Updated 25 april 2018

Een PSN-wachtwoord resetten

Informatie over het resetten van een vergeten wachtwoord of het wijzigen van een bekend wachtwoord.

 
 
  • Welke gegevens heb ik nodig om mijn wachtwoord te resetten?

    1. Je hebt een van de volgende soorten gegevens nodig, afhankelijk van welke informatie je aan je PSN-account hebt toegevoegd:
    • Je geboortedatum — deze heb je toegevoegd toen je je account maakte
    • Het antwoord op je beveiligingsvraag — alleen als je deze informatie hebt toegevoegd
    • Je mobiele telefoonnummer — alleen als je dit nummer aan je account hebt toegevoegd
    1. Je aanmeldings-id voor PSN

    Dit is het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account, dat wordt gebruikt om je aan te melden bij PSN. De koppeling om je wachtwoord te resetten wordt naar dit adres gestuurd, dus het is zeer belangrijk dat je toegang hebt tot het account.

    Klik hier als je niet over (een deel van) de bovenstaande gegevens beschikt.

Als je een bekend wachtwoord wilt wijzigen of een vergeten wachtwoord opnieuw wilt instellen, selecteer je een van de onderstaande apparaten om de volledige instructies te bekijken.

 
 

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten en wil het resetten

  • PS4

    1. Ga in het PS4-beginscherm naar [Instellingen] > [Accountbeheer] > [Aanmelden].

      Als je automatisch wordt aangemeld bij PSN wanneer je je lokale gebruiker selecteert, selecteer je [Afmelden] om de optie [Aanmelden] te zien. 

    2. Druk in het aanmeldscherm op (driehoek-toets), voer je aanmeldings-id (e-mailadres) in en selecteer [Volgende]. 

      Dit e-mailadres vergeten? Klik hier voor meer hulp. 

    3. Open je Postvak IN en zoek de verificatie-e-mail. Zoek in alle mailboxen op 'Sony', ook in de mappen voor spam en ongewenste e-mail. Klik op de koppeling in de e-mail of kopieer de URL en plak deze in een webbrowser.

      Het kan een paar minuten duren voordat je de verificatie-e-mail ontvangt. Klik hier voor meer hulp als je deze niet binnen 24 uur hebt ontvangen.  

    4. Voer op het volgende scherm de gevraagde gegevens in om je identiteit te verifiëren. 

      Klik hier voor meer hulp als je geen toegang toe hebt tot je verificatiegegevens. 

    5. Maak een nieuw wachtwoord. Let erop dat je een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens gebruikt. 

    Je kunt je nu aanmelden met je nieuwe wachtwoord. Je ziet een bericht op het scherm en ontvangt een e-mail met de bevestiging dat je wachtwoord is gewijzigd.

  • Webbrowser / PS App

    1. Ga naar de aanmeldpagina in Accountbeheer of tik op [Aanmelden] in de PS App. Selecteer vervolgens 'Problemen met aanmelden?' > 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten'.

      Als je automatisch bent aangemeld bij de PS App, ga je naar [Instellingen] > [Afmelden] en volg je stap 1.

    2. Voer de gevraagde informatie in. Je krijgt per e-mail een beveiligde koppeling toegestuurd die na 24 uur verloopt.

    3. Open je Postvak IN en zoek de verificatie-e-mail. Zoek in alle mailboxen op 'Sony', ook in de mappen voor spam en ongewenste e-mail. Klik op de koppeling in de e-mail of kopieer de URL en plak deze in een webbrowser.

      Het kan een paar minuten duren voordat je de verificatie-e-mail ontvangt. Klik hier voor meer hulp als je deze niet binnen 24 uur hebt ontvangen.

    4. Volg de beveiligde koppeling op een pc, Mac of mobiel apparaat en vul de gevraagde informatie in.

      Verificatiegegevens vergeten? Klik hier voor meer hulp.

    5. Maak een nieuw wachtwoord met een unieke combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

      Je kunt je nu aanmelden met je nieuwe wachtwoord. Je ziet een bericht op het scherm en ontvangt een e-mail met de bevestiging dat je wachtwoord is gewijzigd.
  • PS3

    1. Ga in het beginscherm naar [PlayStation Network] > [Aanmelden].

      Als je automatisch wordt aangemeld, ga je naar [PlayStation Network] > [Accountbeheer] en druk je op (driehoek-toets) om naar het aanmeldscherm te gaan.
       
    2. Selecteer in het aanmeldscherm 'Wachtwoord vergeten?', vul je aanmeldings-id (e-mailadres) en je geboortedatum in, en selecteer 'Bevestigen'.

      Verificatiegegevens vergeten? Klik hier voor meer hulp.

    3. Open je Postvak IN en zoek de verificatie-e-mail. Zoek in alle mailboxen op 'Sony', ook in de mappen voor spam en ongewenste e-mail. Klik op de koppeling in de e-mail of kopieer de URL en plak deze in een webbrowser.

      Het kan een paar minuten duren voordat je de verificatie-e-mail ontvangt. Klik hier voor meer hulp als je deze niet binnen 24 uur hebt ontvangen.

    4. Voer op het volgende scherm de gevraagde gegevens in om je identiteit te verifiëren.

    5. Maak een nieuw wachtwoord met een unieke combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

      Je ziet een bericht op het scherm en ontvangt een e-mail met de bevestiging dat je wachtwoord is gewijzigd. Je kunt je nu aanmelden met je nieuwe wachtwoord.
  • PS Vita / PS TV

    1. Selecteer [Instellingen] > [PlayStation Network] > [Aanmelden] > [Wachtwoord vergeten?].

      Als je automatisch wordt aangemeld bij PSN, selecteer je [PlayStation Network] > [Afmelden] om het aanmeldscherm weer te geven.

