Hulp bij PlayStation Hulp en ondersteuning voor PlayStation

 
 

Kijk of dit helpt…

Ongeautoriseerde transacties en gecompromitteerde accounts

Ik heb een account op PSN — waarom is er iets in rekening gebracht?

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je PlayStation Store-transacties. Als in je transactiegeschiedenis niet staat waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende hieronder genoemde oorzaken hebben.

  • Is mijn PlayStation Store-abonnement automatisch verlengd?

    Wanneer je je aanmeldt voor een service, wordt de instelling 'Automatisch verlengen' voor dat abonnement ingeschakeld. Via deze functie kan er automatisch een bedrag van je gekoppelde betalingsmethode worden afgeschreven als je PlayStation-portemonnee niet voldoende geld bevat voor een verlenging van je abonnement.

    Je kunt een abonnement annuleren wanneer je maar wilt. Aankopen van dit type kunnen alleen worden terugbetaald in overeenstemming met het annuleringsbeleid van de PlayStation Store.

  • Is het mogelijk dat een kind uit mijn gezin mijn betalingsgegevens heeft gebruikt?

    Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de PlayStation-portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kinderaccount wordt automatisch op 0 ingesteld. Als er via het kinderaccount een poging wordt gedaan om een aankoop te doen binnen de bestedingslimiet, maar de portemonnee van de familiebeheerder onvoldoende tegoed bevat, mislukt de transactie.

    Als een kind een account voor volwassenen gebruikt, kan hij/zij PlayStation Network zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is een overtreding van de Servicevoorwaarden van SEN. Als je ziet dat een familielid onder de 18 een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op.

  •  Is er twee keer hetzelfde bedrag van mijn kaart afgeschreven?

    Als je meerdere identieke afschrijvingen ziet, heb je mogelijk een lidmaatschap of bepaalde content meer dan eens gekocht.

    Abonnementen zijn stapelbaar en worden geactiveerd als de vorige servicetermijn afloopt. Als je bijvoorbeeld twee maandabonnementen aanschaft, betaal je in feite voor twee maanden service. Dit geldt ook voor de aankoop van niet-hernieuwbare content, zoals in-game valuta (bv. FIFA-punten).

    Controleer de transactiegeschiedenis van je account* om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Dit type aankoop kan alleen worden vergoed in overeenstemming met het annuleringsbeleid van de PlayStation Store.

    *Als je meerdere accounts aan dezelfde betalingsmethode hebt gekoppeld, controleer dan de transactiegeschiedenis van elk account.

Volledig artikel bekijken

Voordat je contact met ons opneemt

Om je beter van dienst te kunnen zijn, vragen wij je om je online-id, aanmeldings-id (het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account) en de volgende informatie bij de hand te hebben:

  • gegevens van de betaalmethode die je gebruikt voor jouw account.
  • het serienummer van het systeem dat is gebruikt bij het aanmaken van of aanmelden bij jouw account.
  • gegevens van een recente transactie (inclusief bestelnummer, gekochte inhoud, prijs en datum van de transactie).

Wil je contact met ons opnemen?

Bel ons op 02 588 42 40

We zijn er om je te helpen. Bereikbaar: ma-vr, 09:30 - 19:30 CET

Afhankelijk van je vraag, hebben we je PSN-account gegevens of het serienummer van je systeem nodig. Houd deze gegevens bij de hand wanneer je belt