Updated 14 maart 2017

Annuleringsbeleid PlayStation Now

 
 

Als je van gedachten verandert over een aankoop in de PlayStation®Store, kun je binnen 14 dagen vanaf de transactiedatum een restitutie aanvragen voor je PSN-portemonnee, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen de aankoop te downloaden of streamen.

Je recht op restitutie is afhankelijk van het type product dat je in de PlayStation®Store hebt gekocht:

Abonnementsservices

Je kunt binnen 14 dagen vanaf de oorspronkelijke transactiedatum een aankoop van een abonnementsservice annuleren en een restitutie voor je PSN-portemonnee aanvragen, zelfs als je bent begonnen het abonnement te gebruiken.   De restitutie wordt verminderd op basis van de periode dat je het abonnement hebt gebruikt.  Dit kan als twee afzonderlijke transacties in de transactiegeschiedenis van je account zichtbaar zijn: een restitutie van het volledige oorspronkelijk betaalde bedrag voor je portemonnee en een afschrijving voor de periode dat je de service hebt gebruikt.

Als je profiteert van een gratis proefperiode wanneer je je voor een service aanmeldt, begint de 14-daagse annuleringsperiode op de dag dat wij je bestelling van de gratis proefperiode aanvaarden en wordt de duur van de gratis proefperiode opgenomen in de periode van 14 dagen. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt voor een gratis proefperiode van 7 dagen en aan het einde van de proefperiode wordt er geld van je portemonnee afgeschreven voor het abonnement, heb je nadat het geld bij je portemonnee in rekening is gebracht nog 7 dagen om het te annuleren.

Opmerking: bij aankoop van een abonnementsservice zoals PlayStation®Plus ga je akkoord met een doorlopend abonnement met periodieke facturering (bijv. jaarlijkse facturering). Je kunt de betalingen op elk gewenst moment stopzetten door [Automatische verlenging] uit te schakelen  (klik hier voor meer informatie), maar na de eerste 14-daagse annuleringsperiode ontvang je geen restitutie voor gedane betalingen. Als je [Automatische verlenging] uitschakelt, blijft je abonnement actief totdat de volgende betaling is verschuldigd. Daarna wordt het abonnement beëindigd.

Meer informatie

We raden je aan om voorzichtig te zijn met het opwaarderen van je portemonnee en bij het doen van een aankoop in de PlayStation®Store. Om je te helpen je accountactiviteiten bij te houden, kun je gebruikmaken van een aantal accountfeatures.

Om de aankopen te beheren die er in de PlayStation Store via je account en je systeem worden gemaakt, moet je ervoor zorgen (i) dat je ons systeem van wachtwoorden en toegangscodes gebruikt om ongeoorloofde aanmeldingen en aankopen via je master-account te bewaken en (ii) dat je, als je kinderen hebt, een apart sub-account voor elk kind opzet en onze features voor ouderlijk toezicht gebruikt om hun uitgaven te beperken of in zijn geheel te voorkomen dat ze winkelen.

Klik op een feature voor meer informatie:

Restitutie aanvragen

Als je restitutie wilt aanvragen, vul je ons conctactformulier in op https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ en selecteer je bij 'Playstation Network & Account' de optie 'verzoek om terugbetaling' uit de vervolgkeuzelijst. Je moet de volgende gegevens bij de hand hebben;

  • Je online-id voor PSN
  • Je aanmeldings-id (e-mailadres)
  • Je geboortedatum
  • De naam van de aankoop waarvoor je een restitutie wilt

We verwerken je restitutieverzoek zo snel mogelijk, maar we kunnen tot 72 uur nodig hebben om je verzoek te verifiëren.  Als je bent begonnen de game te downloaden naar je systeem, wordt je verzoek afgewezen en brengen we je hiervan op de hoogte.

Je kunt ook een verzoek tot restitutie indienen met dit formulier: . Bij het invullen van het formulier kan het handig zijn de e-mail met aankoopbevestiging die je hebt ontvangen toen je de aankoop deed, erbij te houden.