    2. Voer je aanmeldings-id (e-mailadres) en geboortedatum in en selecteer 'Volgende'. Je krijgt per e-mail een beveiligde koppeling toegestuurd die na 24 uur verloopt.

      Het kan een paar minuten duren voordat je de verificatie-e-mail ontvangt. Klik hier voor meer hulp als je deze niet binnen 24 uur hebt ontvangen.

    3. Volg de beveiligde koppeling op een pc, Mac of mobiel apparaat en vul de gevraagde informatie in. Herhaal als de koppeling is verlopen stap 1 en 2 om een nieuwe koppeling op te laten sturen.

      Verificatiegegevens vergeten? Klik hier voor meer hulp.

    4. Maak een nieuw wachtwoord met een unieke combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

      Je ziet een bericht op het scherm en ontvangt een e-mail met de bevestiging dat je wachtwoord is gewijzigd. Je kunt je nu aanmelden met je nieuwe wachtwoord.

 

Ik weet mijn wachtwoord en wil het wijzigen

  • PS4

    1. Ga naar [Instellingen] > [Accountbeheer] > [Accountgegevens] en voer je wachtwoord in.

    2. Selecteer [Beveiliging] > [Password]. Kies en bevestig het nieuwe wachtwoord en selecteer 'Doorgaan'.

      Je kunt je nu aanmelden bij je account met je nieuwe wachtwoord.
  • Webbrowser

    1. Meld je aan bij Accountbeheer

    2. Selecteer het tabblad 'Account' en klik op [Beveiliging]. 

    3. Selecteer 'Wachtwoord wijzigen'. Kies een nieuw wachtwoord, bevestig het en klik op [Opslaan].

      Je kunt je nu aanmelden bij je account met je nieuwe wachtwoord.
  • PS3

    1. Ga naar [PlayStation Network] > [Accountbeheer] > [Accountgegevens] > [Wachtwoord].

    2. Voer je wachtwoord in, kies een nieuw wachtwoord en selecteer 'Bevestigen'.

      Je kunt je nu aanmelden bij je account met je nieuwe wachtwoord.
  • PS Vita / PS TV

    1. Selecteer [Instellingen] > [PlayStation Network] en voer je wachtwoord in.

    2. Maak op de pagina Accountgegevens een nieuw wachtwoord, bevestig het en selecteer [Opslaan].

      Je kunt je nu aanmelden bij je account met je nieuwe wachtwoord.
 
 

 

Ik heb problemen met het resetten van mijn wachtwoord

Onder de 18?

Alleen een familiebeheerder kan het wachtwoord van een kinderaccount resetten. Vraag de familiebeheerder om zich aan te melden bij Accountbeheer via een webbrowser.

De familiebeheerder gaat vervolgens naar [Account] > [Familiebeheer]. Vanuit dit menu kan hij of zij je lokale gebruiker en de optie [Wachtwoord opnieuw instellen] selecteren.

Geen e-mail ontvangen?

  1. Heb je een kinderaccount?
  • Alleen de familiebeheerder kan je vergeten wachtwoord opnieuw instellen. Vraag hem of haar om naar [Instellingen] > [Ouderlijk toezicht/Familiebeheer] > [Familiebeheer] te gaan. Vanuit dit menu kan hij of zij je lokale gebruiker selecteren en de optie [Wachtwoord opnieuw instellen] gebruiken.
  1. Is er een probleem met PSN-accountbeheer?
  1. Nog steeds problemen?

 

Heb je een wachtwoordresetmail ontvangen waar je niet om hebt gevraagd?

Als er in de e-mail staat dat PSN of SEN je wachtwoord heeft gewijzigd, hoef je je geen zorgen te maken. Wachtwoorden worden regelmatig opnieuw ingesteld om accounts te beveiligen. Volg de instructies op deze pagina om je wachtwoord te resetten.

Als in de e-mail niet staat dat het wachtwoord opnieuw is ingesteld door PSN of SEN, kan het zijn dat iemand anders toegang probeert te krijgen tot je account. We adviseren je de volgende stappen uit te voeren om je account te beschermen:

  • Wijzig het wachtwoord van je e-mailaccount. Als je hierbij problemen ondervindt, neem dan zo snel mogelijk contact op met je e-mailprovider. 
  • Als je het wachtwoord van je e-mailaccount kon wijzigen, volg je vervolgens de stappen op deze pagina om het wachtwoord van je PSN-account te resetten. 
  • Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je het wachtwoord van je PSN-account niet kunt resetten.

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken, 'wachtwoord vergeten' in te typen in de zoekbalk en je PlayStation-systeem te selecteren. De optie 'bel ons' wordt onder aan de pagina weergegeven.

Heb je je verificatiegegevens?

Je moet je identiteit kunnen bevestigen om je PSN-wachtwoord opnieuw in te stellen. Dat moet om ervoor te zorgen dat je account goed beveiligd blijft. Er zijn twee standaardmethoden om accounts te verifiëren: de bevestiging van de geboortedatum van een gebruiker en een verificatiemail verzonden naar de aanmeldings-id (e-mailadres) voor het account.

Als je de geboortedatum niet weet die is ingevoerd ten tijde van het instellen van het account of als je de verificatiemail niet kunt openen, moet je zo snel mogelijk contact met ons opnemen* om de volgende informatie te sturen:

  • Online-id (de naam die wordt weergegeven wanneer je online speelt) of aanmeldings-ID (e-mailadres) 
  • Een kopie van je legitimatiebewijs. Bijvoorbeeld je paspoort of rijbewijs.

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken, 'wachtwoord vergeten' in te typen in de zoekbalk en je PlayStation-systeem te selecteren. De optie 'bel ons' wordt onder aan de pagina weergegeven.