account.

 

Is mijn account gecompromitteerd?

Als je geen verklaring kunt vinden voor afschrijvingen van je creditcard of betaalkaart en je denkt dat je PSN-account is gecompromitteerd, volg je deze stappen:

  • Probeer de wachtwoorden te resetten die zijn gekoppeld aan je aanmeldings-id (e-mailadres) en PSN-account.
  • Neem contact met ons op* en geef het volgende door: je online-id voor PSN (gebruikersnaam), aanmeldings-id (e-mailadres), geboortedatum en gegevens van een recente transactie (bestelnummer, datum, naam van aangeschafte content/service en totale kosten).

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken en 'ongeautoriseerde transactie' in te typen in de zoekbalk. De optie 'bel ons' wordt onder aan de pagina weergegeven.

Mijn PlayStation-systeem is gestolen — hoe kan ik mijn account beveiligen?

Als je PlayStation-systeem is gestolen, is het zeer belangrijk dat je zo snel mogelijk de volgende stappen onderneemt:

  1. Verander je PSN-wachtwoord in een webbrowser, de PlayStation App of op een ander PlayStation-systeem en verwijder alle betalingsmethoden uit je PSN-account.
  2. Als je je wachtwoord niet kunt wijzigen, kan het zijn dat degene die je account gebruikt de aanmeldingsgegevens al heeft gewijzigd. Neem contact met ons op, dan zullen wij alles doen wat we kunnen om je te helpen*. 

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken en 'ongeautoriseerde transactie' in te typen in de zoekbalk. De optie 'bel ons' wordt onder aan de pagina weergegeven.

Volledig artikel bekijken

Wil je contact met ons opnemen?

Bel ons op 02 588 42 40

We zijn er om je te helpen. Bereikbaar: ma-vr, 09:30 - 19:30

Afhankelijk van je vraag, hebben we je PSN-account gegevens of het serienummer van je systeem nodig. Houd deze gegevens bij de hand wanneer je belt