Updated 10 november 2017

PlayStation Now – Help

In dit artikel lees je hoe je een probleem met PlayStation Now kunt oplossen.

 
 

Probeer deze algemene stappen om de meeste problemen op deze pagina op te lossen:

  • Zorg voor een vaste verbinding via een ethernetkabel in plaats van Wi-Fi.
  • Zet andere apparaten/applicaties die bandbreedte gebruiken om te streamen of downloaden uit en schakel Wi-Fi uit op mobiele apparaten.
  • Speel niet op piekmomenten. Piekmomenten zijn het weekend, de middag, vroeg in de avond, dagen waarop grote games uitkomen en nationale vrije dagen.

Hiermee los je de meeste problemen op, maar lees verder als je geïnteresseerd bent in een uitleg over het probleem dat je ondervindt of bezoek de PlayStation Forums voor meer informatie.

Waarom is de internetverbindingstest mislukt terwijl mijn breedbandverbinding snel genoeg is?

Bij het testen van je verbinding kijken we niet alleen naar je breedbandsnelheid. We testen ook een aantal factoren waar je zelf geen invloed op hebt. Deze factoren kunnen onder meer een overbelast netwerk op onze servers of het netwerk van je ISP zijn, of je fysieke afstand tot een van onze externe datacenters.

Bedenk ook dat sommige internetserviceproviders adverteren met snelheden ‘tot’ een bepaald niveau. Het is dan helemaal niet zeker dat jouw verbinding deze maximumsnelheid haalt.

Waarom kan ik wel video's streamen, maar geen games?

Bij het streamen van een video loopt de datastroom in één richting. Dit betekent dat de videoserviceprovider gebruik kan maken van zaken zoals buffering of responsieve beeldkwaliteit om te zorgen dat je de video in een ononderbroken stroom ontvangt.

Voor een optimale beeldkwaliteit en een directe reactie op commando's moet de data twee richtingen op stromen. Dit betekent dat er geen gebruik kan worden gemaakt van buffering en responsieve beeldkwaliteit om gamestreaming bij trage verbindingen mogelijk te maken.

Wat is 'lag' of 'latentie'?

Lag of latentie houdt in dat er vertraging is tussen een handeling op je PlayStation-controller en het resultaat ervan in de game. Een aantal factoren kan lag of latentie veroorzaken, onder andere de afstand tot het dichtstbijzijnde datacenter, drukte op het netwerk of de kwaliteit van het lokale netwerk. We kunnen niet met zekerheid zeggen waardoor een gebruiker last heeft van lag of latentie, aangezien dit door elk van deze factoren kan worden veroorzaakt. Daarom raden we je sterk aan om je breedbandsnelheid te testen voordat je een game huurt.

Wat moet ik doen als ik last heb van wazig, opbrekend, knetterend, haperend of verspringend videobeeld?

Dit kan worden veroorzaakt door een terugval in bandbreedte na de verbindingstest. Dit kan met een aantal factoren te maken hebben, waaronder de afstand tot het dichtstbijzijnde datacenter, drukte op het netwerk of de kwaliteit van het lokale netwerk. We kunnen niet met zekerheid zeggen waardoor een gebruiker hier last van heeft, aangezien dit door elk van deze factoren kan worden veroorzaakt.

Waarom zie ik waarschuwingsmeldingen over de verbindingskwaliteit?

PlayStation Now houdt voortdurend de kwaliteit van je verbinding in de gaten. Als de verbindingskwaliteit omlaag gaat en zo ver zakt dat de speelkwaliteit eronder te lijden krijgt, kunnen we de verbinding verbreken. Soms laten we je dit weten nog voor je een probleem met de beeldkwaliteit of gameplay hebt opgemerkt.

We sturen deze meldingen zodat je je voortgang kunt opslaan voordat we de verbinding verbreken en om je de kans te geven je bandbreedte te verbeteren.

Waarom werd de verbinding met PlayStation Now verbroken?

Er zijn een paar redenen waarom we je PlayStation Now-sessie mogelijk kunnen beëindigen:

  • Slechte verbinding

Je zult meestal waarschuwingsberichten over verminderde bandbreedte hebben gezien, zodat je je game kunt opslaan en je verbinding verbeteren.

  • Inactiviteit

Als je gedurende langere tijd bent gestopt met spelen, betekent dit mogelijk dat een andere speler die in een wachtrij stond de vrijgekomen plek heeft benut. Als je bent opgehouden met spelen, beëindigen we je sessie, zodat andere spelers naar voren worden verplaatst in de wachtrij.

Als de verbinding is verbroken, verschilt je opgeslagen voortgang afhankelijk van de game die je aan het spelen was. Als er door de hele game heen opslagpunten zijn, begin je vanaf het laatste opslagpunt, en als de game bij het afsluiten automatisch wordt opgeslagen, begin je op het punt waar je was gebleven. Het opslagproces van de games die je op PlayStation Now speelt, is hetzelfde als wanneer je de game vanaf een dvd of downloadbestand speelt.

Hoe kan ik een probleem melden?

Als de bovenstaande oplossingen je probleem niet verhelpen, ga je voor hulp naar ons speciale PlayStation Now Forum of neem je contact op met de klantenservice.