수리 접수 안내

수리 접수 안내

택배 수리 접수 및 방문 수리에 대해 알아보세요.

수리 진행은 고객센터를 통해 전화 접수를 하시어 택배로 진행하는 방법과, 직접 서비스센터를 방문하는 두 가지 방법이 있습니다.

전화 접수 (택배 접수) 절차 안내

서비스 센터에 방문하시기 어려운 경우, 고객센터를 통해 택배 수리 접수를 진행할 수 있습니다. 택배 접수를 통한 수리는 평균적으로 2~3주 소요될 수 있습니다.

수리 절차

  1. 고객센터에 택배 접수를 신청합니다. 접수 시 다음의 정보가 필요합니다.
    1) 제품 정보 : 모델명, 시리얼 번호, 구매일
    2) 고객 정보 : 이름, 연락처, 주소 (택배 수거지)
  2. 유선상으로 수리 진행에 필요한 동의 사항을 안내받은 뒤 동의하신 후 진행합니다.
    - 수리 진행 시, 시스템 소프트웨어는 최신 버전으로 업데이트됩니다.
    - 인증되지 않은 시스템 소프트웨어나 프로그램이 설치된 경우, 제품의 보증라벨이 훼손된 경우, 한국 정식 발매된 제품이 아닌 경우 수리가 어려울 수 있으며, 고객님의 비용으로 반송될 수 있습니다.
    - 데이터 백업은 사전에 직접 하셔야 하며, 수리 진행 시, 데이터의 영향이 있을 수 있고 복원은 가능하지 않습니다.
  3. 지정 택배사에서 제품을 수거합니다.
    고객센터에서 접수한 날로부터 2~3일 이내, CJ대한통운 택배사에서 운송장을 가지고 택배를 수거하며, 택배센터의 업체명인 "위니아에이드"의 반품 건으로 수거됩니다.
  4. 당사의 수리센터로 고객님의 제품이 입고됩니다.
  5. 제품을 수리합니다.
    수리비가 7만원 이상일 경우 별도의 연락을 통해 고객님의 동의 후 수리를 진행하며, 수리비가 7만원 미만 또는 무상 수리일 경우 수리를 바로 진행합니다.
    유상 수리의 경우 수리비 입금을 안내해 드리며, 고객님께서 수리비를 결제합니다.
  6. 수리 완료 후 제품을 출고합니다.
    지정된 택배사를 통해 고객님께 제품을 발송합니다.

주의사항

  • 반드시 당사에서 지정한 택배사를 통해서만 서비스 진행이 가능합니다. 접수 없이 임의로 제품을 보내시는 경우 반송처리 되며, 추후 발생하는 문제에 대해 당사에서 책임지지 않습니다.
  • 보증기간이 만료된 경우, 제품 수거 시 택배비를 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.
  • 제품 박스를 보관하고 계실 경우, 최초 포장 상태로 제품을 발송하는 것을 권장합니다. 제품 박스가 없으신 경우, 에어캡 등 별도의 포장재를 이용하셔서 제품이 파손되지 않도록 안전하게 포장을 해주셔야 합니다. 미흡한 포장으로 인한 제품 파손 시 보상 처리가 불가합니다.
  • 구성품 일체/본체와 영수증을 반드시 동봉해야 합니다.
  • 수리를 의뢰하기 전에 고객님의 책임하에 기록 매체 내의 데이터 백업을 권장합니다. 또한 소유권이 포기된 기록 매체 내의 데이터는 제3자가 부당하게 접할 수 없도록 당사의 합리적인 관리 체제를 바탕으로 처분합니다.

수리 접수하기

  • 전화 문의
    - 전화번호: 02-6677-7771
    - 상담 시간: 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무)
    * 점심시간 12~13시 사이에는 상담이 어려울 수 있습니다.
  • 카카오톡 문의
    - 플러스친구 ID: PlayStation 고객센터
    - 상담 시간: 09:00 ~ 17:30 (주말, 공휴일 휴무)
  • 택배 접수 주소
    - 위니아 에이드 성남 서비스 센터
    - 경기도 성남시 중원구 둔촌대로 527 쌍용IT트윈타워 A동 201호 (우편번호: 13216)

서비스 센터 방문 안내

(주)소니인터랙티브엔터테인먼트코리아가 위탁 운영하는 서비스 센터로 직접 방문하셔서 수리를 받을 수 있습니다. 전문 엔지니어와 대면 상담을 통해서 궁금하신 점을 해결 하실 수 있습니다. 센터 방문 전 고객지원 페이지를 통해 보증기간에 대한 도움말을 확인하시기 바랍니다.

찾아오시는 길 안내

  • 주소 : 서울특별시 강남구 봉은사로 119 (논현동) 성옥빌딩 3층 위니아에이드 강남서비스센터
  • 대중교통 이용 안내 :
    - 지하철 : 9호선 신논현역 3번 출구에서 좌회전(차병원 사거리 방향) 후 200m 지점 건물 3층
    - 버스: 3422번, 241A번, 241B번 승차 후 신논현역 하차, 정류장 바로 우측 위치

운영 시간 안내

  • 평일(월~금) 9:00 ~ 18:00, 토: 9:00 ~ 13:00 (일, 공휴일 휴무)
  • 당일 수리 접수는 오후 4시까지이며, 이후 접수는 다음 운영일에 수리 가능합니다.
  • 토요일은 접수 및 단순 교환만 가능합니다.
  • 상황에 따라 당일 수리가 불가능 할 경우, 수리 후 택배로 받으실 수도 있습니다.

전화 접수(택배 접수) 안내

  • 전화 접수(택배 접수)의 경우 상담원 접수 후 아래 주소로 택배를 보내시면 수리를 받을 수 있습니다.
  • 위니아 에이드 성남 서비스 센터
  • 경기도 성남시 중원구 둔촌대로 527 쌍용IT트윈타워 A동 201호 (우편번호: 13216)

도움이 필요하신가요? 

고객지원 전문가에게 문의