Updated 14 februari 2018

Geblokkeerde en geschorste systemen en accounts

Lees waarom gebruikers kunnen worden geblokkeerd of geschorst op PlayStation Network en wat je moet doen als je wordt geblokkeerd of geschorst.

 
 

De meeste blokkeringen en schorsingen op PSN worden veroorzaakt door schendingen van de gedragscode van de community. Als je meer informatie wilt over hoe je kunt voorkomen dat je wordt geblokkeerd of geschorst, lees je het artikel Gedragscode van de community.

Wat zijn de verschillende vormen van blokkering en schorsing?

Een blokkering is tijdelijk. Je wordt geïnformeerd hoe lang de blokkering duurt en wat de reden voor de blokkering is via een e-mail die naar je aanmeldings-ID (e-mailadres) wordt gestuurd.

Een blokkering is permanent en kan niet worden opgeheven.

  • Blokkering of schorsing van een systeem 

Als je PlayStation-systeem is geblokkeerd of geschorst, kunnen lokale gebruikersaccounts op het systeem zich niet aanmelden bij PlayStation Network. Dit betekent dat het systeem niet kan worden gebruikt voor online gamen via PlayStation Network, voor toegang tot de PlayStation Store of voor het beheren van PSN-accounts. Individuele accounts kunnen worden gebruikt om toegang te krijgen tot PlayStation Network op andere PlayStation-systemen, op voorwaarde dat de specifieke accounts niet zijn geblokkeerd of geschorst.

  • Blokkering of schorsing van accounts 

Met een accountspecifieke blokkering of schorsing kan het betreffende account zich niet aanmelden bij PlayStation Network op alle PlayStation-systemen of ander apparaten.

Hoe weet ik of mijn systeem of account is geblokkeerd of geschorst?

Als je account of PlayStation-systeem is geblokkeerd of geschorst, zie je een foutcode wanneer je je probeert aan te melden bij PlayStation Network. Als je een foutcode hebt opgezocht en naar deze pagina bent geleid, is de code die je hebt gekregen gerelateerd aan een blokkering of schorsing.

Raadpleeg het e-mailbericht dat naar je aanmeldings-ID (e-mailadres) is gestuurd voor meer informatie. In de e-mail staat:

  • of je tijdelijk bent geblokkeerd (en voor hoe lang) of permanent bent geschorst,
  • de reden dat deze maatregel is genomen, 
  • de datum waarop de blokkering of de schorsing is ingegaan.

Hoe kom ik erachter wat de reden is voor een blokkering?

Controleer het e-mailbericht dat we hebben gestuurd naar het e-mailadres van je aanmeldings-ID. Houd er rekening mee dat de klantenservice je, zoals vermeld staat in de e-mail die we je hebben gestuurd, de algemene reden voor de blokkering of schorsing kan geven, maar hier verder geen uitspraken over zal doen. Lees de servicevoorwaarden van SEN voor meer informatie.

Kan een blokkering of schorsing worden opgeheven?

Elke blokkering of schorsing op PSN is het resultaat van een grondig onderzoek door het team moderatoren van Sony. Als gevolg daarvan zijn alle blokkeringen en schorsingen definitief en kan er geen bezwaar worden gemaakt. De enige uitzondering hierop is wanneer een blokkering of schorsing is ingesteld naar aanleiding van een accountschuld. Deze wordt opgeheven zodra de speler het verschuldigde bedrag heeft betaald.

Wat gebeurt er met mijn content en abonnementen als mijn account of systeem wordt geblokkeerd?

Als je account is geblokkeerd, heb je geen toegang meer tot content, abonnementen of trofeeën die zijn gekoppeld aan je account. Je ontvangt geen restitutie voor content of abonnementen die actief zijn op het moment dat je wordt geblokkeerd. Dit is overeenkomstig de SEN-servicevoorwaarden.

Als je systeem is geblokkeerd, heb je vanaf een ander systeem toegang tot je account, content en abonnementen, op voorwaarde dat je account niet ook is geblokkeerd.

Ik heb een tweedehands PlayStation-systeem gekocht dat is geblokkeerd. Kan de blokkering worden opgeheven?

Zodra een PlayStation-systeem is geblokkeerd, is de beslissing definitief en kan de blokkering niet worden opgeheven. Dit komt omdat het blokkeren van een PlayStation-systeem en account een maatregel is naar aanleiding van zeer ernstige overtredingen.

PlayStation en Sony Entertainment Network raden je aan alleen nieuwe PlayStation-producten te kopen van erkende handelaren om te voorkomen dat je een geblokkeerd systeem koopt. Als je een geblokkeerd PlayStation-systeem hebt gekocht, neem dan voor hulp contact op met de verkoper.