お問い合わせいただいた症状について

お問い合わせいただいた症状については以下をお試しください。

以下すべてをお試しいただいても改善しない場合には本体不具合の可能性がございます。
お手数をおかけしますがオンライン修理受付へお申込みください。

① データベースの再構築

セーフモードにて、[5.データベースを再構築する]のみをお試しください。

② PlayStation®4の初期化

ホーム画面の機能エリアから[設定][初期化][PS4を初期化する]にアクセスし、PS4の初期化を行ってください。

※ ハードディスク内のデータがすべて削除され設定が初期値に戻りますので、セーブデータはあらかじめ外部メディアにコピーをおこなうか、PlayStation®Plusのオンラインストレージにバックアップをお取りください。

問題が改善しない場合は、オンライン修理受付サービスよりアフターサービスをお申込みください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。